Kampen mellom Store Norske Leksikon (SNL) og Wikipedia er Davids kamp mot Goliat. Store Norske har satset knallhardt på å fremstå som mer troverdig og kvalitetssikret enn Wikipedia.
Dessverre hjelper det ikke å kvalitetssikre innholdet hvis brukeropplevelsen ikke står i stil.
Her er tre grep Store Norske må gjøre for å ha en sjanse til å nå opp i det hele tatt:
1. Fikse søket!
Et dårlig fritekstsøk er så godt som den eneste inngangen til innholdet i Store Norske Leksikon. Her er bare noe av det som er galt i et enkelt søk på “Jens Stoltenberg”:
- Søk etter Jens Stoltenberg
Dette er brudd på de fleste elementære retningslinjer for gode søkeopplevelser:
- Det er ikke mulig å stole på at det første treffet er det mest relevante (treff nummer tre er ihvertfall mest fyldig).
- Redundante treff (både treff nummer 1 og 3 inneholder samme informasjon i litt forskjellige formater).
- Treff i artikler uten innhold (Treff nummer fire gir feilmelding).
- Kryptiske forkortelser som ikke blir forklart (NBL-artikkel).
- Irrelevante treff (Jens A. Riisnæs har fint lite med Stoltenberg å gjøre)
- Show me – don’t tell me: Det virker mot sin hensikt å forklare at noe er et bilde med (bilde) i stedet for å vise bildet.
- Bannerannonser i søkeresultat er for det første visuelt forvirrende og for det andre det minst sannsynlige stedet å generere annonse-klikk (falske visninger derimot…).
- Det er trolig ren løgn at søket fant nøyaktig 100 kvalitetssikrede og 100 brukerartikler. 100 artikler ser ut til å være en tilfeldig satt grense for å ikke virke overveldende…
- Skillet mellom kvalitetssikrede artikler og brukerartikler virker tilfeldig og forvirrende: Hvorfor er artikkelen *om* at Jens Stoltenberg skriver kvalitetssikret, men ikke selve artikkelen hans?
Dette banalt enkle søket burde faktisk ha et enkelt og tydelig fasitsvar; det har det på ingen måte i dag. Dermed hjelper det ingenting om hver enkelt artikkel er kvalitetssikret, fordi jeg som bruker ikke klarer å finne dem eller skille dem fra hverandre.
I 2009, etter over 10 år med Google, er det helt katastrofalt å svikte på søkeopplevelsen. Store Norske Leksikon har ihvertfall ikke råd til det.
For å fikse søkeopplevelsen må SNL rett og slett sørge for at det beste treffet kommer først, og at resten av søkeresultatene også er enkle å forstå.
For å få til dette må de blant annet:
- Rydde opp sidestrukturen og rendyrke kjernesider (se punkt tre nedenfor), noe som blant annet innebærer fjerne redundant, utdatert og trivielt innhold
- Skille andre former for innhold fra artikkeltreff, f.eks. vise bilder som bilder
- Gi like gode svar entalls- og flertallsformer, bokmål- og nynorskformer, typiske synonymer, feilstavinger, osv.
- Visualisere forskjellen mellom kvalitetssikrede artikler og brukerartikler i en felles søkeresultatliste
- Jobbe kontinuerlig med å forbedre søkeopplevelsen ved å gjennomgå loggfiler, justere treffrekkefølge, etc.
- Fjerne bannerannonser fra søkeresultatsiden
2. Bruke lenker!
“Nettskriving er lenkeskriving” er et av hovedbudskapene til innholdsguru Gerry McGovern. Med det mener han at hvordan du deler opp innholdet og hvordan du lenker, er vel så viktig som innholdet i seg selv.
Denne grunnleggende innsikten om hvordan innhold fungerer på nett ser dessverre ut til å ha gått fagpersonene i SNL hus forbi.
De enkelte artiklene er mer eller mindre konsekvent fri for lenker. Og de få innholds-lenkene som er, skriker stort sett ut det intetsigende “Les mer”, som i seg selv ikke sier noen ting om lenkens retning eller verdi.
Konsekvensen er at jeg som bruker til stadighet må klikke meg rundt på måfå, mellom søkeresultat og artikler for å finne ut hva jeg egentlig trenger å vite.
Et eksempel: Velger jeg “Jens Stoltenberg (litteraturliste) i det tidligere omtalte søkeresultatet, kommer jeg til denne siden:
Det denne siden presterer å gjøre er altså å liste opp én enslig oppføring, nemlig Norsk Biografisk leksikon – men uten å lenke dit, selv om dette innholdet faktisk er en integrert del av leksikonet!
Riktignok står det tydelig merket at artikkelen er kvalitetssikret, men hva i all verden betyr det? Kan det å tvinge brukerne til å gjette seg til hvor innholdet befinner seg kalles kvalitetssikring? Jeg skjønner det ikke.
Et annet eksempel: Søk på “israel-gaza konflikten” på Wikipedia ga treff på en artikkel med mye og aktuell informasjon fra de siste hendelsene i 2008, med kart, kildehenvisninger, aktiv lenking og bilder.
På Store Norske fant jeg etter litt leting en svært teksttung artikkel om “Midtøsten-konflikten“. Dette er helt sikkert en god redegjørelse fra tidenes morgen, men så å si fri for linker og kildehevisninger. Noen krysslinker til eget innhold er imidlertid i ferd med å komme på plass, og det er bra.
Artikkelen blir avsluttet med en henvisning til “Se også historieavsnittene under de enkelte land”, uten lenker…
For å sikre at brukerne finner fram til og mellom artiklene bør SNL umiddelbart:
- Prioriterer å få opp krysslenker internt mellom alle artikler og innholdselement
- Lære opp alle fagansvarlige og bidragsytere i elementær lenkeskriving
- Tilrettelegge verktøy og publiseringssystem slik at “Les mer” unngås
- Konsekvent lenke til alle eksterne kilder for å øke troverdigheten
3. Lag informasjonsstruktur og tenk kjernesider
Slik nettsiden framstår i dag får jeg den bestemte følelsen av at Store Norske først og fremst har dumpet papirinnholdet sitt over på nett, sammen med litt annet innhold de har fått tak i (blant annet Norsk Biografisk leksikon).
Dette er tilsynelatende gjort uten at man har tatt de nødvendige grepene for å restrukturere informasjonen til å passe i mediet, noe som blir svært synlig (og forvirrende) i blant annet søkeresultatene (se ovenfor).
For å komme ut av dette uføret bør Store Norske gjøre noen helt grunnleggende grep med informasjonsstrukturen sin:
- Rydde opp sidestrukturen og fjerne redundant, utdatert og trivielt innhold. I tilfellet Jens Stoltenberg må de to biografi-artiklene og litteraturlisten åpenbart integreres i en og samme kjerneside.
- Lag en informasjonsstruktur (evt informasjonsmodell) for hvordan ulike sakskompleks bør framstilles, først og fremst i form av kjernesider/artikler om enkelttema (f.eks. Jens Stoltenberg) men også med f.eks. oversiktsartikler, samleartikler og utdypende artikler der innholdet krever det.
- Lage maler for hvordan forskjellige temaer som sted, personer, land, osv. bør formidles med bruk av bilder, tidslinjer, osv.
- Fagansvarlige og brukere må jobbe sammen for å optimalisere hver enkelt kjerneside, og også sørge for at det er gode og relevante veier videre (lenker) fra hver side.
- Jobbe aktivt med å skape gode veier inn til hver artikkel i form av inngående lenker fra andre artikler, andre nettsteder, osv.
- Jobbe aktivt med å omskrive innholdet slik at det er mest mulig forståelig og bruker utbredte triggerord.
URL-strukturen kan de imidlertid beholde. http://snl.no/Jens_Stoltenberg er faktisk en av de bedre nettadressene vi har sett på lenge. Bravo!
Avslutning
Store Norske har sagt at de trenger 100 000 besøkende i uken for å overleve. Vi tror brukeropplevelsen er helt avgjørende for om dette er mulig å få til eller ikke.
Det er ikke sikkert at disse endringene i seg selv er nok for å konkurrere mot wikipedia, men med en kvalitetssikret brukeropplevelse er det i hvert fall mulig å få fram styrkene ved det kvalitetssikrede innholdet.
Hva tror du? Vil Store Norske overleve med disse endringene? Eller bør de gi opp og heller donere hele innholdet sitt til Wikipedia?
19 personer liker dette innlegget
Loading ...
Bad Usability Calendar
Last ned årets versjon av verdens minst brukervennlige kalender fra www.badusability.com På konferanse i 2010?
Vi har laget en stor oversikt over konferanser i første halvår 2010, med lenker til blogginnlegg fra konferanser vi selv har vært på.
24 kommentarer