Bysykkel for deg som liker å lese

Vi anbefaler ofte våre kunder å gi mest fokus på nettstedet til de oppgavene brukeren er på nettstedet deres for å løse – det som er nettstedets kjerne. Når jeg nylig bestilte bysykkelkort på nettet, fikk jeg et så godt eksempel på det motsatte at jeg er nødt til å dele det. Drammen Bysykkel er mer opptatt av å fortelle meg om bysykkelprosjektet enn å selge meg sykkelkort.

Jeg ville begynne å bruke bysykkel til og fra toget i Drammen (jeg er en pendler), og stoppet ved et bysykkelstativ for å se om det stod noe om hvordan jeg kunne ta i bruk syklene. En tekst på stativet fortalte at det kostet 100 kroner i året, og at jeg kunne bestille bysykkelkort på www.sykkeldorado.no.

For å stoppe opp et øyeblikk: På dette tidspunktet hadde jeg altså funnet ut hvor mye det kostet og bestemt meg for å kjøpe bysykkelkort. Når jeg kom hjem og tastet inn denne webadressen hadde jeg altså hovedsakelig ett mål – å bestille, og jeg antar at dette er oppgave nummer én for de fleste som kommer til dette nettstedet. Jeg var også nysgjerrig på hvor i byen det finnes stativer og hadde noen spørsmål om når og hvor lenge jeg kunne låne sykkel.

Så hva finner jeg på sykkeldorado.no? Først blir jeg videresendt til en sykkelside på nettstedet til Drammen kommune. ”Sykkel i Drammen”, står det, og jeg kan lese om alle tilbudene til syklister. Greit nok, jeg finner raskt en link til bysykkel.

Neste side ser ut som en artikkel. Det står at det er 300 sykler i 28 stativer, at jeg trenger et nøkkelkort og at det koster 100 kroner. ”Kortet kan kjøpes i Drammen Rådhus eller via kommunens nettsted,” står det. (Jeg trodde det var derfor jeg hadde havnet her…?) Videre kan jeg lese om at det er et samarbeidsprosjekt med Clear Channel, hvor lenge prosjektet har pågått, hvordan det drives, at det å få ut syklene er nesten like enkelt som å bruke en minibank og så videre.

Men jeg ville altså bestille. Etter litt leting finner jeg en enkel link til ”Kjøp sykkelkort” ute til høyre på siden. Jeg klikker og gjør meg klar til å fylle inn navn og adresse. Men hva får jeg opp? Nok en side med mer historikk om Drammen Bysykkel!

Jeg får vite at dette er en del av ”BLID prosjektet”, når det ble startet og at daværende miljøvernminister var tilstede ved åpningen. Det står også at jeg må kjøpe et bysykkelkort på Rådhuset eller ”våre nettsider”. Eh, jeg har i grunn fått med meg det nå…

Så hvor er bestillingsskjemaet? Her er det heller ingen bestillingsknapp… Jeg oppdager at det står ”Abonnement” litt lenger nede og prøver denne. Endelig kommer jeg til et bestillingsskjema og fyller ut.

Nå tok ikke dette mer enn noen minutter, men jeg måtte gjennom tre sider med informasjon og historikk før jeg kom til det jeg var ute etter og som jeg ble ”lovet” når jeg fant adressen på bysykkelstativet. Hadde jeg vært litt mindre motivert hadde jeg kanskje gitt opp. Og hvorfor må jeg først innom en generell side om sykkel i Drammen?

Nettstedet må gjerne gi meg mulighet til å finne ut mer – og det at jeg er interessert i bysykkel kan være en god inngang til å fortelle meg mer om sykkeltilbudet i Drammen. Men det som gjør dette til et så godt eksempel er at de i stedet gjemmer det jeg er ute etter – den oppgaven jeg vil løse på nettstedet – i et hav av tilleggsinformasjon. Vi sier gjerne at slike sider har ”avsenderfokus”, fordi Drammen kommune her er mer opptatt av å fortelle om sitt fantastiske prosjekt – det de som avsender er opptatt av, enn å støtte det brukeren er der for. Mange går i denne fellen, gjerne fordi de er så langt inni sitt eget prosjekt at det er vanskelig å se det utenfra. For å komme ut av dette uføret må man ta et steg tilbake og finne kjernen til nettstedet.

Så hvis kjernen her er å bestille sykkelkort, hvorfor ikke heller sende meg rett til en side med kort info og en tydelig knapp med teksten ”Kjøp sykkelkort”? Historikk og andre sykkeltilbud kan de heller friste meg med under eller til høyre eller på kvitteringssiden etter at jeg har bestilt. Nå finnes faktisk et annet nettsted som er nesten slik. Se på Oslo Bysykkel på www.bysykler.no. Dette er egentlig bare en annen inngang til den samme løsningen, men her har de i hvert fall innsett noe viktig: Jeg kommer ikke til nettstedet deres fordi jeg vil lese, men fordi jeg vil sykle.

P.S. Et tips til Drammen Bysykkel eller andre bysykler: Domenene www.kjopsykkelkort.no og www.sykkelkort.no er ledige. De kan gi en mer direkte overgang fra sykkelstativ til bestilling på nettet. Hvem blir førstemann?