Alle innlegg skrevet av Are Halland

Fire innsikter om innovasjon frå Google Maps

Les resten av "Fire innsikter om innovasjon frå Google Maps" 4

Nye politi.no – fortsatt en nasjonal skandale

Omsider er nye politi.no på nett. Ifølge VG og digi.no har prosjektet tatt over ett år i utvikling og svidd av svimlende 28,5 millioner skattekroner.
Politi.no
Og hva er resultatet?

Jo, et nyhetssykt, ufokusert nettsted med tragiske menyer, skrekkelig kode, nitrist design og horrible tekster.

10 år for sent

Hadde de lansert dette nettstedet i 1999 hadde det vært helt greit. Nå — i 2009 — holder det simpelthen ikke mål.

Les resten av "Nye politi.no – fortsatt en nasjonal skandale" 85

Valg 2009: Evaluering av norske partinettsteder

vgoppslag

På oppdrag fra VG Nett har undertegnede og Lillian Medby gjort en uformell evaluering av nettsidene de største politiske partiene.

Resultatet kan du lese hos VG Nett, eller du kan lese hele evalueringen her:

Vi har først og fremst vurdert nettstedene utfra hvordan førsteinntrykket er for en usikker velger: Er det enkelt å få et inntrykk av hva partiet står for, hvilke hovedsaker de har og hvorfor jeg bør stemme på dem?

Vi har også sett på hvordan det fungerer for allerede “frelste” parti-sympatisører, velgere som ønsker å gå i dybden på spesifikke temaer og generelt hvor godt nettstedet fungerer som valgkampmaskin.

Les resten av "Valg 2009: Evaluering av norske partinettsteder" 11

Kundesentrert publisering – masterclass med Gerry McGovern oppsummert

90% av alt innhald på nettet suger. Fordi vi ikkje er bevisste på kva vi produserer, og kvifor vi gjer det.

Innhaldsguru Gerry McGovern er mannen som veit mest både om problemet og om kva som bør gjerast med saka.

10.-11. november 2008 heldt han ein to-dagars Masterclass om kundesentrert publisering i Oslo for vel 40 norske webredaktørar .

Gerry McGovern
Breathe slowly and repeat after me: We – Are – Not – The – Centre – Of – The – Universe. The – Customer – Is.

Her har du til beste ei samling bloggpostar som oppsummerer dei viktigaste poenga til Gerry (betre seint enn aldri):

PS! 27. – 28. april 2009 er Gerry McGovern tilbake i Oslo for å holde ny Masterclass. Det er framleis nokre få plassar igjen, så meld deg på i dag om du vil være med!

Les resten av "Kundesentrert publisering – masterclass med Gerry McGovern oppsummert" 2

Masterclass: Sosiale medier er grisete

(Dette ein oppsummering av eit av fleire hovudpoeng frå Masterclass-seminaret med Gerry McGovern 10.-11. november 2008.)

Blogging og andre sosiale medier handlar om ukontrollert samtale, og dei fleste organisasjonar ønskar ikkje slike samtaler. Dessverre.

Baby2.0

McGovern samanliknar desse samtalene med ein baby som griser når han skal ete, men det er heilt greit. Dei veks til og det blir bra (og det er faktisk dei som er framtida!).

Du må gi fra deg kontroll! Du kan ikkje seie til kundane dine: Sitt stille, spis fint!

Web2.0 vil være ein fiasko for organisasjonar som må ha kontroll, ifølge Gerry.

Hvis du virkelig vil skremme vekk folk: sats på å kun positive vurderingar. Ingen vil tru på det.

Tillit pr i dag handler ikkje autoritetar, men om “folk som meg”. Hvis du lurer på kva slags GPS-system du trenger i bilen, sjekker du reviews — kva meiner andre likesinna?

Vi stoler meir på vanlege tilsette enn toppsjefar.

Vi stoler meir på upolert innhald enn på polert “reklamebudskap”.

Derfor er det lurt å tillate litt griseri tross alt. Det er tross alt det som er framtida.

Her er fleire artiklar frå seminaret i 2008:

PS! 27. – 28. april 2009 er Gerry McGovern tilbake i Oslo for å holde ny Masterclass. Det er framleis nokre få plassar igjen, så meld deg på i dag om du vil være med!

Les resten av "Masterclass: Sosiale medier er grisete" 3

Masterclass: Cut the crap!

(Dette ein oppsummering av eit av fleire hovudpoeng frå Masterclass-seminaret med Gerry McGovern 10.-11. november 2008.)

Microsoft.com har 9 millionar nettsider, 3 millioner av desse har aldri blitt aksessert av eit anna levande menneske bortsett frå dei som skreiv sidene!

Tenk over det.

Ifølge Gerry hadde dei aldri trengt meir enn 1 million sider.

Viss du har 10.000 sider på nettstaden min, burde du stille opp på eit AA-møte og innrømme det: “Eg starta med 1.000 sider, men klarte ikkje å stoppe”.

Det er slik det skjer: ei side om gongen. Som strutsar med hovudet i sanden, bryr vi oss ikkje om det er 10.000 eller 12.000 sider, for vi har uansett ikkje muligheit til å vedlikeholde det!

Mange nettstader må kutte mellom 50-90% av nettstaden for å kunne vedlikehalde det.

Gerry nevner m.a. ein nettstad med over 100.000 sider som sletta 60% og ikkje fekk ein einaste klage!

Eit ein-persons-nettstad må ha ein-persons-innhald.

Utdatert innhald er den største enkeltårsaken til at folk mister tillt og forsvinn.

Utdatert innhald skaper stadig større og større problem for mange organisasjonar.

Å forenkle omgivnadene for å rydde plass til top tasks er den viktigaste starten.

  • Hvis du vil gjere noko ekstra lett tilgjengeleg må du fjerne noko anna.
  • Kvar gong du legg til innhold og funksjonaliet, legg du også til kompleksitet.
  • Det er som alkoholikaren som seier berre ein drink til, det går langsomt til helvete.

Mindre viktige oppgaver stel alltid merksemd frå viktige oppgaver.

Google forteller aldri at søket har blitt betre, vi finn det ut kontinuerlig.

Google måler oppgavefokus ikkje i sekund, men i nanosekund. Kor raskt er det mulig å løyse brukaren sin oppgave?

Ex: aksjefond. Alle kundar vil vite kordan det går med aksjen *først*, før du evt kan forklare langsiktig risiko.

Du må  alltid besvare kundens spørsmål *først*, før du kan fortelle noko som helst anna.

For å kunne prioritere innhaldet må vi ta utgangspunkt i kunden sine oppgaver.

Her er fleire artiklar frå seminaret i 2008:

PS! 27. – 28. april 2009 er Gerry McGovern tilbake i Oslo for å holde ny Masterclass. Det er framleis nokre få plassar igjen, så meld deg på i dag om du vil være med!

Les resten av "Masterclass: Cut the crap!" 8

Masterclass: Overbevis sjefen din

(Dette ein oppsummering av eit av fleire hovudpoeng frå Masterclass-seminaret med Gerry McGovern 10.-11. november 2008.)

Eit stadig tilbakevendande spørsmål for alle i salen var stort sett: Dette er vel og bra, men sjefen min/leiinga mi har ikke forstått det.

I fellesskap kom vi fram til følgande prioriterte bodskap til leiinga:

  1. Få ledelsen til å være til stades på brukartesting
  2. Ekte og målbare mål
  3. Identifiser topp oppgaver og test desse med kunder

Og er eit antall fleire:

  • Gi klare tall på kordan ulike strategiar fungerer – Adwords, etc
  • Det handler ikkje om fancy språk og bilder: funksjonelt og oppgåvefokusert
  • Anerkjenne webkommunikasjon som ein profesjon: mindre makt til innholdseigarar
  • Følge statlige kommunikasjonsprinsipper
  • Lag ein skikkelig strategi
  • Evangeliser beste praksis i organisasjonen
  • Slutt å snakke om kor viktig web er: Start walking the talk
  • Ikkje fokuser på weben som teknologi: Fokuser på kommunikasjon
  • Ressurser allokert til web sparer meir ressursar andre stader (telefon, ansikt-til-ansikt)
  • Få ledelsen til å være til stades på brukartesting
  • Hjelp dei å døy ut/pensjonere seg – we’re only joking
  • Få sjefen til å fullføre oppgaver på eigen nettstad
  • Treat the web like you treat paper
  • Kundane våre er på weben
  • Gi tilstrekkeleg makt og autoritet til web-gruppa
  • Identifiser topp oppgaver og test desse med kunder

Men det er vårt ansvar som webredaktørar å kommunisere dette til våre sjefar på eit språk dei forstår (og det burde vi jo klare?).

When we don’t articulate the value it’s just a cost.

Her er fleire artiklar frå seminaret i 2008:

PS! 27. – 28. april 2009 er Gerry McGovern tilbake i Oslo for å holde ny Masterclass. Det er framleis nokre få plassar igjen, så meld deg på i dag om du vil være med!

Les resten av "Masterclass: Overbevis sjefen din" 3

Masterclass: Gerry om online marknadsføring

(Dette ein oppsummering av eit av fleire hovudpoeng frå Masterclass-seminaret med Gerry McGovern 10.-11. november 2008.)

Old school marketing handler om å manipulere og lure folk. New school marketing handler om å hjelp folk med det dei vil først, og SÅ kan vi presentere andre, relevante muligheiter.

Avoid talking to “users”
Unngå å bruke ordet “bruker”. Langt bedre å kalle dei kundar, syklistar, sjåførar, lærarar, foreldre, folk.

Introduce the language of people, not the language of users

Det er betre å snakke om lesarar enn brukarar.

The web is cheap

Face it: The web is the land of the deal. The land of the cheap.You don’t pay to wait on the web. You do that in a restaurant.

It’s about your time and your money.

Look at Amazon. They’re deal-driven.

Cut the smiley faces

Smileatis. There is a big outbreak on the web.

The gut instinct: This is marketing. I don’t have time for this.

Things that used to work offline have a huge negative effect online.

More is less

I valget mellom 6 ulike syltetøytyper valgte 30% å kjøp. I valge mellom 24 ulike typer valgte berre 3% å kjøpe.

Så: Jo færre valg, jo større sjanse for at folk klikker.

  • Yahoo 2004: 255 lenker
  • Yahoo 2006: 153 lenker
  • Yahoo 2007: 138 lenker
  • Yahoo 2008: 119 lenker

If you make everything easy to find, nothing is easy to find.

The rule is not make it short. The rule is complete the task, and test again and again.

Attention marketing

Slutt å vinke og rope når du har fått oppmerksomheit!

Online marketing is what happens after you’ve got attention

Det er som om når du er i butikken og griper etter mjølka. Da plutselig griper ei klam hand deg om hånda og forteller om dei glade kuene som har laga den.

DU (andre person aktiv) er språket på weben

VI fungerer ikkje på web

God kommunikasjon fører til noko.

Her er fleire artiklar frå seminaret i 2008:

PS! 27. – 28. april 2009 er Gerry McGovern tilbake i Oslo for å holde ny Masterclass. Det er framleis nokre få plassar igjen, så meld deg på i dag om du vil være med!

Les resten av "Masterclass: Gerry om online marknadsføring" 3

Masterclass: Optimalisering av søk

(Dette ein oppsummering av eit av fleire hovudpoeng frå Masterclass-seminaret med Gerry McGovern 10.-11. november 2008.)

For 15 år sidan var søkemotorar totalt irrelevante i folks liv, i dag har det å finne ting (ikkje det samme som å søke) på weben blitt ein sentral del av våre liv.

Så våre liv har endra seg totalt, men organisasjonane og firmaene vi jobbar for har ikkje endra seg for å reflektere dette!

Majoriteten av norske og internasjonale firmaer har likevel ingen ressursar allokert til søk.

Gerry opplever til stadigheit sjefar som åpent og ærleg innrømmer at dei aldri beveger seg inn på intranette, fordi dei ikkje finner noko som helst og fordi dei føler dei kastar vekk tida på å prøve å søke.

We bought a search engine two years ago! What do you mean we have to maintain it? A full time resource?? Are you kidding?!

All webpages begin at the north pole of consciousness.

Don’t focus on the search engine – focus on the searcher.

Ved å fokusere på den som søker unngår du den klassiske feilen med å fokusere for hardt på å få folk til nettstaden din – det viktige er å få relevant trafikk og at folk får til det dei ønskar på sida di også.

42% klikker på treff nr. 1 i søkeresultatet ifølge AOL.

Over 90% av alle klikk er på første resultatside.

More people have been to Mount Everest than to the 5.000 search result.

På intranett står typisk 5% av søka for 35% av søka.

Search task managment

Her er ein enkel prosess for å måle og administrere søk på eigen nettstad eller intranett:

  1. Finn topp 100-200 søkeuttrykk
  2. Identifiser “riktig side” for kvart enkelt
  3. Søk med kvart av uttryka
  4. Gi score 1 hvis fasit er i topp 3
  5. Ellers gir du score 0

Svaret du får på denne øvinga er suksessraten for søket ditt. Hvis du får toppscore på 100 av 200 søkeuttrykk har du ein suksessrate på 50%. Målet ditt er no å gradvis auke denne suksessraten.

Tre teknikkar for god plassering i søk:

1. Gløym metadata, fokuser på innhaldet
Før i verda fokuserte søkemotorar på metadata og ikkje på innhold, no er det omvendt. Så gløym meta keywords; alle søkemotorane overser dette.

People are awful at metadata. Spammers are much better.

Eit døme: I ein dansk organisasjon måtte folk velge metadata frå ei nedtrekksliste før publisering. Etter 6 månader viste det seg at 80% av innhaldet var market som “avfall” fordi det kom først i nedtrekksmenyen!

If you wanna get found, you have to use the words people use when they search.

Døme: Om du sel satelittnavigasjonssystem kan du ikkje kalle det for “in-car navigation” hvis ingen av kundane dine brukar dette ordet. Faktum er at folk først og fremst søker på “satnav” og “sat nav” og ikkje minst “gps”. Men her er det også forskjellar mellom regionar. I Storbritannia er “sat nav” meir søkt enn “gps”.

40.000 pr. månad søker på “low fares”. 25.000.000 søker på “cheap flight”. Likevel bruker flyselskapa millionar på å marknadsføre “low fares”.

The organisation don’t longer control language. Get used to it!

Så både nettskriving og search managment handler i veldig stor grad om å overvåke trendar og folks søkeoppførsel.

Før du begynner å skrive må du gå ut skaffe deg “a bucket of words”. Google Trends er ein godt startsted.

Men dette er ikkje alltid like enkelt:

  • Folk søker på “deals” men vil like gjerne ha “special offers” i menyen.
  • Folk søker på “cheap hotel” men vil ikkje nødvendigvis at “Cheap Hotel” skal være sidetittelen. “A hotel for the Budget-minded” passer betre som sidetittel.

Så dette er vanskelig. Derfor treng vi dedikert personell til å løyse desse problema.

  • Eit godt tips kan være å kjøpe feilstavingar i Google Adwords, dei er stort sett ganske billige.
  • Bruk dei viktigaste søkeorda i tittel, ingress og innhaldsfelt. Litt repetisjon er bra, men ikkje overdriv.
  • Om mulig – legg viktigaste nøkkelord først i tittelen

Remember: Finding is just step one. If you loose them on page two you have failed.

Døme: BBC følger med på søk. Når folk søkte på “planets” ønska dei treff på planetane, solsystemet og verdsrommet, men fekk kun treff på “The Blue Planet” som handler om havet. BBC fann ut av dette ved å følge med på klikkraten og exitraten etter søk.

Når romferge Columbia eksploderte, var det også ein enorm auke i søk på landet Colombia…

2) Get linked!

Every time you get a link you have built a new road to your website

Google’s store idé i 1998 var Page Rank-algoritmen, som lar weben (folk som lenker) bestemme kva som er bra.

Derfor er det ekstremt viktig å skaffe seg lenker:

  1. Frå (og til) mange relevante nettstader
  2. Fra nettstader som har masse lenker
  3. Frå nettstader som ikkje har så mange utgåande lenker
  4. Eksternt og internt: Med dine viktigste nøkkelord (carewords)

Den perfekte inngåande lenken..

  • …. kjem frå ein høgt rangert nettstad (som har mange inngåande og få utgåande lenker)…
  • … innanfor din bransje/region…
  • … og har nøkkelordet ditt i lenketeksten

3) Write better titles

Mange er ikkje klar over at sidetittelen er tittelen på søkeresultatet i Google også.
Kjenneteikn på gode titlar:

  • Er på 10 ord eller mindre
  • Fordi det ikkje får plass på ei linje i søkeresultatet
  • “The more words in the title, the less value per word”
  • Starter med det unike, spesifikke (carewords) og avslutt med det generelle (merkenavnet)
    • Start aldri med merkenavnet (unntatt kanskje på forsida)
    • “Most sentences needs to be turned on the head. Lead with the need.”

    Meta description var viktigare før, men

    • 30 ord eller mindre
    • Skriv frå spesifikt til generelt
    • Repeter top nøkkelord (carewords)
    • Skriv som i tittel, ikkje setningar

    Men vær forsiktig med å overfokusere på søkemotoroptimalisering:

    • “The best way to be found is to do something good”
    • “Doing something great is the best SEO”

    Her er fleire artiklar frå seminaret i 2008:

    PS! 27. – 28. april 2009 er Gerry McGovern tilbake i Oslo for å holde ny Masterclass. Det er framleis nokre få plassar igjen, så meld deg på i dag om du vil være med!

    Les resten av "Masterclass: Optimalisering av søk" 7

    Masterclass: Om customer carewords

    (Dette ein oppsummering av eit av fleire hovudpoeng frå Masterclass-seminaret med Gerry McGovern 10.-11. november 2008.)

    Customer carewords er Gerry McGovern sin eigen prosess for å identifisere og prioritere viktigste oppgåver:

    1) Task definition: Identifiser potensielle topp oppgaver

    • Sjekk konkurrenten
    • Sjekk søkeloggen
    • Sjekk webstatistikken
    • Sjekk AdWords
    • Sjekk med salg, kundeservice, etc
    • Sjekk kva som helst
    • Pluss den unike prosessen til Gerry…

    2) Polling: Spør kundane kva som er viktigast

    • Rekrutter representative brukarar
    • Gi dei eit spørjeskjema (Gerry bruker t.d. webmonkey)
    • Be flest mogleg prioriterte cirka 100 oppgaver

    3) Analyse: Prioriter dei 10 viktigaste oppgavene

    Døme: Topp 10 oppgaver blant potensielle universitetsstudentar. Det viser seg at studentane først og fremst er opptatt av eigen karriere, noko universiteta stort sett ikkje er interesssert i…

    I alle intranett Gerry har analysert er Find people den viktigaste oppgaven…

    Veldig ofte er det eit enormt gap mellom kva leiinga vil ha og kva kundane vil ha.

    Her er fleire artiklar frå seminaret i 2008:

    PS! 27. – 28. april 2009 er Gerry McGovern tilbake i Oslo for å holde ny Masterclass. Det er framleis nokre få plassar igjen, så meld deg på i dag om du vil være med!

    Les resten av "Masterclass: Om customer carewords" 6

    « Eldre innlegg