NetLife Research er Norges tyngste og mest delende fagmiljø innenfor brukeropplevelse. Vi søker nå person for  ledelse og tilrettelegging av vår konferanse og kursvirksomhet.

Les resten av "Er DU vår nye kurs- og konferanseansvarlige?"

Dagens Næringslivs forsideoppslag i helgen handlet om Grethe Fossbakk, som ved en feiltasting overførte en halv million kroner til en spilleavhengig trygdemottaker i steden for datteren sin. Pengene er borte, og Fossbakk kommer ingen vei med sin egen bank Sparebank1 Nord-Norge.

Dette er ikke første gang feiltastinger i systemer får store konsekvenser. Japanske Mizuho Financial Group Inc. opplevde et lignende problem, da en av meglerne tastet feil i et aksjehandelssystem, med et påfølgende tap på 224 millioner dollar.
Også her hjemme har meglere tastet feil i handelssystemer med store konsekvenser. I 2003 førte en tastefeil til at Net Fonds var tvunget til å kjøpe aksjer i Pan Fish, noe som resulterte i et tap på 6 millioner kroner.

Slike saker får store konsekvenser for bedrifter og privatpersoner, og de klassifiseres ofte som “menneskelig feil”, “feilhandlinger” eller tastefeil. Hvor grensen går mellom menneskelig feil og systemfeil kan imidlertid ofte være vanskelig å avgjøre.

Les resten av "Dyre tastefeil – hvem har ansvaret?" 11

Etter en lengre periode forrige vinter med fast midtgangsplass på SAS morgenflight til Stockholm endte jeg opp med en anselig sum bonuspoeng. 85.000 for å være relativt nøyaktig. Dette og andre bonusprogram er designet for å bygge lojalitet. I bytte for vår lojalitet får vi lovnad om personlige goder. For SAS: Poeng kan byttes i reiser.

Så langt så vel. Men har SAS tenkt på hvilken lojalitetseffekt opplevelsen å veksle inn opptjente poeng skaper? Er ikke så sikker. Å finne tilgjengelige reiser på nett er nemlig litt av en øvelse. Vel inne i bestillingsløsningen får man nemlig ikke mye hjelp. Man må oppgi dato, reisemål, antall reisende og deretter klikke “søk”, lukke øynene og krysse fingrene…

Les resten av "Lojalitetsprogram?"