Doktorgraden vil være innenfor “Design of user interfaces in martime systems”.

Jeg gleder meg til å ta fatt på doktorgraden men gruer meg til å miste Norges beste kollegaer og arbeidsmiljø.

Når jeg forsvinner til akademia trenger NetLife en erstatter – så send en e-post til jostein@netliferesearch.com.

Vi er glade for å presentere programmet for årets Webdagene!

Et knallsterkt lag av norske og internasjonale foredragsholdere gir deg to dager fullstappet av inspirasjon og nytte du kan ta med deg tilbake til ditt nettsted.

Smakebiter fra programmet

Vårt siste stjerneskudd er Brian Solis som er en av verdens fremste eksperter på hvordan virksomheter kan bruke sosiale medier i PR-sammenheng.

Gerry McGovern er tilbake og fokuserer denne gangen på kostnadskutt som faktisk fungerer.

Paul Annett fra Clearleft viser oss hvordan vi kan tilføre et strøk av magi til nettstedsdesign.

Andre temaer du får vite mer om på Webdagene er intranett og informasjonstunge nettsteder, bruk av sosiale medier både i offentlig og privat sektor, webanalyse, sjekkliste for lansering av et nettsted, markedsføring, søkemotoroptimalisering og praktisk prosjektledelse av webprosjekter.

Alle foredragene er praktisk rettet. Du får ta del i erfaringer fra andre norske virksomheter som Skandiabanken, Chess, Super Office, Kongsvinger kommune, Origo, Jotun, Edda Media, Apotek 1 og Høgskolen i Bergen.

Prisen øker

Nesten 200 har allerede meldt seg på. 22.juni øker vi prisen så det lønner seg å melde seg på nå.

Det vanskelig å velge en favoritt på programmet men jeg så Paul Annett på SXSW og gleder meg til et hyggelig gjensyn. Jeg ser også frem til å høre hvordan Lars Gillund og Kongsvinger kommune bruker sosial medier strategisk og målbevisst – og får resultater!

Hva gleder du deg til?

Gerry McGovern gjestet Webdagene i fjor til stående applaus. I snitt fikk han 5,9 på en skala fra 1 til 6, og flere gav han 7!

Vi har nå jobbet med Gerry siden høsten i fjor og det er en ting som er helt klart: Denne innholdsguruen har mye mer på lager!

Følgelig inviterte vi han tilbake til Webdagene slik at dere også kan dra nytte av hans inspirerende foredrag og nyttige tips.

Sist Gerry var i Oslo fikk vi tid til 5 raske spørsmål.

1) Hvorfor skal fjorårets deltagere komme og høre på deg i år? Hva er nytt?

På grunn av finanskrisen vil jeg i år fokuser på effektivisering og kostnadskutt. Web ER selvbetjening og den meste effektive måten å redusere kostnader på. Men det må gjøres riktig. Hvis ikke kan det skape flere problemer enn det løser.

2) Hva er det mestmest intressante webprosjektet du har jobbet med?  

Microsoft. Det var stort gap mellom hva organisasjonen trodde kundene ønsket og hva kundene faktisk var ute etter.

Kundene var opptatt av sikkerhet, mens Microsoft selv mente kundene trengte informasjon om sofistikert programvare. Microsoft godtok dette og lagde en mer kundeorientert nettside.

3) Etter Webdagene i fjor startet du et samarbeid med NetLife Research. Hva har du lært av dine masterclass-kurs med norske kunder og gjennom å jobbe med norske nettsider?

Norge er ikke unikt, men veldig likt resten av verden. Norske virksomheter sliter med de samme problemene som i USA og Irland: Å fokusere på kundene og ikke intern politikk. På web er ikke kunden konge, men en diktator.

4) Hva er det verste spørsmålet du kan få fra salen på Webdagene?

Hvorfor er det så mange irske puber i verden?

5) Hva er det beste spørsmålet du kan få fra salen på Webdagene?

Hvorfor er irer så vennlige? Men tror ikke jeg er i stand til å svare på det.

Sparekniv med kirurgisk presisjon

Med tittelen ” Save Costs by doing it Right” er det god grunn til å glede seg til Gerrys foredrag!

Les mer om de andre foredragsholderne og meld deg på Webdagene i dag.

Nestemann ut                                                                                                                                                  

Flere av våre foredragsholdere vil også svare på 5 utvalgte spørsmål på bloggen vår fremover.  Nestemann ut er Paul Annett – en internasjonal webdesigner som kombinerer brukervennlighet og magi!

People in line for free Nuclear Tacos and Ice-cream

Facts and Figures

• Approximately 300 talks, panels, interviews and bookreadings.
• Over 700 speakers and panellists
• The rumour is that there are mer than 12.000 attendees for the interactive festival (approximately 10 000 in 2008)

So what makes it a festival?

1) Quantity – a lot of everything

• Loads of talks, panels, bookreadings, podcasts, music, tradeshow, events, games, free food, free beer, movies and evening parties with everything from bowling to storytelling.

• The concept seem to be pick-and-choose. There are no obvious tracks or themes and you just walk around and try different things.

• If the session does not you suit you just flip up your computer to update your blog, twitter or leave.

2) Social media and the truly interactive nature

• The extensive use of social media is striking.

• People  state their twitter name when asking questions to the panel, and it is more important than business cards.

• The use of hash-tags is very extensive and the SXSW festival has hundereds of channels where people have posted tweets in relation to an event. The speaker gives out the hash-tag before the session in order to follow the tweet for the session.

• Everybody is constantly texting, tweeting, programming, blogging or following the chat-rooms of the session they are in and nobody is offended. The technology is truly enmeshed with the experience. It is truly an interactive festival.

3) The Americans – Bless ‘em

• First of all. There are loads of people at the convention centre and everywhere else in Austin. It’s the people that makes the festival.

• Another success factor is the American friendliness and enthusiasm. Everybody are friendly and very keen on getting to know as many new people as possible. The Southern hospitality is definitively a key feature of the festival. We have talked to heaps of people and even made some friends

The cons

Ok – we are absolutely sold on SXSW,  but to be fair, here are the cons.

• The program is not an example of bad usability, it is Horrible Usability! Alphabetic listings of sessions by title, and then a timetable with short names that doesn’t start with the same letter … With more than 300 talks to choose for, this makes it very hard …

• The website is not only ugly, it is not especially functional either. Quite embarrassing, in fact.

• Some of the panels promise blood and end up quite anemic. When I go to see a Browser War I expect some disagreement..

Getting into the festival feel

The festival feel did not come the first day. We tried to plan everything and see what we thought was most useful for our work. By the second session, we found the feel. The SXSW is about inspiration and talking to people. Lots of the talks are videoed or made podcasts of, so you’re unlikely to completely miss the gems. So we just started to go to whatever seemed interesting at the moment and went along with people who recommended sessions we had not considered before. We also took the time to blog, twitter and be a part of the interaction in that domain.

Cowgirls 4 Ever

Our advice

1. Go to SXSW next year.
2. Relax, you can’t see and do everything. Just take things as you go along.
3. Talk to people, and join the social activites.

Thank you Austin and SXSW!

We love you!

SXSW Interactive Overall (6 cows is best score)

Technical content

Presentation

Synve waves to her computer

Scroll through your video libary by waving your hand in the air. Press fast forward by spinning your hand faster and faster og copy documents by rubbing a screen. These types of interactions have for a long time been confined to the research labs or the science fiction movies. Gabriel White from Punchcut talked about the challenges we face when we try to develop this new techology into great interaction for the ordinary users. I had a great time during his talk yesterday and my head has been buzzing with ideas ever since.

Gestural UI

Gestural UI is the use of body or hand movement to control what happens on a device or a piece of software. Though this is really not something new, the rise of new products for the mass marked, like the iPhone,  has opened up a new area of great possibilites for interaction designers. What I enjoyed about this talk was that he looked at the premises for making gestural UI work.

White points out two main problems that are critical in developing successful gestural UIs for the masses.

Affordance

An affordance is a quality of an object, or an environment, that allows an individual to perform an action. (Wikipedia).

The most important issue according to White is how people and devices communicate intent.  White pointed to two different ways to do this- declarative and implicit. With declarative intent the interface explicitly tells us what it wants us to do. An example is when an ATM asks you to press a button. Implicit refers to when we behave in a particular way and the devices react. Most touch- screens are still in a declarative mode of directions. Some devices like the Wii who depend on gestures still use explicit ways to express intent.

Language – what does shake mean?

Creating a common language for gestural UIs is according to White another critical issue to solve. Lets look at what shaking can mean on your iPhone.

• Urban spoon app (iPhone app to find a restaurant)- Shake your iPhone and get a new type of restaurant suggestion.
• Facebook app – Shake to reload
• Answer incoming call
• Friendbook app – Shake to exchange contact info. +++ Many more

It is obvious that this has great potential for confusion and  the success of gestural UI in our everyday appliances is dependent on a common language. White stated that we need to explore the possibilites of interaction and narrow it down to a clear vocabulary.

Embodied mind and gestural UIs

During Whites talk I got loads of ideas and thoughts. One of them was about the embodied mind. In cognitive psychology the principle of the embodied mind is that how we think is shaped by aspect of the body.  It also points out the problems of having a brain developed for a natural and spatial environment and using it in the very abstract digital world we live in. There is little mapping between pushing a little red knob or ctrl+alt+del to remove something.  What striked me during the session was that gestural UIs can be a great possibility for improving this mapping. In other words give us an interaction with technology that more resembles how the human brain works. Lack of mapping increases complexity and the risk of errors.  Thus, this can potentially be used to minimize errors and accidents, reduce training time etc.

Cowgirls 4 Ever Score (6 cows is best score)

Technical content:

Presentation:

Other presentations we attended

• Social Media Nonprofit ROI Poetry Slam. Panelist were Beth Kanter – Beth's Blog, Danielle Brigida – National Wildlife Federation, Wendy Harman – American Red Cross – National Headquarters and David Neff – American Cancer Society. Evaluation: Really cool and well executed panel on rhyme! Even the judges were making poems. They even gave me some good practial tips on measuring ROI. The room vas unfortunately to big and they should have had a smaller room and served beer. The great show deserved better audience.
• Emerging Trends of Mobile Technology. Rob Gonda – Sapient and Juan-Carlos Morales – Sapient Interactive. Evaluation: The panel made some interesting points but they seemed a bit unorganized and their slides were not too good.
  
• The Seven Rules for Great Web Application Design.
  Robert Hoekman Jr – Miskeeto LLC. Evaluation: Really just basic usability rules. Not especially interesting, unless you were a total novice to the field. The presenter seemed a little bored.
• Making Web Widgets Accessible: Tools and Techniques. Panellists: Michael Cooper (W3C), Shawn Henry (W3C WAI), Catherine Laws (IBM), Thomas Logan (HiSoftware), Richard Schwerdtfeger (IBM). Excellent people, I’m sure, but not very enthusiastic, so they lost me (KH).
• Microformats: A Quiet Revolution. Panellists: Tantek Çelik (tantek.com), Leah Culver (Six Apart Ltd), Karsten Januszewski (Microsoft), Glenn Jones (Madgex), Jeremy Keith (Clearleft). Good panel, interesting topic, great examples. Check out the wiki.
• Collaborative Filters: The Evolution of Recommendation Engines. Pannellists: Anton Kast (Digg), Scott Brave (Baynote Inc), David Maher Roberts (The Filter), Jon Sanders (Netflix), Erik Frey (Last.fm). Educational, great line-up.

If you have any questions about any of the presentations we attended, or about the South By South West Interactive Festival in general, drop us a line. Or just follow us on twitter – http://www.twitter.com/khamnes & http://www.twitter.com/synver.

1) Gode brukeropplevelser krever laginnsats.

For å ro et webprosjekt i land er det flere som må bidra. Utviklerne, den grafiske designeren, prosjektlederen, webredaktøren med flere. Det er viktig å etablere et felles mål om brukervennlighet og en forståelse av hvordan man skal oppnå dette.

Et klassisk eksempel er grafiske designere. Vi ser ofte at et manglende felles fokus på brukervennlighet gir pene men ubruklige design. Eller som Gerry McGovern spissformulerer det på Twitter:

Graphic design mantra: grey text good, underline bad

Motsatt ser vi at grafiske designere i et team med felles mål og med forståelse for brukerbehov kan man få helt fantastiske resultater.

Spesielt i større organisasjoner der avgjørelser og beslutninger ofte må tas i flere ledd er det viktig at de ulike leddene ser hva slags effekt beslutningene tas. Ledere og andre som ikke direkte er innvolvert i webprosjektet er også viktige aktører. Det fører oss over til neste punkt.

2) Brukervennlighet – en strategisk beslutning

Brukervennlighet innebefatter mer enn å lage blå lenker og kvalitetssikre et resultat. Prisstrategier, produktpakker, kommunikasjonstrategier, markedsplaner, foretningsutvikling og intern organisering påvirker om man til syvende og sist er i stand til å sikre et brukervennlig resultat. Dette betyr at man må etablere en forståelse for hvilke valg som påvirker brukervennligheten og hvorfor de er viktige.

3) Arbeidet er aldri ferdig.

En nettside krever jevnlige oppdateringer for å være god. Å opprettholde brukerfokus når sidene er ferdige og den grå hverdagen setter inn er kritisk. Dette gjelder alt fra å oppdatere innholdet til å oppdatere lenker. Dersom de som forvalter sidene ikke har et brukersentrert fokus er det lite sannsynlig at en i utgangspunktet brukervennlig side fortsetter å være nettopp dette.

Hvem kunne vi tenkt oss å gi en innføring til?

Jeg vil gjerne gi en innføring til markedsavdelinger.

Hvorfor?

Fordi brukervennlige sider er en utopi med uforståelige prissttrategier, gigantiske bannere (som eye-tracking viser at ingen ser på) og ikke minst fordi det er det lønner seg å tenke brukervennlighet. Å ta utgangspunkt i den som skal bruke siden din er det viktigste du har i verktøykassen.

Er det noen du kunne tenkt deg å gi en innføring til? Fortell oss hvorfor i kommentarfeltet.

Jeg og Eirik kjører et  introduksjonskurs i brukervennlighet 10.mars. Meld deg på her

Vi ønsker

• Å kunne sjekke togtidene fra NSB for min faste strekning raskt på mobilen via en link – uten å måtte logge inn. Hva med nsb.no/drammen-oslo for å vise de neste turene mellom Drammen og Oslo?
• Å finne ut hvilke produkter f.eks. Nike har, uten å bruke masse tid på at de skal fortelle meg hvilket image de ønsker å framstå med
• At de som skriver tekster på nett bare skal skrive det de egentlig prøver å si
• At utviklere skal skjønne at internett er mer enn Internet Explorer og Windows. Mac-brukere trenger også å føre timer…
• At det går an å finne reisene man kan benytte sine SAS-bonuspoeng på. Bonuspoengkalender. Nå!
• At det skal bli lett å komme seg inn og ut av tog, trikk og buss for oss på hjul – både for barnevogner og rullestoler.
• Å kunne anmelde skurkene som knuser bilvinduet mitt hos politiet.no.
• Å melde inn sykefravær for bedriften til NAV uten å gå omveien om papir.
• Å få søknad om permisjon bort fra et uforståelige papirark som skal sendes til ”ditt lokale NAV-kontor” som vi ikke vet hva er.
• Å melde inn bedriftsdata til SSB i pålagte undersøkelser uten å måtte rapportere data som allerede er rapportert til andre offentlige instanser opptil flere ganger! (omsetning, antall ansatte bla bla bla)
• At man finner en vaksine mot nyhetssyken. Dette ville ført til en verden hvor det fokuseres på innholdet brukerne er interessert i, og ikke bare hva organisasjonen synes de må fortelle alle om.
• At man slipper fire hierarkiske nivåer i venstremenyer. Hvorfor må alt hierarkifiseres?

Vær så snill kjære snille nisse, kan vi få dette til jul?

Hva er på din ønskeliste for 2009?
God jul!

Webdagene 2008 nærmer seg og med 2 uker igjen følger vi med på kalenderen som om det skulle vært desember.

Programmet er satt sammen av ulike temaer vi er opptatt av for tiden. Vi ser frem oss til å lære av mange de mange foredragsholdere fra inn- og utland, men vi gleder oss også til å dele av vår egen kompetanse og erfaring.

• Kari skal ta oss med på skattejakt i Webanalytics, og vi som har sniktittet på foredraget kan love at du kommer til å se på statistikken din med nye øyne.

• Strategi forblir ofte et abstrakt dokument som sjelden får den plassen den fortjener i et webporsjekt. Martin gir oss gode tips for å visualisere og forankre strategiske veivalg.

• Bygg et søk! Søk er mer enn søkemotoren du kjøper, og Martha og Anders lærer deg konkrete tips for å gjøre ditt nettstedssøk bedre. Av innside-tips kan vi si at du faktisk får med deg byggeklossene hjem!

• Små enkle grep kan gi deg akkuratt det du trenger. Thomas fra Telenor og vår egen Even tar deg igjennom hvordan Telenors nettbutikk fikk store resultater av en liten redesign.

• Jostein har tatt på seg sheriff-uniformen og skal gjøre det han gjør best. Skyte fra hoften og gi tips til hvordan selv det verste av norsk nettsteder kan bli brukervennlige.

Ikke minst gleder vi oss over å være der sammen med så mange andre. Med kun 7 plasser igjen og snart 250 påmeldte blir vi en lystig gjeng. Har du ikke meldt deg på ennå? Gjør det her. Sees på Webdagene!
]]> http://www.iallenkelhet.no/webdagene-2008-2-uker-og-under-20-plasser-igjen/feed 3 http://www.iallenkelhet.no/netlife-research-inviterer-til-sommerfest http://www.iallenkelhet.no/netlife-research-inviterer-til-sommerfest#comments Fri, 08 Aug 2008 10:48:40 +0000 Synve Røine http://www.iallenkelhet.no/netlife-research-inviterer-til-sommerfest Kjære lesere av IAllenkelhet.



Vi i NetLife Research har gleden av å invitere deg til sommerfest!

Hold av torsdag den 28. august fra klokken 15:00-17:30.

Selv om ferien er over for de fleste stjeler vi en ekstra sommerkveld i sus og dus på ekspedisjon i Oslofjorden.

Bli med oss igjen på seilskuten Helena for å nyte reker, hvitivin og iskalde øl. Det blir nyttige og morsomme faglige innslag og forhåpentligvis solskinn.

Etter det offisielle programmet inviterer vi de som vil til mer moro og sprudlende servering på våre kontorer.

Meld deg på her!

]]> http://www.iallenkelhet.no/netlife-research-inviterer-til-sommerfest/feed 0 http://www.iallenkelhet.no/brukervennlighet-vs-sikkerhet-%e2%80%93-en-unyttig-kamp http://www.iallenkelhet.no/brukervennlighet-vs-sikkerhet-%e2%80%93-en-unyttig-kamp#comments Fri, 06 Jun 2008 12:42:41 +0000 Synve Røine http://www.iallenkelhet.no/brukervennlighet-vs-sikkerhet-%e2%80%93-en-unyttig-kamp ”Ja, ja, dette er vanskelig for brukerne, men sikkerhet er viktigst.” Utsagn som dette hører vi stadig vekk, både i brukertester og i media. Det virker som om man tenker at brukervennlighet kan ofres for sikkerhetskrav, og at det er en kamp mellom de. Dette er ikke bare en feilaktig, men også en unyttig kamp, og det er denne krigføringen jeg vil til livs.



Kampens kjerne: En brukervennlighet-sikkerhet trade-off
Før vi går løs på kampen vil jeg gjerne se litt nærmere på den. Ideen om at det går an å ofre brukervennlighet i forhold til sikkerhetskrav vil jeg omtale som en trade-off. Begrepet trade-off blir ofte brukt som et økonomisk begrep som viser til hvordan man bytter eller ofrer en ting eller et aspekt av noe til fordel for noe annet.

Jeg har også sett det bli brukt i sosialpsykologi for å illustrere tabubelagte valg.

Sikkerhet/brukervennlighet trade-offen går ut på at man kan få mer sikkerhet på bekostning av brukervennlighet og motsatt.

Det er mange gode grunner til å kaste inn hansken i denne kampen.

Sikre løsninger brukes sikkert
Som jeg tok opp i blogginnlegget “Fossile nettbanker…”, er ikke løsninger sikre dersom de ikke kan brukes sikkert.

Et eksempel er oppdateringer av operativsystemet. For å hindre at noen kan utnytte hull i systemet kommer det stadig oppdateringer etterhvert som hullene oppdages. For den jevne bruker kjennetegnes disse av en haug av bokser som støtt og stadig dukker opp. Med uforståelige tekster, utydelige funksjoner og dårlige timing antar jeg at de fleste ender opp med å gjøre som meg. De trykker ja eller nei i et vilkårlig mønster. Gjerne nei, dersom jeg tror det kommer til forstyrre meg i arbeidet.

Martin Gjesdal kommenterer dette i sitt blogginnlegg “Mas, mas, mas blir ulv, ulv, ulv”. Han påpeker at mengden oppdateringer i Vista fører til dårligere sikkerhet fordi man ikke har kapasitet til å ta alle alvorlig. Jeg er så hjertens enig. Dette er et godt eksempel på hvordan en oppdatering som i utgangspunktet fungerer fint og fører til bedret sikkerhet ikke fungerer fordi den ikke klarer å samhandle med brukeren slik at den faktisk brukes sikkert.

Mennesker kjennetegnes både av å ha begrenset kognitiv kapasitet og en enorm evne til tilpasning. Dersom et sikkerhetskrav gjør det vanskelig å bruke en løsning vil folk finne snarveier, enten det er passord man må skrive opp eller en syndeflod av oppdateringer.

Igjen – sikkerhet er kun sikkert når det brukes sikkert.

Hva er egentlig sikkerhet?
Et annet problem er at man ikke tar en grundig titt på begrepsbruken. Hva er egentlig sikkerhet?

Her finnes det enormt mange svar, men jeg velger å bruke svaret til Hollnagel og hans likesinnede. De ser ikke på sikkerhet som et stabilt trekk eller egenskap, men som en dynamisk tilstand. Faktorer, som tekniske løsninger, rutiner og mennesker, jobber sammen for å kontinuerlig hindre noe i å skje. Man kan gjerne tenke seg det som en gigantisk ikke-hendelse.

La oss se på sikkerhet i forhold til å beskytte sensitiv informasjon på PC’en din. Et lite utdrag av faktorer som bidrar til å hindre uvedkommen er:

• Begrenset tilgang til programmer og PC’en med passord
• Brannmur
• Ansatte / kollegaer du kan stole på
• Sikkerhetsrutiner
• Oppdatert operativsystem osv.

Alt dette (og mange flere faktorer) bidrar til at ingen utenforstående får tak i informasjonen. Hvert sekund alt dette fungerer og noe ikke skjer, er det sikkert. Selv om man kan arbeide med hvert bidrag separat, er denne sikkerheten avhengig av at man ser de i sammenheng.

Det betyr igjen at det ikke gir mening å bytte brukervennlighet mot sikkerhet fordi hvorvidt folk kan bruke teknologien er del av det sikkerhet er.

I begynnelsen var det sikkerhet
Brukervennlighet som fagfelt springer faktisk ut fra sikkerhetsarbeid.

Under 2. verdenskrig så man for eksempel at en rekke flyulykker ikke skyldtes Luftwaffe, men vanskelige kontrollpaneler. Arbeidet med å tilpasse maskiner til de som opererte de for å unngå ulykker, var starten på brukervennlighet. Videre har kontrollrom i atomkraftverk og andre høyrisikosystemer også drevet feltet videre.

Det er derfor et paradoks at vi i dag ser bort i fra over 60 år med forskning og erfaring når vi prøver å bytte sikkerhet på nett mot brukervennlighet.



En lite fruktbar trade-off
Foruten at den gir et feil bilde av hva sikkerhet er, er det største problemet med sikkerhet-brukervennlighet trade-offen at den hindrer oss i å lage gode løsninger.

Sikrere løsninger kan lages. Jeg vil hevde at de ikke kan lages av brukervennlighetsfolk eller teknologiske sikkerhetsfolk alene. Hvordan vi kan gjøre dette fortjener et eget blogginnlegg – følg med…

Konklusjon

• Det er på tide å avblåse kampen, kaste hanskene, brette opp ermene og lage løsninger som er virkelig sikre (og dermed også brukervennlige).

Anbefalt litteratur

Sikkerhet

Hollnagel (2004). Barriers and Accidents Prevention

Hollnagel, Woods & Levenson (2006). Rersilience Engineering. Concepts & Precepts

Tabubelagte trade-offs

Fiske & Tetlock (1997). Taboo Trade-offs. Reactions to Transactions that Transgress the Spheres of og Justice.

]]> http://www.iallenkelhet.no/brukervennlighet-vs-sikkerhet-%e2%80%93-en-unyttig-kamp/feed 12