Vi har brukertestet danske Coloplast sitt nye nettsted, en prototype av Alliance apotek sitt nye nettsted og har også gjennomført en ny brukertest for postbanken.no. I nærmeste fremtid skal vi også brukerteste Apollo sine eksisterende nettsider og bistå It’s Learning med flere aktiviteter til høsten.

NetLife Research skal under høsten 2006 bistå Nærings- og Handelsdepartementet i utviklingen av en nettbasert portal for alle offentlige støtteordninger til næringslivet. Portalen skal gi informasjon om hva som tilbys av assistanse, tjenester og ordninger. NetLife Research bidrar med dette til forenkling av norske bedrifters hverdag.
NetLife Research i media
Dagens IT har fulgt Guru-seminaret 22. og 23.mai om Ajax og brukervennlighet. NetLife Research var hovedsponsor av seminaret som var en suksess med over 130 deltakere. Les intervjuet med Jesses James Garret(Adaptive Path) og Eidar Grande Vollan(NetLife Research).

Are og Mona ble omtalt i Computerworld (Bilde: faksimile)

Som allerede nevnt så er vi i stadig vekst. Computerworld skrev 1. juni om at NetLife Research har fordoblet staben og at ekteparet Are og Mona Halland byttet beite fra WM-Data til oss.

Dagens IT tok 7.juni opp problemet med at store norske nettbutikker ikke legger ut prisene på sine nettsider. Eidar Grande Vollan (NetLife Research) kommenterer i artikkelen at mangel på prisinformasjon er noe av det mest kundefiendlige man kan gjøre på nett, og at prisinformasjon er det kundene primært forventer å finne på en nettbutikk.

- Vi må hele tiden forbedre oss. Nå er timingen riktig, både for oss og markedet, til å fokusere mer på den strategiske tilknytningen mellom usability og forretningsmessige mål, sier Risbakken.

Martin Vikesland har kompetansen som trengs, og er et naturlig valg til å overta som ny daglig leder og Usability Strategist i NetLife Research. Even fortsetter som partner og Senior Usability Specialist i selskapet. Martin sin kompetanse vil bli svært nyttig for mange av våre kunder.

Martin er siviløkonom med mastergrad i strategi og kommer fra stilling som strategikonsulent i The Boston Consulting Group. Martin har tidligere jobbet for Handelshøyskolen BI og Norges forskningsråd. Hans primære arbeidsfelt er strategi, forretningsutvikling og kommunikasjon.

Som daglig leder vil Martin fokusere på å styrke administrative funksjoner i selskapet og fasilitere arbeid med selskapets strategiske retning fremover.

Flere og flere oppdager at gode brukeropplevelser er direkte knyttet til organisasjonens suksess. NetLife Research brenner for å hjelpe din organisasjon på veien mot fornøyde brukere – og egen suksess. Ta gjerne kontakt med Martin Vikesland for en prat om hvordan vi kan bistå på telefon +47 41472774 eller via mail: martin@netliferesearch.com

Mange av dere fikk med dere guru-seminaret med Jesse James Garrett, som NetLife Research arrangerte i samarbeid med Dataforeningen. Til glede for både de av dere som var der og dere som ikke fikk plass, bringer vi et utdypende intervju med “Mr. Ajax”.

Til høsten innleder vi en økt satning på kurs- og kompetanseheving, og sparker i gang kurssesongen med heldagskurs i brukervennlig design 31. august.

God sommer fra oss i NetLife Research!

Vi har for tiden svært mange spennende oppdrag. Vi har hjulpet Statens landbruksforvaltning med å kartlegge brukerbehov og restrukturere nettsidene sine. Landkreditt bank skal lage nye nettsider og følger BRUK-modellen sammen med oss. Vi gratulerer både Arcus, Tine (utviklet av APT) med lansering av nytt nettsted som vi brukertestet under utviklingen.

Toll- og avgiftsdirektoratet skal forbedre sitt intranett og vi har bistått med brukertesting. Agresso og Damm er også i gang med brukertesting av sin eksisterende nettbaserte løsning. Og hos Odin har vi kjørt en nettbasert spørreundersøkelse på de samiske sidene(pågående)

I tillegg har vi fått oppdrag fra Høyskolen i Harstad, NTNU, SANU og UIB.
Netlife Research har utvidet staben

Netlife Research har utvidet staben med Thor Fredrik Eie. Thor er Cand. Polit i Informasjonsvitenskap fra Universitetet i Bergen, og har tidligere jobbet som webutvikler. Han er allerede godt i gang med flere prosjekter, og er et godt tilskudd til Netlife Research. Dette øker antallet konsulenter i Netlife Research til totalt åtte. Vi kan love dere flere spennende overraskelser om våre konsulenter i tiden som kommer.
Evaluering av reisenettsteder

Vi har testet brukervennligheten på de fem største reisenettstedene, Saga solreiser, Ving, Star Tour, Apollo og SAS Braathens. Testens vinner var soleklar, mye på grunn av gjentatt brukertesting underveis i utviklingsprosessen. Vi gratulerer Ving og Saga med nye sider og gir en klapp på skulderen til de nettansvarlige for godt grunnarbeid!

Testene står gjengitt på:

Hovedartikkel: http://www.digi.no/php/art.php?id=296082
Apollo: http://www.digi.no/php/art.php?id=296399
SAS Braathens: http://www.digi.no/php/art.php?id=296925
Star tour: http://www.digi.no/php/art.php?id=296411
Saga og Ving: http://www.digi.no/php/art.php?id=297354

Juryens vurdering:

Juryen for årets nettsted har utropt Miljøstatus til vinneren. Nettstedet inneholder mye godt og strukturert stoff som kommuniserer direkte til målgruppene. Forsiden gir et oversiktlig og tiltalende helhetsinntrykk med god bruk av “triggerord”. Miljostatus.no er intuitivt lagt opp, har en bra søketjeneste og ryddig design. I tillegg tilbyr nettstedet flere gode interaktive funksjoner som har løftet løsningen de siste par årene, samt gode funksjoner som nettstedskart, A-Å oversikt og leksikon. Miljøstatus ligger godt foran de andre kandidatene og er en verdig vinner av prisen Årets nettsted.

Skjermbilde av www.miljostatus.no

Beste intranett: Storebrand ASA

Juryens vurdering:

For første gang er beste intranett kåret og Storebrand går av med seieren. Storebrand har laget en portal som er gjennomtenkt, ryddig og brukervennlig. Arbeidet med løsningen er godt organisert og har oppnådd den viktige forankringen som trengs hos ledelsen internt. Juryen er veldig positiv til det systematiske arbeidet som gjøres for å brukerteste og kvalitetssikre endringer. Dette er et viktig suksesskriterium, også i fremtiden. Dialog med diverse brukergrupper står sentralt i suksessen til Storebrands intranett, i tillegg til gode visjoner og entusiasme i arbeidet.

NetLife Research har utvidet med to nye ansatte

Martha Lyngnes har studert ved NTNU i Trondheim til Master i teknologi/sivilingeniør i industriell design, og ble uteksaminert i 2005.

Anette Grande Urhamar er sivilingeniør i datateknikk fra NTNU i Trondheim, hvor hun har spesialisert seg innenfor informasjonssystemer og brukersentrert systemutvikling. Før hun kom til NetLife Research har hun jobbet som interaksjonsdesigner i forskningsavdelingen til Statoil, og som brukerstøtte i Ementor.

Bad Usability Calendar 2006 er i omløp
Looking for Bad Usability 2008? Get it at www.badusability.com.

Vi har gjentatt fjorårets suksess med en kalender med svært dårlig brukervennlighet. Den er sendt ut til våre nærmeste kontakter og det er svært morsomt å se at kalenderen henger på veggen hos kunder, kontakter og konkurrenter. Send en e-post til jostein@netliferesearch.com og vi sender deg en gratis. Du kan også laste ned et eksemplar (887 kb, PDF).

Jesse James Garrett kommer til Norge!
Jesse James Garrett er ingen westernlegende, men har nærmest fått heltestatus blant alle som driver med User Experience. BITS står for arrangementet i mai som er et direkte resultat av Eidar og Even sitt møte med Adaptive Path i mai 2005. Sett av 22. og 23. mai, flere detaljer kommer.

• Laura Arlov fortalte om hvorfor Ekte norsk = dårlig brukervennlighet. Hva er det ved den norske folkesjela som gir lite brukervennlige løsninger?
• Sintef-forskeren Jan Heim viste hvor vanskelig det er å måle effekten av brukervennlighetsaktiviteter.
• Gunnar Bråthen viste konsekvensene av å ikke tenke på alle brukere når man lager løsninger.
• Hans Petter Aanby fra Norwegian viste hvordan de har hatt stor suksess med fokus på brukervennlighet
• Ragnvald Sannes ga oss eksempler på hvordan forretningsprosesser og brukervennlighet henger sammen
• Marianne Thoresen fortalte hvordan Skatteetaten fikk over 1 mill innbyggere til å levere selvangivelse på nett!

Gikk du glipp av årets feiring? Du får sjansen neste år!

Hvilken IT-nettbutikk gjør det best?
Vi har evaluert fem IT-nettbutikker for Digi. Resultatet for PS Data er allerede lagt ut. Følg med på www.digi.no for å se resultatene fra de andre nettbutikkene.

Påmelding til årets webtjeneste
Kommunikasjonsforeningen kårer i samarbeid med Dataforeningen årets webtjeneste og beste intranett. Fristen for å melde seg på årets konkurranse er 6.januar 2006. Les mer om konkurransen på kommunikasjonsforeningens sider.

Nye, spennende oppdrag
Vi har for tiden mange svært spennende oppdrag. Vi hjelper NSB med å lage nye nettsider. Jotun lager neste generasjons fargevelger og vi lager interaksjonsdesignet. Etter å ha gjennomført brukertester i høst, skal vi nå i gang med restrukturering av Bufetat sitt intranett. Finansforbundet skal redesigne sine nettsider og vi er med fra begynnelsen.

Hva vil brukerne?
Jostein og Gjermund presenterte intensjonsanalyse som er en kreativ metode for å avdekke hva brukerne vil på et nettsted. De viste oss hvordan vi kan utnytte kunnskapen om brukernes intensjoner til å bygge nettsted som matcher brukernes behov. Intensjonsanalyse inngår som en sentral del av vår utviklingsmodell BRUK og består av følgende:

• Definer målgruppene
• Avdekk brukernes intensjoner (gjennom observasjon, intervju, personas, nettbaserte undersøkelser osv.)
• Skriv ned intensjonene på lapper og sorter dem i grupper
• Bruk disse gruppene som utgangspunkt for strukturere innholdet på nettsidene (ofte kan de viktigste intensjonene fungere som punkter i hovedmenyen)

Trender
Eidar og Even viste konkrete eksempler på trender som er i ferd med å endre måten folk bruker Internett.
Et eksempel er Google Maps – en svært bra løsning for å se kart og bilder av områder over hele verden. Teknologien bak løsningen er basert på åpne standarder, noe som gjør det mulig å bruke kartene i egne løsninger. Ikke revolusjonerende i seg selv, men det åpner for rimelig nyvinnende bruksområder.

På chicagocrime.org kombineres data om kriminaliteten i Chicago med Google Maps, noe som gjør at man kan se hvor ulike former for kriminalitet har skjedd i byen. Dette bringer med seg mange etiske spørsmål, men er også et resultat av friheten nettet tilbyr og ytringsfriheten som grunnleggende prinsipp. Er vi klare for slike løsninger i Norge også? Knytte eiendomssøk fra finn.no opp mot kriminalitetsstatistikk?

CSS – så mye mer enn stiler
Systemutvikler og designer Teodor Bjerrang (www.teodor.no) og hans kompanjong CSS guru Christian Johansen fortalte hvordan Cascading Style Sheets (CSS) og XHTML kan og bør utnyttes ved nyutvikling eller redesign av nettsted. Fordelene er blant annet:

• Billigere utvikling
• Redesign uten å involvere publiseringsløsningen
• Bedre tilgjengelighet
• Bedre synlighet i søkemotorer uten å “trikse”
• Utvikling og prototyping går hånd i hånd

Her finner du presentasjonen om CSS og XHTML

Perifer brukertesting og skagenfondene.no
Etter en pause og inntak av Norges beste iskake demonstrerte Lillian og Eidar hvordan en perifer brukertest foregår. Se artikkelen øverst for detaljer om dette.
Lisen Dybdahl fra SKAGEN Fondene og Jostein avsluttet den faglige delen av dagen med case studie om utviklingen av skagenfondene.no.
“Bursdagen” ble avsluttet på Restaurant New Orleans.
Vi gleder oss til de neste fem årene!

Noen stikkord om hva de ulike fasene inneholder:

Strategi
- Konkrete mål for løsningen settes opp. Disse forankres i virksomhetens mål.
- Hvordan kan brukervennlighet bidra til at disse målene nås?
- Hvordan kan vi vite når målene er nådd?

Brukere
- Målgruppeanalyse. Definere og segmentere målgruppen. Hvilke behov har de ulike segmentene?
- Personas. Lage levende, men fiktive brukere som brukes gjennom prosjektet
- Scenarier og brukssituasjoner. Hva skal brukerne kunne gjøre i løsningen? Hvordan gjør de dette i dag?
- Brukervennlighets- og tilgjengelighetskrav defineres

Innhold
- Hva slags informasjon og funksjoner må inn for at brukerne skal oppnå det de ønsker?
- Kartlegge og systematisere nytt og gammelt innhold
- Prioritere innholdet. Hva er det viktigst for virksomheten å få frem? Hva er viktigst for brukerne

Informasjonsarkitektur
- Hvordan strukturere informasjonen i brukervennlige kategorier? Utforske ulike alternativer og lande på en taksonomi
- Involvere brukerne gjennom kortsortering
- Hva slags informasjon er relatert og relevant for brukerne i ulike situasjoner?

Interaksjonsdesign
- Hva slags arbeidsflyt skal løsningen ha?
- Lage grovstrukturen til skjermbildene
- Visualisere gjennom prototype
- Brukerteste og revidere prototypen (her er det som oftest mange iterasjoner)

Grafisk design (vi bistår med kvalitetssikring her)
- Det grafiske designet lages med bakgrunn i interaksjonsdesignet
- Løsningen brukertestes / evalueres med bakgrunn i brukervennlighetskrav

Teknisk utvikling (vi bistår med kvalitetssikring her)
- Løsningen programmeres
- Webløsning: Maler settes opp (i mange tilfeller gjøres dette samtidig med det grafiske designet)

Hver fase har sin egen verktøykasse med metoder, maler, programvare og sjekklister.
Noen suksessfaktorer:

Rekkefølgen på aktivitetene: Hvis f.eks innholdet som skal med kartlegges før brukergruppene er etablert så bommer man.

God dokumentasjon: Det klassiske møtereferatet er ingen bra form for dokumentasjon. Det blir ofte lite brukt i etterkant. Vi bruker verktøy som MindManager, diagrammer og programmer Visio, Innholdsoversikter i Excel m.fl for å visualisere og strukturere arbeidet.

Kunden vet ikke alltid best selv. I stedet for å spørre kunden hva de vil ha og så bruke dette som utgangspunkt jobber vi helst sammen i workshops der vi diskuterer og utfordrer. Vi vil ikke være en passiv leverandør rett og slett fordi vi tror løsningen da blir dårligere.