Først: Tusen takk Henriette Magnussen for tips til leserne om ELMER!
ELMER gir mange gode råd på sidestruktur, navigasjon, og flyt i skjema. ELMER tar også for seg utforming av feilmeldinger og hjelpetekster.

For de som har lyst til å lære mer om ELMER anbefaler jeg å dra til årets Yggdrasil-konferanse på Lillehammer 15.-16. oktober. Ram Yoga fra Steria holder der foredraget “ELMER-toget går nå. Bli ikke stående på perrongen!”.

Ang. lange registreringsskjemaer:

Først og fremst er det viktig å være tydelig overfor brukeren hvor langt
registreringsskjemaet er. Dette kan for eksempel gjøres ved hjelp av en såkalt “progressbar”, som tydelig viser “Du er nå på side 2 av 4″.

La mengden felt som skal fylles ut på hver side være nokså lik, slik at brukeren har en følelse av kontroll.

Hvis registreringsskjemaet er svært langt bør man opplyse brukeren på forhånd ca hvor lang tid det tar å fylle ut.

En annen ting er: MÅ registreringsskjemaet være så langt?
Og viktigere: MÅ kunden i det hele tatt registrere seg?

Flere og flere nettbrukere reagerer på, og opponerer mot, tvungen registrering for å utføre handlinger på nettet. Dette er noe man bør ta på alvor. Det finnes flere ulemper enn fordeler med å tvinge sine brukere til å registrere seg. I verste fall kan man risikere å miste kunder på dette.

Nå vet jeg ikke hvilke typer nettsider du arbeider med for øyeblikket, eller hva som er formålet med skjemaet du referer til. Sett at vi for eksempel snakker om registrering i en nettbutikk. Da er det sjelden behov for annet enn:

- navn
- leveringsadresse
- e-post adresse (for ordrebekreftelse)
- telefonnummer (kun hvis man trenger dette for korrespondanse med kunden)

Først etter at kunden har fylt ut nødvendig informasjon for å kunne handle varen, kan man spørre om kunden ønsker at butikken lagrer denne informasjonen. Slik slipper han/hun å taste inn alt på nytt ved neste handel. Gi kunden gode grunner som trigger dem til å ønske å være registrert hos akkurat denne butikken. På den måten skaper man tillit mellom kunde og butikk. Kunden opplever lagring av informasjon som sitt eget valg og ser på registreringen som en service fra butikken.

Noen ganger ønsker butikken å vite litt om hva brukeren er interessert i. Da skal det komme tydelig fra at det er i kundens egeninteresse å gi fra seg denne informasjonen. Slik informasjon bør ikke være obligatorisk informasjon.

Lykke til videre

Takk også for gode innspill fra Haakon Halvorsen! Og det er lov å reagere på vår bruk av inputfelt med ledetekst til høyre! Det er litt spesielt, og uten at jeg egentlig vet hva jeg snakker om tror jeg rett og slett at det ble sånn fordi det er slik publiseringssystemet for bloggen vår er lagt opp. Vi er nok selv av og til både syndere på konvensjoner og ofre for rigide publiseringsløsninger

PS! Hvilken standard fulgte dere når dere fant ut at kommentarer til bloggen skulle ha høyrestilte feltnavn?

____________ Navn
____________ Epost
____________ Hjemmeside

Sorry – kunne ikke dy meg

Jeg har en kunde som tilhører den skaren av nettside-eiere som mener at lange sign-up skjemaer gjerne bygger troverdighet, i tillegg til at de gir så mye mer info til kundedatabasen. Ikke overraskende ser vi at mengden brukere som forsvinner i løpet av registreringsprosessen er veldig høy. Mitt problem er å få de brukerne som begynner å registrere seg på den første siden de støter på, til å faktisk fullføre registreringen. Jeg tenker at vi gjerne “skuffer” brukeren ved å late som er det litt for enkelt å begynne registreringen, og så viser det seg at det faktisk er mye mer å fylle ut. Jeg skal teste ut “fortsett registrering”, men lurer også på om det kan være en ide å legge inn flere input-felter med en gang. Slik at brukeren ikke blir “villedet”. Hva tror du om det?

ELMER er kort sagt retningslinjer for brukergrensesnitt i offentlige skjema på Internett. ELMER behandler også mange av de samme problemstillingene som beskrives i artikkelen “3 typiske fallgruver når man designer skjema”.

Selv om ELMER er utviklet med tanke på offentlige skjema er det ingen hindringer til at også aktører på det private markedet kan nyte godt av arbeidet.

ELMER-retningslinjene er tilgjengelig på http://www.elmer.no

Spesielt synes jeg det er vanskelig å hente inn nok informasjon samtidig som man ikke ønsker å skremme bort brukerne. Skulle du ha en fallgrube nr 4 ville kanskje dette vært aktuelt å ta med: “Mangel på disiplin i balansen mellom hva du ønsker å vite og hva brukeren har tålmodighet til å fortelle deg.”

For de av dere som holder p……