På Intranettverkets frokostseminar torsdag 28.januar var Gerry McGovern invitert til å snakke om “Value-Driven Intranets”. Essensen i foredraget var om hvordan man kan oppnå forståelse og støtte hos ledelsen for at kontinuerlig arbeid med intranett er viktig, både for økt effektivitet og lønnsomhet i bedriften.

Vi oppsummerer de viktigste punktene her til dere som ikke hadde anledning til å delta.

1. Få ledelsens oppmerkshomhet ved å presentere tall og fakta

Intranettet er en viktig ressurs for produktivitet og effektivitet. Brukt på riktig måte skal intranettet være et nyttig arbeidsverktøy der du finner alt du trenger i arbeidshverdagen din på en enkel måte. Men for at intranettet skal fungere optimalt trenger det kontinuerlig arbeid og forbedring. Tid, budsjett og interne ressurser er essensielt, og det er her ledelsen må være med på laget. Den beste måten å få medhør på er å presentere tall og fakta. – Hvor mye tid sparer x antall ansatte pr dag på intranettet dersom informasjonen ligger lett tilgjengelig? Hvor mye koster det bedriften at hver ansatt leter i gjennomsnitt 3 minutter etter reiseregningsskjemaet hver uke om man er 5000 ansatte?

2. Ranger brukernes viktigste oppgaver på intranettet

For at et intranett skal være nyttig så må det være oppgavefokusert. Og for å få dette til må vi vite hva som er brukernes viktigste oppgaver når de er på intranettet. Dette kan du gjøre ved å først intervjue brukere for å identifisere hva slags oppgaver de skal utføre hver dag. Strukturer og konkretiser så disse oppgavene inn i et skjema der du ber de ansatte selv rangere hva som er de viktigste oppgavene deres. Dette gir deg en systematisk og kontrollert oversikt over hva brukerne selv mener er det de trenger på intranettet.

3. Prioriter de 10 viktigste oppgavene på forsiden

De ti høyest rangerte oppgavene er de som bør få størst fokus og være enklest å nå frem til fra forsiden. Plassering og prioritering gjør du ut i fra viktighet og oppgavetype. Noen oppgaver kan få sentral plassering i innholdsfeltet, mens andre kan ligge lett tilgjengelig fra menyen.

Eirik Hafver Rønjum viste oss hvordan Pfizer Sverige har plassert sine viktigste oppgaver på sitt nye intranett:

Hos Pfizer var det å finne “Blanketter och mallar”, “Forsäljingsdata” og “Hitta kollegor” rangert som de tre viktigste oppgavene og alle disse har fått en sentral plassering på forsiden.

4. Aksepter at noe blir vanskeligere å finne

Ved å gi bort den beste plasseringen til de viktigste oppgavene gjør man det også vanskeligere å finne annet innhold som ikke blir rangert som like viktig av brukerne. Dette er et valg du må ta. Dersom det er vanskelig, så vit at om du forsøker å gjøre alt innholdet lett å finne ender du garantert opp med å gjøre alt mye vanskeligere, mer komplisert, frustrerende og tidskrevende for de ansatte.

5. Svelg egoet ditt

Det kan være hardt å innse at det du trodde var mest betydningsfullt på intranettet ikke var viktig for brukerne i det hele tatt. Jobber du i en kommunikasjons- eller informasjonsavdeling der jobben består i å publisere nyheter må du kanskje gå en ekstra runde med deg selv her.

Enda hardere kan det være å gå til sjefen og fortelle at “Nyheter fra ledelsen”, “Direktørens spalte” etc må vike plass for møteromsbooking og lunsjmeny.

Husk her at du, sjefen og avdelingen har klare tall og undersøkelser som forteller dere hva brukerne selv vil ha. Stol på tallene, bruk dem riktig og du vil øke produktiviteten på intranettet ditt.

6. Test, test og test igjen

Et intranett blir aldri ferdig, og det kan aldri bli perfekt. Men det kan alltid bli bedre. Ditt beste verktøy er å teste og måle kontinuerlig. – Finner brukerne det de leter etter? Hvor lang tid bruker de? Hvor mange gir opp?

Er det for vanskelig å finne noe eller det tar for lang tid, så må du gjøre endringer. Flytte innhold, prioritere opp eller ned annet innhold er vurderinger som må tas ofte. – Ikke bare når dere skal lansere nytt intranett hvert 10. år!

7. Bruk tid på innholdet ditt

Innholdet på intranettet og fokus på kvalitetstekster er like viktig som at strukturen og arkitekturen gjør det lett å finne frem. Bruker du tid på innholdet sparer du samtidig tiden til de som skal lese det. Om du derimot bruker 10 minutter på en artikkel, kan det være at de ansatte bruker lang tid på å forstå og tolke teksten riktig. Denne tidsbruken står ikke i noen budsjetter, men kan være en brutal tidstyv for selskapet.

Om du derimot bruker en time til å skrive en godt formulert tekst, med presise og klare meldinger, vil tiden de ansatte bruker på å lese reduseres. Mindre tid brukt på intranettet vil si økt produktivitet og lønnsomhet for bedriften. Det er her verdien ligger!

8. Puss brilleglassene og finn gullet

Innse det: – Intranettet i din bedrift kan være en gullgruve behandlet som en kullgruve. Din viktigste oppgave nå er å få nok tid og stort nok budsjett til å sikre de ansatte i din bedrift en enklere arbeidshverdag. Den eneste måten å gjøre dette på er å få ledelsen til å se verdien intranettet kan gi selskapet og bla opp lommeboka. Lykke til!

Du kan se hele foredraget til Gerry på slideshare.

…….

Vil du vite mer om Gerry McGovern og hans tanker rundt intranett eller internett så kan du lese mer om Customer Carewords som han gjør i samarbeid med NetLife Research. Vi arrangerer også Masterclasskurs med Gerry McGovern med ulikt innhold. Ta kontakt med Eirik Hafver Rønjum for mer informasjon.

Frokostseminaret 28.januar ble arrangert i regi av Intranettverket. Intranettverket er et forum for alle som jobber med intranett. Medlemsskap her er foreløpig gratis og består pr. februar 2010 av over 170 medlemmer. Som medlem får du tilgang til alle frokostseminarer og får delta fritt på vårt nettbaserte forum. Vil du bli med i Intranettverket kan du sende en e-post til intranett@netliferesearch.com så sender vi deg en invitasjon.

Neste frokostseminar er den 14.april: Case og Inspirasjon på Bjørvika konferansesenter i Oslo.

I min rolle som prosjektleder har jeg sett mange måter å utøve prosjektledelse på. Og hvordan team oppfatter prosjektledelse som en deltaker i kreative prosesser.

Med utgangspunkt i min erfaring har jeg kommet fram til noen viktige faktorer som gjør prosjektledelse til en god bidragsyter i designprosjekt.

Ikke gjør prosjektledelse så komplisert

Fokuser på å forenkle prosesser og metoder slik at alle forstår det, og kan ta eierskap til det. Det skaper trygghet i teamet og er et bedre utgangspunkt for å kunne jobbe mot et felles mål.

Del oppgavene og prosessen ned i mindre og enklere delmål. Da får man kjappere respons på jobben man har utført, og bedre oversikt over arbeidsoppgavene. En slik arbeidsmetode krever at nøkkelpersoner i teamet og prosjektleder holder i helheten og ser sammenhengen mellom de ulike kompetanseområdene.

Tilrettelegg for teamet

En god prosjektleder skal tilrettelegge for teamet, og gi de rom og anledning til å prestere sitt beste. Samt sette sammen flexible team som utfyller og støtter hverandre.

Prosjektleder skal skjerme og filtrere ytre påvirkning og forstyrrelser fra alle interessenter i prosjektet. Dette krever at prosjektleder har tilstrekkelig med fagkunnskap for å kunne prioritere riktig.

Dialog og kommunikasjon

Det er viktig å skape et miljø for god kommunikasjon og dialog både innad i teamet, men også sammen med kunden. Prøv å unngå for mye faguttrykk. Snakk et språk som alle forstår. Slik at forskjeller i synspunkter og verdier blir utnyttet på en positiv måte. Jo bedre dialog i teamet og prosjektet, desto mindre konflikter og misforståelser.

“Prosjektledelse innebærer mer enn bare hva en prosjektleder gjør. Alle i teamet vil  engasjere seg i prosjektstyring, enten å møte tidsfrister, kommunisere med andre, eller estimere omfang. Til syvende og sist, bidrar alle på et prosjekt til dens suksess.” James Kalbach (boxesandarrows)

Det er lov å si nei

En god prosjektleder må flytte seg fra å ta ordre fra kunden til å være en god rådgiver for kunden! Fra å være passiv til proaktiv og framoverlent mot kunden.

Vi gjør oss selv en bjørnestjeneste hvis vi ikke tørr å utfordre hverandre, slik at de virkelige behovene til kunden kommer fram. Da er det lettere å få tillit hos kunden. Dette skaper større rom til å utvikle en god løsning, og jobbe langsiktig med kunden og produktet. Vi lærer også kunden godt å kjenne, og dermed lettere å forså hva de egentlig vil og trenger. Kunden får dermed et mer riktig og solid produkt, samt en god samarbeidspartner over tid. Hvilket er lønnsomt både for leverandør og kunden.

De overnevnte punktene mener jeg er essensiell for å utøve god prosjektledelse, som skaper gode løsninger.  Det er selvfølgelig mange andre faktorer som spiller inn, men får man etablert disse elementene, er min erfaring at de fleste brikkene faller naturlig på plass.

Tid:     28. Januar 2010 kl 0800-1100

Sted:  Bjørvika konferansesenter, Christian Frederiks plass 6.

Program:

0800-0830     Frokost

0830-0840     Velkommen ved Ove Dalen

 0840-1000     Value-driven intranets: how to prove to senior management that your intranet is delivering real value to the organization ved Gerry McGovern

1000-1015     Pause

1015-1045     Eirik Hafver Rønjum viser et rykende ferskt intranettkonsept utviklet for Pfizer Sverige. Slik finner du ut hva dine kollegaer virkelig ønsker, og hvordan du kan gjøre arbeidsdagen til de ansatte litt enklere.

Påmelding: http://www.netliferesearch.no/kurs/gratis-morgenmote-med-gerry-mcgovern.

Påmelding til frokostseminaret er bindene. De som reserverer plass regnes som påmeldte etter 25. januar. Hvis du har meldt deg på men må melde avbud kan du sende en mail til live@netliferesearch.com

Litt om Gerry McGovern:

Gerry har fire bøker på samvittigheten. Den siste – Killer Web Content – blir omtalt som den viktigste boken om innhold på nett.

Gerry McGovern ble i 2006 beskrevet av The Irish Times som en av de fem mest betydningsfulle personene for utviklingen av internettmediet. McGovern har jobbet med blant annet BBC, IKEA og Microsoft.

Gerry er en erfaren, internasjonal foredragsholder og hans inspirerende innlegg har gitt han tittelen Beste taler på en rekke konferanser. 26. og 27. Januar holder han MasterClass om Oppgavefokusert markedsføring og Effektivt webinnhold i offentlig sektor. Ønsker du å delta på disse kursene kan du lese mer om de og melde deg på via våre nettsider.

PS! Har du ikke meldt deg inn i Intranettverket enda? Gjør det nå ved å sende en mail til intranett@netliferesearch.com og få tilgang til sonen vår på Origo!

Kalenderen 2005

Bruk Creative commons lisens

Folk ER villige til å gjøre mye gratis så lenge de får litt kred. Vi laget kalenderen under creative commons lisens og plutselig stod folk i kø for å oversette kalenderen uten å få noe mer enn navnet sitt i liten skrift nederst på kalenderen

Gjenkjennelse + smil!

Tipsene i kalenderen er ikke revolusjonerende og det var heller ikke meningen. Folk liker å bli minnet på ting de egentlig visste fra før, så lenge det er gjort litt humoristisk. Målet vårt har vært at man skal trekke på smilebåndet et par ganger når man ser kalenderen.

Spre aktivt

Tidligere år har vi brukt litt tid på å poste kalenderen til en del blogger og f.eks usabilitynews.com. I år har vi foreløpig vært litt sløve siden vi har Twitter. Det eneste vi gjorde var å Twitre om at kalenderen var ute og så spredde det seg rimelig kjapt. Når det blir plukket opp av f.eks Smashing magazine, med 100 000 followers som twitrer om kalenderen så sprer de den effektivt for oss.

Folk som twitrer om kalenderen

Hele verden redesigner i takt?

Vi har hatt mye diskusjon internt om konseptet snart er oppbrukt. I år har vi holdt på det grunnleggende ved kalenderen, men samtidig utvidet konseptet med ett blogginnlegg for hver måned slik at hele verden kan følge våre råd om hvordan du lager gode nettsted Foreløpig ser kalenderen ut til å være like populær som tidligere med 2 – 3000 besøkende hver dag, mange lovord og heftig spredning på Twitter.

Last ned Bad Usability Calendar 2010 og les blogginnlegget om innhold for januar: You only know 10% of your website. Take control.

Som kurs- og konferanseansvarlig vil din portefølje bestå i:

• Den største webkonferansen i Norge med fokus på brukeropplevelse: www.webdagene.no
• Effektivt Intranett 2010 – en ny satsing innen intranett
• En lang rekke åpne og bedriftsspesifikke kurs.
• Delende konsulenter som får strålende evaluering for kurs og foredrag for blant andre Universitetet i Oslo, Yggdrasil, Software, Kommunikasjonsforeningen, Dataforeningen og Confex. Disse vil stå for faglig innhold og gjennomføring sammen med vårt nettverk av internasjonale partnere og kontakter innenfor bransjen.

Ditt ansvar vil være å ta oss til nye høyder når det gjelder kurs og konferanser! Vi har ambisjoner og vi forventer at du også har det.

Hvilke kvalifikasjoner har du?·

• Sterk prosjektlederkompetanse
• Praktisk erfaring innenfor kurs- og konferanser
• Tar budsjett og resultatansvar på strak arm
• Brenner for å skape knakende gode opplevelser for våre kunder

Hva får du?

• Budsjett og resultatansvar
• Gode betingelser – inkludert 6 ukers ferie
• Rikelig tid til faglig oppdatering
• Resultatorientert bonus
• 22 kolleger som utgjør norges beste arbeidsmiljø sentralt plassert i Oslo sentrum

Ta kontakt med Martin på  martin@netliferesearch.no eller på telefon: 41472774

SXSW Interactive, 12. – 16. mars i Austin

I tillegg til å være musikk- og filmfestival, er South by Southwest også 5 dager med konferanse for kreative sjeler og teknologi-interesserte. Daniel Ek fra Spotify er bekreftet på konferanseni 2010.

Synve og Kari var på SXSW Interactive i 2009.

Faglig utbytte:

På SXSW Interactive finner du foredrag om det meste innenfor interaksjonsdesign og sosiale medier, og på alle nivåer. Hold utkikk etter ”Advanced”-innslag, det vil bok gi mest utbytte! Det er utrolig mye å velge mellom, og det er ikke alltid det som står i programmet er helt det du får i foredraget. Gå da heller til et annet foredrag. Følg nesen, og gå etter det du er interessert i, og ikke vær bekymret om du ikke rekker over alt. Det er ikke mulig å rekke over alt! Følg gjerne råd fra erfarne SXSW-deltakere, det er mange som reiser dit år etter år!

Gjennomføring av arrangementet:

Konferansen ble proft gjennomført, og foregikk forbausende smertefritt med tanke på det store antall deltakere og foredragsholdere. Mye kommunikasjon under konferansen ved hjelp av sosiale medier (les: twitter), og spesielt i forhold til sosiale kveldsarrangement. Få dette med dere, det er mye av dette som utgjør festivalfølelsen på SXSW! For 2009-konferansen var papirprogrammet nokså dårlig designet og vanskelig å finne fram i, mens nettversjonen var litt bedre (men til gjengjeld ikke hadde markering av hvilket nivå (basic, intermediate, advanced) foredraget var på. Tar litt tid å orientere seg i den enorme mengden foredrag og andre presentasjoner.

Blogginnlegg:
Everything you know about web design is wrong!
Wave to your computer! Gestural UIs
Insults! Fistfights! Finally a panel debate that smoked!
Yeah! Shook hands with Kathy Sierra!
The festival feel

Microsoft Mix 10, 15. – 17. mars i Las Vegas

Tredagerskonferanse for webdesignere og utviklere med fokus på teknologi fra Microsoft. Konferansen har flere foredrag som omhandler brukeropplevelse.

An Event Apart, 5. – 7. april i Seattle og 24. – 25. mai i Boston

Konferanse for utviklere som også er opptatt av innhold, brukeropplevelse og design.

IA Summit, 9. – 11. april i Phoenix

The Information Architecture Summit hevder å være det fremste møtepunktet for fagfolk innen informasjonsarkitektur og brukeropplevelse. IA Summit 2010 vil legge vekt på å få deltakerne selv til å dele sine erfaringer, ikke bare foredragsholderne. Dan Roam, forfatteren av The back of the napkin, er keynote speaker. Whitney Hess fra Happy Cog skal også holde foredrag.

Andreas, Gjermund og Lillian var på IA Summit i Memphis i 2009.

Faglig utbytte:

Konferansen var en blanding av workshops, foredrag og debatter. Mange interessante spor og flink foredragsholdere gjorde IA Summit til en bra konferanse for folk som jobber med informasjonsarkitektur og interaksjonsdesign. Det var to dager med workshops før selve konferansen begynte, og disse var verdt å få med seg. Konferansen ble avrundet med Jesse James Garrett. Men kanskje minst like viktig var det sosiale aspektet med konferansen. Hver eneste dag etter det offisielle programmet var over, ble Twitter brukt av deltakerne selv til å avtale middager. Dette fungerte kjempebra, og gjorde IA Summit til en svært så sosial konferanse.

Gjennomføring av arrangementet: 

IA Summit har blitt arrangert i en årrekke og er et svært så profesjonelt gjennomført arrangement. Det var kanskje lagt opp til litt lite sosiale aktiviteter fra konferansen sin side, men åpningsfesten var bra.

Blogginnlegg:

De viktigste trendene fra IAsummit 09
Semantic web and permanent links
7 designleker og -spill for bedre interaksjonsdesign
Mobile Search

CHI 2010, 10. – 15. april i Atlanta

Programmet for 2010 er ikke klart, men konferansen er for alle som driver med menneske-maskin-interaksjon.

Anders var på CHI 2009 i Boston.

Faglig utbytte:

CHI er blant de aller største konferansene i bransjen. Tyngden av konferansen er rettet mot akademia, og mange av publikasjonene er svært smale og spesialiserte. Helt i begynnelsen av konferansen er det 2 dager med kurs som er mer praktisk og generelt rettet, og disse bør man få med seg. Konferansen inneholder en stor mengde foredrag, og man må være meget selektiv. Noen av de store amerikanske it-bedriftene holdt også foredrag om designmetoder, og det var disse jeg fikk mest ut av.

Gjennomføring av arrangementet:

Det er litt vanskelig å navigere i programmet, noe som gjør at man lett kan bomme på foredragene. Ellers var arrangementet proft arrangert, med en stor mengde frivillige. Lunsj var ikke inkludert i prisen, det måtte man gå ut og skaffe selv.

Blogginnlegg:

Envisioning cards: et designverktøy for langsiktig tenking

Gel 2010, 29. – 30. april i New York City

I stedet for å fokusere på ett område som design eller teknologi, prøver Gel å se på totalopplevelser. Dette utfordrer deltakerne til å se på de underliggende mønstrene som kjennetegner gode opplevelser, noe som innebærer at de lærer om andre disipliner. Programmet for 2010 ikke klart.

Web 2.0 Expo, 3. – 6. mai i San Francisco

Dette er en webkonferanse med spesielt fokus på det sosiale og nye trender. Den tar mål av seg å favne strategi, design og utvikling. Programmet er ikke klart.

Kjell Morten var på Web 2.0 Expo 2009 i New York.

På en slik konferanse kommer man ikke utenom hype og buzz-ord. Gøy å få med seg, men er faglig mindre interessant. Kjedelig at alle bruker eksempler fra Twitter. Men konferansen hadde også nok av eksempler på hvordan web 2.0 begynner å bli nyttig, hvordan man kan lykkes med sosiale nettsteder og psykologien bak bruk av sosiale tjenester.

Faglig utbytte: 
På en slik konferanse kommer man ikke utenom hype og buzz-ord. Gøy å få med seg, men er faglig mindre interessant. Kjedelig at alle brukte eksempler fra Twitter. Men konferansen hadde også nok av eksempler på hvordan web 2.0 begynner å bli nyttig, hvordan man kan lykkes med sosiale nettsteder og psykologien bak bruk av sosiale tjenester.

Gjennomføring av arrangementet: 

En gjennomført profesjonell konferanse. Spesielt var keynotene av svært høy kvalitet. Litt kjip lunsj og ustabilt nettverk, ellers svært overbevisende.

Blogginnlegg:
5 måter sosialt søk kan gi deg bedre søketreff

UX Lx, 12. – 14. mai i Lisboa

3 dagerskonferanse med kjente navn som Jared Spool, Luke Wroblweski, Dan Saffer og Peter Merholz.

UX London, 19. – 21. mai i London

Foredragsholdere til konferansen i 2010 er blant andre Bill Moggridge, Peter Morville, Jesse James Garrett og Kristina Halvorson.

Even og Eidar var på UX London i 2009.

Faglig utbytte:

En praktisk rettet konferanse for alle som jobber med proffesjonelt med UX. Konferansen er tydelig inspiret fra USA, og de aller fleste foredragsholderne var da også fra USA. Faglig sett var dette en meget bra konferanse, selv om de fleste foredragene for min del var kjent fra tidligere USA turer. Ikke et sted for ”breaking news”, men absolutt faglig utbytt i form av en rekke halvdags workshops.

Gjennomføring av arrangementet:

Dette var første gang konferansen ble holdt, og det merket man litt hvis man kjente etter. Men med en beliggenhet i Oxford street, i hjertet av London ble selvsagt totalopplevelsen for dette eventet meget bra. Konferansehotellet var bra standard, men prismessig var det dyrt. Maten var god, men logistikken rundt serveringen var ikke alltid like bra og mye kø. Ellers må man regne et romslig budsjett, for hotellpriser i London er ikke av den snille sorten.

Blogginnlegg:

Don Norman – Enkelhet er overvurdert
Hvordan design kan påvirke strategi
Oppdater mandatet ditt!

Vi har tidligere laget oversikter over UX-konferanser i 2008 og 2009.

– Det første du må gjøre er å kartlegge innholdet ditt. Hva har du? Og hvor stort er problemet ditt?

Kristina Halvorson

Vi har sjelden ressurser til å vedlikeholde og pleie innholdet. Jo mindre innhold du har, desto mindre har du å bekymre deg over.

- Du tror kanskje nettstedet ditt har 300 sider, mens det i virkeligheten har 1200. Hvor mange av disse sidene støtter virksomhetens målsetning og brukernes behov, spør Halvorson.

Slett innholdet

Et offentlig nettsted bør slette 90 prosent av innholdet. Dette sa jeg på Kvalitet 2009 i forrige uke. Jeg var helt seriøs. Kristina Halvorson mener amerikanske nettsteder sliter med det samme.

- Det største problemet med innhold på amerikanske nettsteder? Det er dårlig skrevet. Det tilpasset virksomheten, ikke brukerne.

- Men først og fremst er det for mye innhold. Alt for mye, sier Halvorson.

- Det nyttige innholdet er begravd og nærmest umulig å finne.

Hvor stort er problemet ditt?

PS: Du kan lese hele intervjuet i januar-utgaven av Kommunikasjon.

PS 2: Kristina Halvorson kommer til Oslo 9. februar. Bli med på hennes heldags-workshop om innholdsstrategi.

Foto: Jarle Vines

Alt for mange kjøkken og nettsider består av uoversiktlige ”fryselager” og dårlig ”råvarer”. Her er seks råd mesterkokken Hellstrøm ville gitt deg om han skulle ordnet opp på sidene dine.

1. Lag en enkel meny
Vit hva du vil tilby kundene dine. Ikke presentert dem for en lang meny med 100vis av valgmuligheter.  For mange valg gjør at du blir dårligere på det du egentlig ønsker å tilby, og at kundene blir usikre på kvaliteten.

2. Ha gode rutiner på kjøkkenet ditt
Det er viktig å ha rutiner for vedlikehold, hygiene og produksjon. Det nytter ikke å tenke at ting gjør seg selv.  Det finnes mange eksempler på at nettredaktører jobber energisk med å lage nyheter og annet innhold ingen er interessert i, mens innholdet som kundene egentlig vil ha er mangelfullt eller dårlig. Det gir for få kunder. Sørg for at du har orden i lageret ditt. Kast gammelt innhold. Ha klare rutiner for sletting.

3. Det trengs én leder
For å lage smakfullt innhold må man vite at det er et håndverk å tenke strategisk og arbeidet godt. Man må ha web-ansvarlig som skjærer igjennom og gjør prioriteringer. Markedsavdelingen bør ikke få bestemme at man skal ha et stort banner på forsiden hver gang de har kampanje. Det funker ikke å trykke maten opp i tryne på folk, det svekker appetitten. Én person bør være ansvarlig for nettstedet, og de prioriteringer som gjøres.

4. Konseptet må være tydelig
En god markedsfører fremmer noe som er unikt, noe som gir et særpreg. Ikke la nettstedet ditt falle i kafeteria-fella. Et gjennomført design vil gjøre at folk føler seg hjemme, forstår at de blir godt tatt vare på og får tillitt til stedet. La det visuelle bygge oppunder det du ønsker å formidle til brukerne, og la innholdet (maten) tale for seg selv.

5. Ha orden i regnskapet
Dersom nettstedet ditt blir målt på hvor mye innhold/nyheter (mat) du produserer vil det neppe gi svar på om det faktisk fører til at man tjener penger eller at kunden blir fornøyd. Det gjelder å ha orden på hvordan og hva som gir konverteringer, og stamgjester.  Vær også lydhør for tilbakemeldinger.

6. Velg kvalitet
Sørg for å knytte kontakt med kvalitetsbevisste leverandører som tilbyr gode råvarer – slik at du kan utvikle egen kompetanse og konsept.

Det finnes mengder med rotete, uspiselige webløsninger med dårlig service og med inkompetente medarbeidere. Er vi for diplomatiske i møte med dårlige nettsider? Hellstrøm ville vært nådeløs om du hadde fryselageret fullt av umerket og gammel mat, og da fortjener man vel en regle av typen: ”Dette er det verste jeg har vært med på! Her trengs det en skikkelig opprydding!”

http://thestreethearts.com/

Tradisjonelle analyseverktøy er et must

Vi bruker Google Analytics, et fantastisk analyseverktøy som er helt gratis. Hvilke nettsteder brukerne har besøkt før de havnet hos oss og hvilke land brukerne kommer fra er noe av det vi kan trekke ut. I tillegg samles det inn mye teknisk informasjon om brukernes nettlesere, operativsystem, skjermoppløsninger og støtte for Java og Flash.

Facebook-siden gir oss demografisk informasjon

Kort tid etter lansering av bloggen opprettet vi en fanside på Facebook. Vi legger i hovedsak ut lenker til bildene våre og svarer på kommentarer fra brukerne.

http://www.facebook.com/thestreethearts

Kvalitet på innholdet vårt

På nettstedet vårt kan brukerne kommentere og gi hjerter til klesstiler de liker. På tilsvarende måte kan brukerne på Facebook kommentere og gi tommel opp på det vi deler. Facebook viser hvor engasjerende det vi deler er for brukerne. Et høyere tall på grafen betyr at flere Facebook-brukere har gitt tommel opp, kommentert eller skrevet på veggen vår.

Begge måtene brukerne deltar på en indikasjon på hvilket innhold som fungerer og gir grunnlag for å tilpasse innholdet bedre.

Hvem er brukerne og hvor kommer de fra?

Facebook gir oss tilgang til informasjon om alder, kjønn, land, by og språk.

At de fleste brukerne våre er norske jenter i tjueårene kommer ikke som noen stor overraskelse, men her får vi tallene som støtter opp om kvalifiserte gjetninger. I arbeid med målgrupper er demografiske data som alder og kjønn er verdifulle. Ved å kjenne vårt publikum kan vi lage bedre innhold. Og minst like interessant: Når vi snakker med potensielle sponsorer eller annonsører har begge parter et bedre grunnlag for å si noe om det er en god match.

Kjernen i alt vi driver med er å skape gode brukeropplevelser for at kundene våre skal lykkes. Derfor kommer du ikke unna dette hvis du skal jobbe hos oss:

• Brennende opptatt av å lage gode brukeropplevelser – hos oss nytter det ikke å late som
• Ikke redd for å tegne, hverken på papir eller digitalt – tror vi er de som papirprototyper mest av alle
• En hyggelig person – vi liker ikke surpomper
• En person som liker å kommunisere om fag – internt, med kunder og gjennom blogging
• Like å møte sluttbrukere for å lære mer om hva de trenger – både i brukertester og i intervjuer

For å levere enda bedre løsninger til våre kunder styrker vi oss innen innhold, grafisk design, webanalyse/måling og frontendkoding. Vi forventer ikke at du er superflink på alle disse områdene, men det er ingen ulempe at du har en av disse kompetansene:

• Du liker å produsere godt innhold for web og kan de basale retningslinjene for god nettskriving
• Kanskje er du litt grafisk designer i tillegg til interaksjonsdesigner – vis gjerne til bra ting du har laget og forklar hvorfor du gjorde det slik
• Kanskje liker du å kode litt frontend og er opptatt av standarder? Det er ikke noen ulempe. Men du må også være oppdatert på hva som gir et brukervennlig interaksjonsdesign
• Du er kanskje en racer i webanalyse, har jobbet mye i Google Analytics, med konverteringsrater og snust på AB testing
• Kanskje du har fulgt oss en stund og sett noe annet vi trenger og som du har

Synes du jobbutlysningen er vag? Hos oss er de ansatte alt fra journalister til produktdesignere. Vi er mer opptatt av at du brenner for å lage gode digitale løsninger og er flink til det, enn at du har doktorgrad. I denne omgang er vi først og fremst ute etter deg som er nyutdannet eller har jobbet et par år.

Send CV, en kort tekst om hvorfor du er den rette, vis til ting du har gjort og gjør dette innen 15. desember til jostein@netliferesearch.com