Svineinfluensaen kommer. Mediene er fulle av hvor ille dette kommer til å bli, og hvor mange av oss som kommer til å bli syke. Det er et stort behov for informasjon og hva man skal foreta seg. Staten har brukt mye ressurser på å kjøpe vaksiner og drive informasjonsarbeid. Hvorfor er ikke informasjon på nettet om svineinfluensaen bedre presentert? Informasjonsnummeret om svineinfluensaen vil garantert være mye opptatt dersom nettinformasjonen ikke blir bedre. De som virkelig behøver informasjon kommer ikke til å få svar.
Her er mine tips om hva som bør gjøres:
- Skaff et bedre domene!
- Gjør det lettere å finne pandemi.no fra Folkehelseinstituttet (FHI) og Helsedirektoratet og andre aktuelle nettsteder
- Jeg tror jeg er syk – hva er symptomene, og hva skal jeg gjøre?
- Hvem må passe seg?
- Glem nyhetsfokuseringen!
Et godt domene er lett å huske, og man skriver adressen riktig første gang. Nettsiden (jeg antar) alle oss i den bekymrede befolkning skal bruke er www.pandemi.no. Det funker ikke. Det er vanskelig å huske og er et fremmedord. Hvilket søkeord tror du at folk bruker for å finne informasjon? Du gjettet riktig – svineinfluensa. (Ja, jeg vet at det er en luring som har kjøpt domenet svineinfluensa.no).
Hvor er den gode inngangen til www.pandemi.no?
Når man søker på svineinfluensa i Google, er den første siden Folkehelseinstituttets temasider om emnet. Denne siden er ikke for folk som deg og meg som trenger enkel informasjon. Siden vi skal bruke er pandemi.no – hvor inngangen er gjemt i et lite banner på høyre side. Noen av dere har kanskje hørt om “banner blindness”? Når man leter etter informasjon er man veldig tekstfokusert, og banneret vil bli oversett. Lag en fin tekstlig inngang med god understreket lenke i introduksjonen av temasiden. Gjennom erfaring basert på 3500 personer som har vært innom i brukertester, vet vi at høyremargen ikke er der man bør plassere viktig informasjon.
Hvis jeg finner frem til pandemi.no, er det gode odds for å vite mer om selve sykdommen ganske store. Det viktigste for meg er å se hvilke symptomer som kjennetegner svineinfluensa, hva jeg skal foreta meg dersom jeg mistenker at jeg er syk, og ikke minst “er det farlig”?
Slik ser pandemi.no som skal redde oss ut.
FHI bruker toppen av siden til å fortelle meg at de skal gi meg løpende informasjon i steden for å gi meg informasjonen. Dette er et klassisk problem: tenk “show it – don’t tell it” hele tiden. Lurer du på hva symptomene er? Hint – ta en titt under det lite triggende spørsmål og svar.
I menyen finner man valget “Risikogrupper”. Hvem som er i risikogruppene er også svært viktig å få formidlet. Dette bør presenteres i tekst på forsiden, for å få fanget opp dem som er i gruppen. Slik det er satt opp i dag vil mange som befinner seg i risikogruppen ikke få informasjon om at de er utsatte, fordi at de ikke selv forestiller seg at de er i risikogruppen.
Pandemi.no er bygget opp som en nyhetstjeneste. Dette er igjen et klassisk brukervennlighetsproblem. Det viktigste på siden (som er statisk informasjon om symptomer, forebygging og hva man skal foreta seg) drukner i nyheter om f.eks. at sykehusene øker kapasiteten på respiratorer. Ikke la nyhetsproduksjonen ødelegge for innholdet vanlige folk er interessert i.
Helsedirektoratet (som har opprettet informasjonstelefonen) vil ikke ha mulighet til å besvare alle telefonhenvendelsene som kommer hvis så mange som man frykter vil bli syke. Internett er kanalen det er naturlig å satse på. Pandemi.no holder ikke kvaliteten som er nødvendig å håndtere informasjonsbehovet Norges befolkning har behov for.
15 personer liker dette innlegget
Loading ...
Bad Usability Calendar
Last ned årets versjon av verdens minst brukervennlige kalender fra www.badusability.com På konferanse i 2010?
Vi har laget en stor oversikt over konferanser i første halvår 2010, med lenker til blogginnlegg fra konferanser vi selv har vært på.
11 kommentarer