Jobbe sammen - ikke bare samme sted

”Norske nettsider er for dårlige”, ”Vi har for mye innhold”, ”Webfolka tenker for lite forretning”, ”Webredaktøren har for lite makt”, ”Umulig å lage kvalitetsinnhold over tid”. Hørt det før? Jepp, jeg også og halvparten kommer sikkert fra min egen munn.

Det er tid for handling og ikke sutring. For to uker siden blogget jeg på Klarspråk-sidene til Språkrådet om hvorfor vi ender med tekster som er uklare og upoengterte.

I mitt hode er kjerneproblemet med dagens nettsteder følgende: de fungerer som en avfallsbøtte for uprioriterte krav og behov fra resten av organisasjonen. Det ramler inn med innhold, funksjonalitet, kampanjer som bare må ut, uten at noen egentlig vet verdien av det som faktisk blir gjort. Resultatet er ofte et evig lappverk av adhoc-jobbing – og dertil manglende nytte både for bruker og forretning.

Vi som publiserer, må rett og slett bli tøffere. Vi må tørre å si: ”Hva skal vi med dette?”, ”Nei, dette duger ikke” eller “Unnskyld, dette skjønner jeg ikke.” Det handler om å skape resultater på dag-til-dag basis – levere kvalitet over tid. Ikke bare skippertak når noe brenner.

I mitt hode handler det om å få til følgende:

• En kollektiv bevissthet rundt kvalitet
• Tro på det samme
• Jobbe SAMMEN og ikke bare med det samme
• Prate mer sammen
• Sette læring i system
• Få resten av organisasjonen til å skjønne hva vi faktisk gjør

Jeg har veldig sans for Kristina Halvorsons tanker rundt innholdsstrategi, men strategi er ikke nok. Webredaktørene har vært på konferanser om brukervennlighet, kurs i nettskriving og kan alt om Jakob Nielsen. Det de trenger er to seksløpere og musikk av Ennio Morricone når de stiller i ledermøter, ifølge ekskollega Thor Lynneberg, som er webredaktør i Innovasjon Norge.

Hvordan få en organisasjon som overhodet ikke har noen publisistisk tradisjon til å strømlinjeforme en prosess rundt innholdsproduksjon?

Det finnes ingen enkel løsning, men her er noen teknikker og organisatoriske grep vi kan bruke for å lage bedre nettsteder.

Sterk sentralstyring: Vi må drepe ideen om at desentralisert publisering i seg selv er smart. Det kan være smart, men det krever et sterkt sentralt apparat. Ensomme satelitter som publiserer en gang i blant trenger kontinuerlig oppfølging, coaching, trening, tilbakemelding. Selv har jeg bedre erfaring med et sentralt ledd for innholdsproduksjon – som bruker informasjonskilder rundt om i organisasjonen. Kildene er da premissleverandører for innhold – uten ansvar for sluttproduktet.

Legg bare til innhold av verdi: Alt er ikke like viktig og kan ikke være det. Likevel ser vi gang på gang at adhoc-ønsker blir prioritert høyt i webarbeidet. Resultatet er gjerne et uoversiktlig nettsted som det er vanskelig å administrere. Lag en logg av ønsker rundt funksjonalitet og innhold prioritert etter synkende viktighet. Vurdere alle ønsker og behov opp mot tidligere ønsker og webstrategi. Sørg for at listen er synlig for alle interessenter.

Optimaliser for helheten – ikke delene: Utviklere, designere og innholdsfolka må jobbe sammen for å skape resultater. Det nytter ikke å sitte på hver sin tue og optimalisere for hver sin del av produktet. Det er faktisk en garanti for å feile. Hvor mange ganger har du ikke sett pene designskisser i Photoshop som ser helt annerledes ut når de blir en webside? Eller webskribenter som fyller kategorier med tekst fordi en informasjonsarkitekt har spesifisert at ”der skal det være innhold”. Vår egen designer, Inge Fossland er en ivrig forkjemper for smidig prototyping i HTML der hele webteamet ser og utvikler i samme løsning. Jeg tror det er rett vei å gå.

Sett læring i system: Må du leie inn de samme folka til å holde det samme kurset i nettskriving hvert år? Da er det kanskje på tide å sette læring i system så kan du heller leie inn de samme folka til å lære deg noe nytt. Diskuter kvalitet – basert på erfaring og statistikk i ukentlig møte. Analyser statistikken og vis frem resultatene. Roter på hvem som skal evaluere. Inviter gjerne nøkkelpersoner i organisasjonen til å delta.

Maksimal synlighet: Sørg for maksimal synlighet av webarbeidet til resten av organisasjonen. Vis frem hvilke sider som til enhver tid scorer best i forhold til nøkkelmål – enten det er konvertering, sidevisninger eller unike brukere. Lag dashboard som synliggjør resultater av webben. Bruk skjermer eller tavler for å vise frem arbeidet. Dediker gjerne internevangelister til å informere og lære opp resten av organisasjonen.

Publiser raskt: Kort vei fra ide til produkt – enten det er innhold eller funksjonalitet – er en forutsetning for entusiasme i resten av organisasjonen. Men det krever beinharde prioriteringer og kontinuerlig evaluering i etter tid basert på statistikk, analyse og tilbakemeldinger. Fjern alt som minner om drømmetenkning og du vet ikke lar seg realisere.

Vær litt nazi: Det er helt nødvendig at vi faktisk er litt nazi for å gjennomføre kvalitet over tid. Når resten av organisasjonen er kaos er det viktig at noen tar grep. Webredaktøren må skape orden i kaoset. Vær smidig og foroverlent, men kritisk til krav og behov fra organisasjonen. De som slipper gjennom nåløyet vinner jackpot – de som ikke gjør det må skjerpe seg for å nå frem neste gang.

Sørg for selvstyrte team: Lag en deal med ledelsen: “Vi skal levere forretningsverdi mot selvråderett”. Teamet skal ta beslutninger om hvordan vi ved hjelp av innhold og funksjonalitet løser strategiske behov. Det innebærer valg av innhold, utforming av innholdet og distribusjonskanal. Kort sagt virkemidler. Ledelsen skal komme med prioriteringer og hvilke problemer som skal løses: “Hva kan vi gjøre for å øke salget av …”. Lykkes du med det siste får du en selvgående webredaksjon med sterk faglig tyngde, eierskap til websidene og sjefer som smiler.

Dette er ikke ting jeg har kommet på i farta. Det er erfaringer jeg har gjort i løpet av 15 år i forskjellige webmiljøer og 10 år med kursing av webredaktører.

• Jeg vet det er mulig å lage kvalitetsinnhold ved hjelp av små ressurser, såfremt du har dedikerte mennesker som jobber tett sammen. Gode redaksjoner jobber så integrert og tett sammen at de i praksis skriver saker kollektivt. De har trøkk, jobber under press, og leverer kvalitet hver dag.
• Jeg vet det er mulig å jobbe i små, tverrfaglige team – der alle lærer av hverandre, jobber mot felles mål, men med forskjellig spisskompetanse.
• Jeg vet det er mulig å sette læring i system. Tre år som en av flere produkteiere for et team utviklere i A-pressen Interaktiv viste at intern kompetanseheving er mulig såfremt du iverksetter mekanismer for å lære, hver dag – hele året.

Jeg skal være den første til å innrømme at dette er lett på papiret og vanskelig i praksis. Det er dritvanskelig. Men det er mulig såfremt vi lærer av hverandre. Skal webteamet få mer makt må vi ta den – ikke sutre over at resten av organisasjonen er idioter.

Poenget er enkelt: skal du levere kvalitet over tid må du investere i tid og ressurser i resten av organisasjonen. Spørsmålet er om du er villig til å prioritere det? Er svaret ”Ja”, skal jeg gjøre hva jeg kan for å hjelpe deg.

Day 5

Ingen elsker wireframes, og prototyper kommuniserer konsepter bedre. Det gjelder spesielt i komplekse systemer. Google-designerne Darren Delaye og Michael Leggett har blant anent vært med å designe Google Docs, Gmail og Buzz. De viste forskjellige metodikker for å prototype ny interaksjon. Det er vesentlig at prototypene er så nær opp mot det endelige produktet som mulig, og du må teste dem i nettleseren. Da får du bedre feedback fra brukerne og det er lettere å selge ideene dine til utviklerne. Det innebærer blant annet at designere må lære seg nye teknikker, flate skisser og wireframes er ut. Thumbs up. (Se opp for mer om dette fra Inge ved en senere anledning.)

Dagens keynote var Daniel Ek fra Spotify intervjuet av Eliot Van Buskirk fra Wired.com. På tross av at amerikanerne enda ikke har tilgang til tjenesten (på lovlig vis) var salen fullstappet av konferansedeltakere. Det ble ikke avslørt noe vi ikke vet i Europa fra før, men det var en interessant introduksjon for de som ikke har sett Spotify tidligere. Nå som den interaktive delen av SXSW nærmer seg slutten, begynner også musikerne å dukke opp på SXSW, men Daniel Ek kunne ikke gi noe godt svar til musikeren som spurte hva han kunne forvente å få ut av tjenesten når den lanseres i USA.

Det første interessante visuelle vi har sett på SXSW kom fra Ben Fry (benfry.com), Casey Caplowe (Good), Eric Rodenbeck (Stamen) og Shan Carter (NY Times). God informasjonsdesign kan gjøre komplisert informasjon lettere tilgjengelig, og dette imponerende firkløveret har gjort noe av det beste som finnes innenfor fagområdet. Her er noen smakebiter: Good.is/transparency, Twitter Chatter During the Super Bowl (nytimes.com), Oakland Crimespotting (Stamen) og benfry.com. Den stadig økende informasjonsstrømmen på Internett gjør informasjonsdesign mer aktuelt enn noensinne. Thumbs up.

Awesome or awful?

Når vi skal oppsummere hele konferansen har ikke alle presentasjonene vært helt etter forventningene, men det har vært noen høydepunkter som har hevet nivået. Og det å være på konferanse handler om hele pakken, og helhetsinntrykket er absolutt bra, eller awesome som de sier det her. Vi har møtt mange interessante mennesker, både konferansedeltakere og lokalbefolkning. South by Southwest har vært en lærerik og interessant opplevelse og Austin, Texas er i høyeste grad en fascinerende by.

Nå pakker vi IT-utstyret og tar fram indie-hatten. Resten av tiden her skal vi tilbringe på musikkfestivalen. Vi sees i Oslo.

Day 4

Grunnleggeren av Drupal, Dries Buytaert, innledet mandagen med et potensielt slagkraftig foredrag, men “R.I.P Content Management System” levde ikke opp til forventningene. Open source vs kommersielle publiseringssystemer handler om mer enn Drupal, og Buytaert var for opptatt av å promotere sitt eget verktøy. Thumbs down.

Gary Vaynerchuk hadde det hittil desidert mest interaktive og inspirerende innlegget på South by Southwest. Vaynerchuck er en utradisjonell entrepenør som har brukt Internett til å bygge seg opp som en anerkjent vinekspert. Han står blant annet bak nettstedene winelibrary.com og corkd.com og han har en veldig populær podcast på winelibrarytv.com. Budskapet hans er enkelt, men viktig og kan overføres til bortimot all business og relasjoner i forretningsverden. Skal du lykkes med noe i dagens samfunn må du vise at du bryr deg. Ærlig og ekte kundeservice er nøkkelen til suksess. Det nytter ikke å late som. Publikum behandlet Vaynerchuk som en superstjerne og Q&A-sesjonen ble avsluttet med en spontan og overraskende beatbox med to rappere som skal delta på musikkfestivalen. Forfriskende upretensiøst og inspirerende.

Alle keynotene blir illustrert og utstilt i foajeen. Her er Twitter-keynoten tegnet av Sunni Brown

Mandagens keynote var et intervju av Umair Haque med Twitter-CEO Evan Williams. Williams benyttet anledningen til å lansere @anywhere, et api som skal gjøre det enklere for nettsteder å koble seg opp mot brukere ved hjelp av Twitter. De diskuterte spørsmål om den sosiale, økonomiske og kulturelle påvirkningen Twitter har hatt i samfunnet siden tjenesten ble lansert i 2006.

Vi fikk også med oss et innlegg om hvordan tre-åringer kan brukes som usabilityeksperter, og et innblikk i hva fremtiden har å by på av usynlige grensesnitt.

På søndag var vi på Web Type Meetup med Typekit. Festen ble holdt på Shangri-la i East Side. Vis-a-sis ligger restauranten East Side Show Room hvor vi nøt en bedre middag mens Kristina Halvorson spiste en hot-dog. Hvis du noensinne er i Austin, kan vi anbefale Shangri-la og East Side Show Room på det varmeste.

Day 2 continued

Etter Jason Fried og Happy Cog så vi Daniel Burka (Tiny Speck) og Rob Goodlatte (Facebook) diskutere hvordan man bør designe registeringsprosesser, eller “Designing the first fifteen minutes“, som foredraget het. Trikset er å få folk til å investere noe i produktet ditt først, da er det lettere å få dem til å signe opp. Gå rett på sak, vis produktet ditt og la brukerne bruke det med én gang. Daniel Burka var med å starte Digg, og jobber nå med å utvikle et spennende spillkonsept. Sjekk ut glitch.com.

Kristina Halvorsen om innholdsstrategi. Kristina var i toppform og holdt et inspirerende foredrag om hvordan du bør jobbe med innhold på nett. Det er tydelig at folk begynner å få øynene opp for innhold. Innhold er ikke en feature; du må planlegge hva du skal ha, hvem som skal gjøre det, når det skal gjøres og hvordan. Foredraget fylte en av de største salene på konferansesenteret. Ikke gå glipp av Kristina Halvorsen på Webdagene.

Day 3

Søndagen startet ikke helt som forventet. Vi gikk på en smell på første foredrag: “Leave your job, start an agency” hørtes ut som en interessant vinkling sett i lys av designsatsningen i NetLife. Dessverre var dette en sesjon som handlet om praktiske tips og triks om hva du trenger når du skal drive for deg selv. (Vi vet at Skype er gratis og at Dropdox er et fint verktøy for å dele dokumenter.) Thumbs down.

Vi tok en pause fra konferansen for å mingle med open source-geeksene på BBQ sponset av WordPress. Vi digger WordPress og håper å dele flere erfaringer på bloggen i løpet av året.

(Vi fikk også BBQ-kake.)

Søndagens keynote ble holdt av Valerie Casey, som er grunnleggeren av Designers Accord, en non-profit organisasjon som samler designere og ledere fra hele verden for å skape mer bærekraftig design. Casey har store tanker om hvordan design kan påvirke kultur, politikk og sosiale strukturer i positiv retning. Vi må tenke større og ta mer ansvar for det vi produserer. Inspirende og viktige tanker.

Vi har også drukket øl på bekostning av Mozilla/Firefox, men det alle lurer på er selvfølgelig hvordan det gikk med karaoken. Det lurer vi også på, men ikke bli overrasket om du treffer noen fra Austin som nynner på Brann-sangen.

South by Southwest (SXSW) er ikke bare en interaktiv konferanse, det er også en anerkjent film- og musikkfestival. Makan til kombinasjon skal du lete lenge etter. Vi har platinum-pass som gir oss tilgang til alt og vi føler oss som småkongengene av Austin, Texas. Det er awesome, som de sier her.

La det være sagt med én gang; konferansen er stor og det er umulig å få med seg alt. Men den er veldig oversiktig. Eller brukervennlig, som vi sier det i NetLife.

Day 1

Programmet er delt opp i ti separate tracks. Hittil har vi konsentrert oss mest om Workshops (som egentlig ikke er workshops, men presentasjoner) og Business (som handler om business). Vi har også streifet innom Design and Development (som er det mest geekete som skjer her i Austin, Texas).

I går, fredag, Austin time, så vi følgende:

Cennydd Bowles fra Clearleft. Han snakket om skjønnhet i web design, eller snarere mangelen på vakre, klassiske designeksempler på Internett. Vi må strekke oss til å lage mer reflekterte design, ikke bare visuelle og/eller brukervennlige nettsteder. Thumbs up for det.

Samantha Warren om typografi. Hun sammenlignet det å velge riktig typografi med å velge riktige sko til rett anledning og stemning. Mulighetene for å bruke andre fonter enn Georgia, Verdana og Times er i ferd med å åpne seg opp, men det er ingen grunn til å vente på det. Thumbs up.

Første dag ble avsluttet med et Business-panel. Bryan Mason (Typekit), Jason Shellen (Thing Labs), Lori McLeese (Room to Read) og Karen Walrond (Chookooloonks Media) diskuterte hvordan man håndterer vanskelige folk (kunder, ansatte, kollegaer, samarbeidspartnere og sjefer). Eller bastards, som det heter her i Austin, Texas. Spesielt Øyvind ble veldig engasjert av dette panelet og fyrte løs med vittige kommentarer underveis. Drittsekker fins overalt, slik takler du dem: ha is i magen, vis respekt, vær direkte, og ikke minst vær klar på hva du forventer av samarbeidet.

På natten gikk vi på åpningsfest for film-festivalen. (Med platinum-pass og bergensersjarm slipper vi inn overalt.) Slik ble vi mottatt:

- Are you guys filmmakers?
- No. We are here for the interactive conference.
- Awesome. Where are you from?
- Norway.
- Awesome.

Day 2

I dag, lørdag, Austin time, har vi sett Jason Fried snakke om 37signals sin nye bok, blant annet om hvorfor man ikke skal dyrke frem “beautiful failures”. Derfor var det naturlig å fortsette med panelet til Happy Cog som diskuterte hvorfor man må feile for å lykkes. Dagen er alt for innholdsrik til å skrive mer i dag.

I kveld skal vi synge karaoke med Happy Cog. Øyvind skal synge “My Way”, mens Inge skal synge Brann-sangen. (Internett er en vidunderlig ting. Her sitter vi i Austin, Texas og ser på Rudolph Austin og seriestarten hjemme i Norge. Følg oss på twitter: @bjorkum og @ingefossland.)

I følge Nielsen.com har følgende websider blant de høyeste konverteringsratene (andel besøkende i prosent som gjennomfører et kjøp) i e-Commerce i USA:

1. ProFlowers.com 30,6 %
2. Metrostyle 23,6 %
3. QVC 21,6 %
4. Office Depot 21,6 %
5. L.L. Bean 21,5 %

Hvordan klarer de å oppnå så høye konverteringstall?

Les mer om fellestrekk for disse 5 sidene, noen tips til økt konvertering på din side, og en sammenligning mellom ProFlowers.com og norske blomsterbutikker på nett.

Les også: 10 råd for økt salg og bedre brukeropplevelse i din nettbutikk

Nær hver tredje person som ankommer ProFlowers.com kjøper en vare før hun forlater nettstedet. Innen e-handel er dette et veldig sterkt tall. I utgangspunktet er jo dette kjeder med stort vareutvalg og lave priser, og det er jo det viktigste for å oppnå høy konvertering. Det er dog flere viktige faktorer som spiller inn for å skape en høy konvertering.

Hva kan vi si er fellestrekket for de 5 sidene som har høyest konvertering? 

Ved en kjapp titt på de 5 sidene velger jeg å trekke ut følgende som er nogen lunde felles:

1. Produktbildene er store og fristende. På klesbutikkene ser man klærne satt på en person (for å se passform og størrelsesforhold), og man kan se plagget i alle fargene som er tilgjengelig.
2. Prisen og totalprisen er tydelig.
3. Kun positive overraskelser: på noen av sidene får man rabatter underveis, så prisen synker. De legger ikke på gebyrer underveis, men tvert i mot senker den.
4. Fraktinformasjonen er lett tilgjengelig, og man får vite eksakt hvilken dato varene kommer.
5. Man kan navigere på produkttype, men også på tilgjengelighet og pris.
6. Flere av butikkene har kvalitetsgaranti på produktene, og informerer om bytting
7. Det er raskt og effektivt å bestille. Du blir kun spurt om det aller mest nødvendige.

Oppsummert: produktinformasjonen er konsis og nøyaktig, og brukeren føler hele tiden trygghet i valgene hun tar. Det er rett og slett få sperrer i bestillingsprosessen: brukeren får svar på de ting som hun lurer på og trenger ikke å tenke mer på det før hun tar en beslutning på å kjøpe produktet.

Noen tips for å øke konverteringen på din webshop: 

Forarbeid

• Hvilke spørsmål vil kunden ha besvart før hun trykker “Kjøp”-knappen? Sjekk med de som mottar slike spørsmål i organisasjonen, og sjekk også med selve kunden (f.eks. ved bruk av brukertesting). Sørg for at de viktigste spørsmålene er inkludert på de viktigste sidene.

Produktsidene:

• Ha store og mange bilder av produktene. Vis bilder av alle varianter av produkter, også når produktet finnes i ulike farger og størrelser.
• Fortell om produktets dimensjoner, vis gjerne størrelsesforholdene i forhold til noe kjent.
• Fortell brukeren hva hun bør vite om produktet. Det viser din kunnskap om produktet, og skaper trygghet.
• Gi brukeren en virkelighetsnær følelse av produktet
• Tydeliggjør fraktprisen og fortell hva fraktprisen blir hvis man kjøper flere ting. Fortell hvordan varen blir levert. Ikke legg slik informasjon under “Spørsmål og svar”, men vis det tydelig med overskriften “Frakt og levering”.

Handlekurven:

• Fortell om frakten. Oppgi ALLTID totalprisen og beregn en eksakt leveringsdato.
• Gir du rabatter? Erfaringer fra brukertester viser at brukeren er mer positiv og konverterer lettere dersom du oppgir et kronebeløp, ikke en prosentandel. Dersom du gir 10 % rabatt, oppgi hva rabatten utgjør i kroner.
• Fortell om returnering av varer og garanti. Det er bedre å fortelle tydelig om dårlige vilkår, enn å holde dem tilbake og skape usikkerhet.

Stegene i bestilling/kjøp:

• Kutt ned der det er mulig. Når man skal kjøpe “enkle” varer som blomster eller billetter, er det viktig at stegene er få og raske. Regelen er: det må minst være omtrent like raskt å handle på nett som i en billettskranke/blomsterbutikk.
• Ikke spør om unødvendige detaljer. Hvis det ikke skal brukes til noe, fjern det.
• Ikke tving brukeren til å opprette konto. Kall heller ikke brukeren en “gjest” dersom hun ikke vil opprette en konto, da dette kan oppfattes negativt.

Kvittering:

• Ikke glem at brukeren kan fortsatt konverteres! Å gi en rabatt ved neste kjøp for å bli med på nyhetsbrevet kan være gull verdt.
• Kutt ned på uviktig innhold. Lenk videre til relevant innhold som ligner på det brukeren akkurat har kjøpt.

ProFlowers.com versus norske konkurrenter 

Som nevnt er ProFlowers blant dem som har høyest konvertering i bransjen. Hvordan gjør de det i forhold til norske konkurrenter?

ProFlowers.com Terningskast 5

• Store og fristende bilder. Tydelig pris.
• Eksakt leveranse- og produktinfo. Brukeren opplever trygghet og vet alltid hva hun forholder seg til.
• Riktig informasjon til riktig tid.
• Meget bra oppsalg i checkout.
• Får vite hva produktene inneholder (f.eks. blomsternæring)
• Nogenlunde kort og konsis checkout, alt på ett skjermbilde.
• Trekk for litt mye informasjon noen steder, og noe mangel på praktisk informasjon.

Norske butikker innen blomster:

(terningkastene er gitt i henhold til en antagelser om hvor godt butikkene konverterer)

Bildet over: Interflora.no

Interflora Terningskast 2

• Produktet SMS-rose er kryptisk og lite triggende. Istedet for å vise frem produktet forteller de om det, og lar det være opp til brukeren å klikke. Brukere klikker vanligvis svært sjelden på produktnavn de ikke kjenner.
• Bildene kunne med fordel vært større og mer fristende, samt uten det forstyrrende vannmerket
• Det er opp til brukeren å navigere seg frem i mapper. Det er mye informasjon om produktene og nyttige tips her, men de færreste vil nok finne dem fordi de ligger skjult i understrukturer.
• Lite informasjon om produktene, og kun ett bilde per produkt
• Hvordan blir produktet levert? Hvordan pakkes det?
• Foreslåtte produkter er tilfeldige. Ved bestilling av “romantiske” blomster får man opp kondolanseblomster i margen.

Bildet over: euroflorist.no

EuroFlorist Terningskast 4

• Store, fine bilder, meget bra oversikt på forsiden
• Tung checkout-prosess, med mange steg. Den utålmodige brukeren vil gi opp og gå til nærmeste butikk istedet.
• Man ser ikke hvor mye blomster man får. Bildene viser den største buketten, men hvordan ser den minste ut?
• Skjemaet tar litt lang tid å fylle ut. Hjelpeteksten er overflødig, for fornavn er teksten f.eks. “Her skriver du inn fornavn”.
• Fornøydhetsgarantien forteller ikke hva selve garantien går ut på, bare at det finnes et stort nettverk av forhandlere som er dyktige. Tekst som “Vi lover at din gave vil være så unik som de som mottar dem” blir gjennomskuet av brukerne og skaper mer utrygghet enn trygghet.
• Man får ikke informasjon om hva som er inkludert når man kjøper blomstene

Bildet over: mestergronn.no

Mester Grønn Terningkast 4

• Å ikke oppgi frakten er en katastrofe for butikken.
• Butikken er meget bra teknisk og designmessig utformet, og de har tydeligvis lagt store ressurser i den.
• Når man klikker kampanjebanneret som dekker forsiden kommer man til en pressemelding om “Eksklusiv”-serien, noe som ikke var det jeg helt ventet.
• Krever innlogging for å kjøpe, mye å fylle ut. Den utålmodige brukeren vil gi opp og gå til nærmeste butikk istedet.

Bildet over: 800blomster.no

800blomster.no Terningskast 4

• Forsiden er fantastisk! Den er meget triggende og bruker store og flotte bilder.
• Frakten oppgis noe sent i prosessen.
• Lang bestillingsprosess.
• Oppsalget (sjokolade, bamse…) er noe svakt. Man ser ikke hva man kjøper.
• Man må velge mellom liten, medium eller stor bukett, men får ikke vite hvor mange tulipaner det er i buketten.

Er du enig?

Oppfølger kommer innen kort tid: “Unngå å miste kundene i checkout: hvordan fjerne sperrene?”
(husk at du kan få e-post når nye bloggposter blir publisert på IAllEnkelhet)

Tiden er kommet til å ta et endelig farvel. Her er tre grunner til hvorfor:

Google

Hittil har ikke de store nettstedene våget å ta helt avstand til Internet Explorer 6. Til det representerer nettleseren fortsatt for mange brukere.

Men i løpet av 2010 vil Google fase ut støtte for IE6 i YouTube og Google Apps. Google vil videre. Og da har de ikke tid til å vente på brukere som ikke vil eller kan oppdatere til en mer moderne nettleser.

Hvis Google tør, kan du forvente at de andre følger på og at oppfordringene om å laste ned andre nettlesere vil eskalere i tiden som kommer.

• Modern browser for modern applications (Google)

Apple

For en måned siden lanserte Apple iPad. Mange forventet at iPad ville ha støtte for Flash, og ble overrasket da det uteble. Steve Jobs har forklart avgjørelsen med at Flash er for ustabilt.

Uavhengig av motivasjonen til Apple vil valget om å utelate Flash tvinge eiere av nettsteder til å ta stilling til det. Hvis du ønsker at nettstedet ditt skal fungere på iPhone og iPad må det bygges med webstandarder. Og opplevelsen kan bli like sofistikert. Men bare for de som har moderne nettlesere som støtter de siste standardene.

Fremtiden for Flash og andre proprietære løsninger er usikker.

• Yet More on the Unfolding Future-of-Flash-and-the-Web Saga (Daring Fireball)

Microsoft

As we speak rulles det ut en “Browser Choice Screen” på en Windows-maskin nær deg. Dette er resultatet av forliket Microsoft inngikk med EU etter at Opera klaget inn selskapet for monopolvirksomhet.

Fordi Internet Explorer er installert i Windows, velger de færreste å bytte. Dette er hovedårsaken til den store utbredelsen av Internet Explorer. Nettleservalget vil tvinge brukerne til å ta stilling til hva en nettleser er og til hvilken nettleser de vil bruke.

• European Union Microsoft competition case (Wikipedia)
• What is the Browser Choice update? (Microsoft)

Fremtiden

IE6 er 9 år gammel, en etterlevning fra en tid da webstandarder bare var en teori. Den tiden er forbi. Nå støtter alle de store nettleserne de samme standardene og konkurrerende produsenter av nettlesere jobber sammen om å videreutvikle nye standarder. Apple, Mozilla og Opera er alle representert i WHATWG (Web Hypertext Application Technology Working Group) som blant annet jobber med å utvikle HTML5.

Toget har gått for gamle nettlesere som ikke fungerer. Fremtidens Internett er bygget på webstandarder og vil fungere bedre enn noensinne. Det er det du og jeg som vinner på.

Epilog

Hvis du vil se fremtidens Internett trenger du en moderne nettleser. Oppdater nettleseren din i dag, eller last ned en ny. Her er fire gode alternativer:

• Google Chrome
• Safari
• Opera
• Firefox

Kristina er forfatteren bak boken Content Strategy for the Web og er bekreftet som en av key-note foredragsholderne på webdagene. Hennes og andres tanker om innhold og innholdsstrategi er i ferd med å revolusjonere måten vi tenker i forhold til arbeid med nett på.

Vi tok en prat med Kristina for å høre mer om hva dette handler om:

Eidar:
- Hei Kristina, og takk for at du tok deg tid til å prate med oss. Hva er egentlig innholdsstrategi?

Kristina:
- Alle ønsker å definere hva innholdsstrategi er, og det finnes mange definisjoner. Min definisjon er at innholdsstrategi dreier seg om planleggingen av det å skape, overlevere og styre innholdet på nett.

- I det øyeblikket du legger noe ut på nettet får du et redaktøransvar. Det er en ting å lage noe, å følge det opp og ha kontroll over det er noe helt annet.  Du trenger høy kompetanse for å ha godt innhold på nett, og det krever at webredaktørene er noe mer enn ordremottakere.

Kristina er meget engasjert og ivrig når hun snakker og  lar det skinne gjennom at det er veldig viktig at så mange som mulig forstår hva det vil si å jobbe strategisk med innhold.

- På nett kan du og må du stadig endre på innholdet og holde oversikten over det.

Eidar:
- Hvordan plasserer du innholdsstrategi i forhold til design av brukeropplevelse og informasjonsarkitektur?

Kristina:
- Alt dreier seg om det som skjer når en bruker går på nett. God brukeropplevelse har tradisjonelt handlet om å bygge en struktur – et hus som brukerne kan benytte. Så når rammene har blitt bygd skal man fylle opp huset med ”noe”. Dette blir fort et søppelhus, der strukturen blir verdiløs.

- Dette er årsaken til at jeg bevisst oppsøker firmaer som jobber med brukeropplevelse for å sette innhold på kartet. Folk går ikke på nett for å få en opplevelse, de går på nett for å finne innhold de kan bruke.

- User Experience Design som fag har ikke tatt innover seg hva som skal til for å lage gode løsninger. Vi må dytte innholdsstrategien fram og gi den en mer sentral plass. Innholdsstrategi bør bringe brukeropplevelsene tilbake til virkeligheten.

Hun understreker at det ikke er galt å kalle seg brukeropplevelsesdesigner (User Experience Designer), det kan være riktig av markedsmessige årsaker. Men faget har utfordringer.

- Alt dreier seg om design. Design av ord er også en del av innholdsarbeidet. Innholdsarbeidet trengs for å gi drivstoff til design av brukeropplevelse.

Eidar:
- Hva med informasjonsarkitektur?

Kristina:
- Informasjonsarkitektur handler om innhold. Man kan ikke bygge god struktur uten å fokusere på innholdet.

- Både design av brukeropplevelse (User Experience design) og innholdsstrategi er paraplybetegnelser som beskriver en rekke mindre fagområder. Innunder innholdsstrategiparaplyen finner vi informasjonsarkitektur (som handler om struktur, metadata, taksonomi osv), redaktørarbeid (holde orden på budskapet, styring av innholdet, retningslinjer osv) med mer. Det er viktig at alle disse delområdene får anerkjennelse og betydning i arbeidet med god nettsider.

Eidar:
- Hvordan har nettsamfunnet tatt imot boken og ideene dine?

Kristina:
- Jeg startet med å følge med på alt som ble skrevet om innholdsstrategi for et par år siden.

- Søker du på Google i dag, får du en enorm liste med treff. Jeg har ikke sjanse til  å holde oversikten over alt som skrives. Det er utrolig hvor stor interesse innholdsstrategi har fått, og det er fordi folk trenger det. Vi trenger bedre kontroll på innholdet vårt.

- Det er bokstavelig talt slik at jeg har holdt foredrag der folk i salen har ropt ut ”halleluja”. Så stort er behov for fokus på dette. Folk har tatt imot konseptet og engasjerer seg i hvordan man kan bruke det i praksis.

Eidar:
- Men, hva er det som typisk er gjort galt med innhold på nettsider?

Kristina ler og trekker pusten dypt. På dette området virker det som hun har så mye på hjertet at hun må ta sats:-)

Kristina:
- Alle lar innholdet være det siste de tar tak i. Man lar det være det siste man jobber med, og ingen tar eierskap til innholdet. Resultatet er at det finnes mengder med utdatert, irrelevant og mangelfullt innhold på altfor mange nettsider.

- Samtidig finnes det ingen plan for hva som skal skje etter man har lagt ut innholdet. Det er rett og slett for mange kokker på kjøkkenet.

- Det må jobbes med å gi webredaktører makt til å ha redaktøransvar og kunne holde styr på innholdet. Webredaktører i nettaviser har denne makten, hvorfor skulle ikke andre redaktører også ha det?

Kristina avslutter intervjuet med å understreke hvor viktig det er å nå ut til både designbransjen, ledere og webredaktører med behovet for godt innhold.

- Mitt fokus handler å gi oss et vokabular for å ta tak i problemstillingen og fronte den. Derfor er også begrepet innholdsstrategi såpass viktig.

Er dette noe nytt? Eller er innholdsstrategi bare et trendbegrep?
Jeg lot meg i hvertfall inspirere og gleder meg til å lære mer.

Philippe Borremans, Pellegrino Riccardi og Jane McConnel kommer på Intralife

Vi har satset på både internasjonale- og nasjonale foredragsholdere samt casepresentasjoner for å få en god bredde på programmet.

Jane McConnell fra USA er en av verdens fremste eksperter på intranettstrategi, og står blant annet bak den årlige undersøkelsen “Global Intranet Trends”. I åpningsforedraget for konferansen forteller hun oss hvilke trender og utviklingstrekk alle som jobber med intranett bør være klar over og ta stilling til i årene framover.

Philippe Borremans fra Belgia er ekspert på sosiale medier og har en bakgrunn fra PR og flere år i IBM før han startet sitt eget selskap i 2005. På Intralife skal han snakke om hva som skal til for at brukergenerert innhold skal gi merverdi istedet for kaos. Han vil vise oss praktiske eksempler på hva som fungerer og ikke, samt gi strategiske retningslinjer for når det er lurt å benytte ulike mekanismer fra sosiale media.

Pellegrino Riccardi fra UK/Italia har jobbet profesjonelt med kommunikasjon og kulturforståelse de siste 24 årene, og skal på sin underholdende måte vise hvordan vi kan overkomme kommuniasjonsbarrierene på intranett.

Se hele programmet på Intralife sine nettsider.

Vi har kun 120 plasser og til deg som er tidlig ute med påmelding har vi en egen rabatt. Ordinær pris er 4900,- men frem til 12.mars koster det kun 4200,- . Her kan du melde deg på

På Intranettverkets frokostseminar torsdag 28.januar var Gerry McGovern invitert til å snakke om “Value-Driven Intranets”. Essensen i foredraget var om hvordan man kan oppnå forståelse og støtte hos ledelsen for at kontinuerlig arbeid med intranett er viktig, både for økt effektivitet og lønnsomhet i bedriften.

Vi oppsummerer de viktigste punktene her til dere som ikke hadde anledning til å delta.

1. Få ledelsens oppmerkshomhet ved å presentere tall og fakta

Intranettet er en viktig ressurs for produktivitet og effektivitet. Brukt på riktig måte skal intranettet være et nyttig arbeidsverktøy der du finner alt du trenger i arbeidshverdagen din på en enkel måte. Men for at intranettet skal fungere optimalt trenger det kontinuerlig arbeid og forbedring. Tid, budsjett og interne ressurser er essensielt, og det er her ledelsen må være med på laget. Den beste måten å få medhør på er å presentere tall og fakta. – Hvor mye tid sparer x antall ansatte pr dag på intranettet dersom informasjonen ligger lett tilgjengelig? Hvor mye koster det bedriften at hver ansatt leter i gjennomsnitt 3 minutter etter reiseregningsskjemaet hver uke om man er 5000 ansatte?

2. Ranger brukernes viktigste oppgaver på intranettet

For at et intranett skal være nyttig så må det være oppgavefokusert. Og for å få dette til må vi vite hva som er brukernes viktigste oppgaver når de er på intranettet. Dette kan du gjøre ved å først intervjue brukere for å identifisere hva slags oppgaver de skal utføre hver dag. Strukturer og konkretiser så disse oppgavene inn i et skjema der du ber de ansatte selv rangere hva som er de viktigste oppgavene deres. Dette gir deg en systematisk og kontrollert oversikt over hva brukerne selv mener er det de trenger på intranettet.

3. Prioriter de 10 viktigste oppgavene på forsiden

De ti høyest rangerte oppgavene er de som bør få størst fokus og være enklest å nå frem til fra forsiden. Plassering og prioritering gjør du ut i fra viktighet og oppgavetype. Noen oppgaver kan få sentral plassering i innholdsfeltet, mens andre kan ligge lett tilgjengelig fra menyen.

Eirik Hafver Rønjum viste oss hvordan Pfizer Sverige har plassert sine viktigste oppgaver på sitt nye intranett:

Hos Pfizer var det å finne “Blanketter och mallar”, “Forsäljingsdata” og “Hitta kollegor” rangert som de tre viktigste oppgavene og alle disse har fått en sentral plassering på forsiden.

4. Aksepter at noe blir vanskeligere å finne

Ved å gi bort den beste plasseringen til de viktigste oppgavene gjør man det også vanskeligere å finne annet innhold som ikke blir rangert som like viktig av brukerne. Dette er et valg du må ta. Dersom det er vanskelig, så vit at om du forsøker å gjøre alt innholdet lett å finne ender du garantert opp med å gjøre alt mye vanskeligere, mer komplisert, frustrerende og tidskrevende for de ansatte.

5. Svelg egoet ditt

Det kan være hardt å innse at det du trodde var mest betydningsfullt på intranettet ikke var viktig for brukerne i det hele tatt. Jobber du i en kommunikasjons- eller informasjonsavdeling der jobben består i å publisere nyheter må du kanskje gå en ekstra runde med deg selv her.

Enda hardere kan det være å gå til sjefen og fortelle at “Nyheter fra ledelsen”, “Direktørens spalte” etc må vike plass for møteromsbooking og lunsjmeny.

Husk her at du, sjefen og avdelingen har klare tall og undersøkelser som forteller dere hva brukerne selv vil ha. Stol på tallene, bruk dem riktig og du vil øke produktiviteten på intranettet ditt.

6. Test, test og test igjen

Et intranett blir aldri ferdig, og det kan aldri bli perfekt. Men det kan alltid bli bedre. Ditt beste verktøy er å teste og måle kontinuerlig. – Finner brukerne det de leter etter? Hvor lang tid bruker de? Hvor mange gir opp?

Er det for vanskelig å finne noe eller det tar for lang tid, så må du gjøre endringer. Flytte innhold, prioritere opp eller ned annet innhold er vurderinger som må tas ofte. – Ikke bare når dere skal lansere nytt intranett hvert 10. år!

7. Bruk tid på innholdet ditt

Innholdet på intranettet og fokus på kvalitetstekster er like viktig som at strukturen og arkitekturen gjør det lett å finne frem. Bruker du tid på innholdet sparer du samtidig tiden til de som skal lese det. Om du derimot bruker 10 minutter på en artikkel, kan det være at de ansatte bruker lang tid på å forstå og tolke teksten riktig. Denne tidsbruken står ikke i noen budsjetter, men kan være en brutal tidstyv for selskapet.

Om du derimot bruker en time til å skrive en godt formulert tekst, med presise og klare meldinger, vil tiden de ansatte bruker på å lese reduseres. Mindre tid brukt på intranettet vil si økt produktivitet og lønnsomhet for bedriften. Det er her verdien ligger!

8. Puss brilleglassene og finn gullet

Innse det: – Intranettet i din bedrift kan være en gullgruve behandlet som en kullgruve. Din viktigste oppgave nå er å få nok tid og stort nok budsjett til å sikre de ansatte i din bedrift en enklere arbeidshverdag. Den eneste måten å gjøre dette på er å få ledelsen til å se verdien intranettet kan gi selskapet og bla opp lommeboka. Lykke til!

Du kan se hele foredraget til Gerry på slideshare.

…….

Vil du vite mer om Gerry McGovern og hans tanker rundt intranett eller internett så kan du lese mer om Customer Carewords som han gjør i samarbeid med NetLife Research. Vi arrangerer også Masterclasskurs med Gerry McGovern med ulikt innhold. Ta kontakt med Eirik Hafver Rønjum for mer informasjon.

Frokostseminaret 28.januar ble arrangert i regi av Intranettverket. Intranettverket er et forum for alle som jobber med intranett. Medlemsskap her er foreløpig gratis og består pr. februar 2010 av over 170 medlemmer. Som medlem får du tilgang til alle frokostseminarer og får delta fritt på vårt nettbaserte forum. Vil du bli med i Intranettverket kan du sende en e-post til intranett@netliferesearch.com så sender vi deg en invitasjon.

Neste frokostseminar er den 14.april: Case og Inspirasjon på Bjørvika konferansesenter i Oslo.