Bra innhold på 1 – 2 – 3

Hvilke grep kan du selv gjøre med nettstedet og innholdet ditt, uten å ty til eksterne konsulenter eller innholdseksperter? Vi gir deg tips for å bedre innholdet på 1 – 2 – 3.

1. Overskrifter

Triggerord er ord som brukeren har i hodet, og er gjerne de samme som blir brukt til å søke på Google. Overskrifter og mellomtitler bør være gjennomsyret av triggerord. 

Gode triggerord finner du ved å sjekke interne søkelogger, samt søkemotorenes egne logger (f.eks. Google Trends,  www.google.com/trends). Du bør også snakke med virkelige brukere om hvilke ord og begrep de benytter.

Meningsfulle overskrifter og mellomtitler bidrar til bedre resultat i søkemotorer, og hjelper brukerne med å skumme teksten for å avgjøre relevans.

2. Lenker

Lenker er webstedets byggeklosser, og har stor innvirkning på om brukeren klarer å løse sine oppgaver raskt og effektivt. Brukeren må bli fortalt hvor han eller hun blir sendt, og lenken må inneholde triggerord som gir riktig forventning til innholdet på den innlenkede siden. Lenker av typen ”klikk her” bør unngås. 

Lenker kan være med på å gjøre innholdet mer skummevennlig. De bør derfor utformes tydelig ved hjelp av understreking og/eller farge. 

Ikke vær redd for å lenke til gode eksterne kilder. Disse vil støtte oppunder innholdet og gi nettstedet troverdighet.

3. Brukerfokusert innhold

Innholdet på nettstedet ditt er ekstremt viktig, men fokus må ligge på konkrete brukerbehov.

For å lage brukerfokusert innhold kan det være en idé å snakke til brukerne. Ved bruk av personlig pronomen som ”vi” og ”du” vil  brukeren føle at du snakker mer direkte til ham eller henne. Tør å føre en personlig dialog, men husk å være høflig og respekter at din samtale-partner har dårlig tid.

For å sette fokus på brukeren må du fjerne avsenderfokus. Dette gjør du ved å:

• Skrive ti ganger ”du” for hvert ”vi”
• La språket reflektere ”brukernes egne ord”
• Benytte korte, presise setninger
• La nettstedets struktur gjenspeile brukernes oppgaver (og ikke organisasjonsstrukturen)
• Prioritere innholdet ut fra brukernes behov
• Vite at brukerne lever sine egne liv og har  andre prioriteringer
• Respektere brukernes tidsnød ved å gi raske svar

Denne saken er hentet fra vårt nyhetsbrev for mars 2009. Få oppdateringer og inspirasjon til gode brukeropplevelser: Meld deg på nyhetsbrevet vårt.

Ønsker du flere tips til hvordan du kan bedre innholdet ditt bør du også ta turen til årets Webdagene, som går av stabelen 10. og 11. september.  En av de som står på programmet er innholdsguru Gerry McGovern. For program og påmelding, se http://www.webdagene.no.