Som kurs- og konferanseansvarlig vil din portefølje bestå i:

• Den største webkonferansen i Norge med fokus på brukeropplevelse: www.webdagene.no
• Effektivt Intranett 2010 – en ny satsing innen intranett
• En lang rekke åpne og bedriftsspesifikke kurs.
• Delende konsulenter som får strålende evaluering for kurs og foredrag for blant andre Universitetet i Oslo, Yggdrasil, Software, Kommunikasjonsforeningen, Dataforeningen og Confex. Disse vil stå for faglig innhold og gjennomføring sammen med vårt nettverk av internasjonale partnere og kontakter innenfor bransjen.

Ditt ansvar vil være å ta oss til nye høyder når det gjelder kurs og konferanser! Vi har ambisjoner og vi forventer at du også har det.

Hvilke kvalifikasjoner har du?·

• Sterk prosjektlederkompetanse
• Praktisk erfaring innenfor kurs- og konferanser
• Tar budsjett og resultatansvar på strak arm
• Brenner for å skape knakende gode opplevelser for våre kunder

Hva får du?

• Budsjett og resultatansvar
• Gode betingelser – inkludert 6 ukers ferie
• Rikelig tid til faglig oppdatering
• Resultatorientert bonus
• 22 kolleger som utgjør norges beste arbeidsmiljø sentralt plassert i Oslo sentrum

Ta kontakt med Martin på  martin@netliferesearch.no eller på telefon: 41472774

Dette er ikke første gang feiltastinger i systemer får store konsekvenser. Japanske Mizuho Financial Group Inc. opplevde et lignende problem, da en av meglerne tastet feil i et aksjehandelssystem, med et påfølgende tap på 224 millioner dollar.
Også her hjemme har meglere tastet feil i handelssystemer med store konsekvenser. I 2003 førte en tastefeil til at Net Fonds var tvunget til å kjøpe aksjer i Pan Fish, noe som resulterte i et tap på 6 millioner kroner.

Slike saker får store konsekvenser for bedrifter og privatpersoner, og de klassifiseres ofte som “menneskelig feil”, “feilhandlinger” eller tastefeil. Hvor grensen går mellom menneskelig feil og systemfeil kan imidlertid ofte være vanskelig å avgjøre.

I Fossbakks tilfelle hadde hun tastet inn et kontonummer som var ett siffer for langt. I norske kontonummer – som alltid er på 11 siffer (PDF, 42kb) – er det siste sifferet et kontrollsiffer som skal verifisere om kontonummeret som helhet er korrekt. Fossbakk tastet ved overføringen inn 12 siffer – ett for mye.

Systemet var satt opp til å automatisk fjerne siste siffer i akkurat slike situasjoner. Ulykksalig nok var kontrollsifferet for kontonummeret som åpenbarte seg korrekt, selv om kontonummeret var feil. Dermed ble de 500.000 ikke brukt på leilighetskjøp, men på gambling.

Så hvem har egentlig ansvaret? Og hva kan vi lære av denne miseren?

For det første er det ganske vanlig – og helt menneskelig – å taste feil. Det er ikke et unikt problem i nettbanker. Den gode nyheten er at vi i nettbanken har mulighet til å hindre menneskelige feilhandlinger i stor grad, gjennom godt interaksjonsdesign og god respons.

Den dårlige nyheten er at teknologien også kan fremprovosere feilhandlinger gjennom lite gjennomtenkt interaksjonsdesign, som i dette aktuelle tilfellet. Når systemet automatisk fjerner sifre fra et inntastet kontonummer uten å gi en tydelig tilbakemelding til brukeren, grenser det til en direkte systemfeil som banken burde ta ansvar for.

Håndtering av feilsituasjoner og design av intuitive tilbakemeldinger er åpenbart et område hvor bankene ikke legger ned nok energi. En annen funksjonalitet som burde vært standard i nettbankene, og som kunne forhindret den omtalte feilen, er å gjøre et oppslag mot det aktuelle kontonummeret og vise en bekreftelse som inneholder mottakers navn og adresse.

Dessuten bør hurtigvalg for mye brukte kontonummer være enkelt å opprette, og enkelt å bruke. Det var sikkert ikke første gang Fossbakk overførte penger til datteren sin. Mange nettbanker har slike hurtigvalg, men spørsmålet er om den er enkel nok. Dersom hun hadde overført penger til datteren tidligere, burde datterens navn automatisk vises i mottakerfeltet i det kontonummeret var skrevet riktig. Hadde fru Fossbakk vært vant til at dette skjedde ville hun ikke gått videre før hun fikk bekreftet at det var datterens konto hun var i ferd med å overføre penger til.

Hva synes dere? Kunne fru Fossbakk vært 500.000 rikere med mer gjennomtenkt interaksjonsdesign? Burde Sparebank1 Nord-Norge tatt ansvar for feilen?

]]> http://www.iallenkelhet.no/tastefeil-til-500000-ansvar/feed 11 http://www.iallenkelhet.no/lojalitetsprogram http://www.iallenkelhet.no/lojalitetsprogram#comments Wed, 16 Aug 2006 22:36:39 +0000 Martin Vikesland http://blog.nlr.as/lojalitetsprogram/ Etter en lengre periode forrige vinter med fast midtgangsplass på SAS morgenflight til Stockholm endte jeg opp med en anselig sum bonuspoeng. 85.000 for å være relativt nøyaktig. Dette og andre bonusprogram er designet for å bygge lojalitet. I bytte for vår lojalitet får vi lovnad om personlige goder. For SAS: Poeng kan byttes i reiser.

Så langt så vel. Men har SAS tenkt på hvilken lojalitetseffekt opplevelsen å veksle inn opptjente poeng skaper? Er ikke så sikker. Å finne tilgjengelige reiser på nett er nemlig litt av en øvelse. Vel inne i bestillingsløsningen får man nemlig ikke mye hjelp. Man må oppgi dato, reisemål, antall reisende og deretter klikke “søk”, lukke øynene og krysse fingrene…

…Svaret man får i retur er stort sett det samme. “We could not find any available seats for you the preferred day for the outbound flight. Please change your search criteria”. Gang på gang. Mann mot maskin. Etter den 12. runder føles det bare håpløst.

Hvis SAS tanke er å minimere bonuspoeng som blir benyttet er det ille. Hvis det kun skyldes brukerignoranse er det enda værre. Veien fra dårlige opplevelser på nett til sviktende lojalitet er kort i 2006. Det bør man vite. I hvert fall når man drifter et lojalitetsprogram.

Så: Vis oss heller hvor og når vi kan reise for de poengene vi til en hver tid har tjent opp. Vis oss også gjerne hvor mange poeng vi mangler for å kunne reise på en helgetur til Roma, Paris eller Svalbard. DA velger vi kanskje SAS også neste gang vi skal besøke søta bror. Da blir vi (kanskje) lojale.

]]> http://www.iallenkelhet.no/lojalitetsprogram/feed 0