I følge Nielsen.com har følgende websider blant de høyeste konverteringsratene (andel besøkende i prosent som gjennomfører et kjøp) i e-Commerce i USA:

1. ProFlowers.com 30,6 %
2. Metrostyle 23,6 %
3. QVC 21,6 %
4. Office Depot 21,6 %
5. L.L. Bean 21,5 %

Hvordan klarer de å oppnå så høye konverteringstall?

Les mer om fellestrekk for disse 5 sidene, noen tips til økt konvertering på din side, og en sammenligning mellom ProFlowers.com og norske blomsterbutikker på nett.

Les også: 10 råd for økt salg og bedre brukeropplevelse i din nettbutikk

Nær hver tredje person som ankommer ProFlowers.com kjøper en vare før hun forlater nettstedet. Innen e-handel er dette et veldig sterkt tall. I utgangspunktet er jo dette kjeder med stort vareutvalg og lave priser, og det er jo det viktigste for å oppnå høy konvertering. Det er dog flere viktige faktorer som spiller inn for å skape en høy konvertering.

Hva kan vi si er fellestrekket for de 5 sidene som har høyest konvertering? 

Ved en kjapp titt på de 5 sidene velger jeg å trekke ut følgende som er nogen lunde felles:

1. Produktbildene er store og fristende. På klesbutikkene ser man klærne satt på en person (for å se passform og størrelsesforhold), og man kan se plagget i alle fargene som er tilgjengelig.
2. Prisen og totalprisen er tydelig.
3. Kun positive overraskelser: på noen av sidene får man rabatter underveis, så prisen synker. De legger ikke på gebyrer underveis, men tvert i mot senker den.
4. Fraktinformasjonen er lett tilgjengelig, og man får vite eksakt hvilken dato varene kommer.
5. Man kan navigere på produkttype, men også på tilgjengelighet og pris.
6. Flere av butikkene har kvalitetsgaranti på produktene, og informerer om bytting
7. Det er raskt og effektivt å bestille. Du blir kun spurt om det aller mest nødvendige.

Oppsummert: produktinformasjonen er konsis og nøyaktig, og brukeren føler hele tiden trygghet i valgene hun tar. Det er rett og slett få sperrer i bestillingsprosessen: brukeren får svar på de ting som hun lurer på og trenger ikke å tenke mer på det før hun tar en beslutning på å kjøpe produktet.

Noen tips for å øke konverteringen på din webshop: 

Forarbeid

• Hvilke spørsmål vil kunden ha besvart før hun trykker “Kjøp”-knappen? Sjekk med de som mottar slike spørsmål i organisasjonen, og sjekk også med selve kunden (f.eks. ved bruk av brukertesting). Sørg for at de viktigste spørsmålene er inkludert på de viktigste sidene.

Produktsidene:

• Ha store og mange bilder av produktene. Vis bilder av alle varianter av produkter, også når produktet finnes i ulike farger og størrelser.
• Fortell om produktets dimensjoner, vis gjerne størrelsesforholdene i forhold til noe kjent.
• Fortell brukeren hva hun bør vite om produktet. Det viser din kunnskap om produktet, og skaper trygghet.
• Gi brukeren en virkelighetsnær følelse av produktet
• Tydeliggjør fraktprisen og fortell hva fraktprisen blir hvis man kjøper flere ting. Fortell hvordan varen blir levert. Ikke legg slik informasjon under “Spørsmål og svar”, men vis det tydelig med overskriften “Frakt og levering”.

Handlekurven:

• Fortell om frakten. Oppgi ALLTID totalprisen og beregn en eksakt leveringsdato.
• Gir du rabatter? Erfaringer fra brukertester viser at brukeren er mer positiv og konverterer lettere dersom du oppgir et kronebeløp, ikke en prosentandel. Dersom du gir 10 % rabatt, oppgi hva rabatten utgjør i kroner.
• Fortell om returnering av varer og garanti. Det er bedre å fortelle tydelig om dårlige vilkår, enn å holde dem tilbake og skape usikkerhet.

Stegene i bestilling/kjøp:

• Kutt ned der det er mulig. Når man skal kjøpe “enkle” varer som blomster eller billetter, er det viktig at stegene er få og raske. Regelen er: det må minst være omtrent like raskt å handle på nett som i en billettskranke/blomsterbutikk.
• Ikke spør om unødvendige detaljer. Hvis det ikke skal brukes til noe, fjern det.
• Ikke tving brukeren til å opprette konto. Kall heller ikke brukeren en “gjest” dersom hun ikke vil opprette en konto, da dette kan oppfattes negativt.

Kvittering:

• Ikke glem at brukeren kan fortsatt konverteres! Å gi en rabatt ved neste kjøp for å bli med på nyhetsbrevet kan være gull verdt.
• Kutt ned på uviktig innhold. Lenk videre til relevant innhold som ligner på det brukeren akkurat har kjøpt.

ProFlowers.com versus norske konkurrenter 

Som nevnt er ProFlowers blant dem som har høyest konvertering i bransjen. Hvordan gjør de det i forhold til norske konkurrenter?

ProFlowers.com Terningskast 5

• Store og fristende bilder. Tydelig pris.
• Eksakt leveranse- og produktinfo. Brukeren opplever trygghet og vet alltid hva hun forholder seg til.
• Riktig informasjon til riktig tid.
• Meget bra oppsalg i checkout.
• Får vite hva produktene inneholder (f.eks. blomsternæring)
• Nogenlunde kort og konsis checkout, alt på ett skjermbilde.
• Trekk for litt mye informasjon noen steder, og noe mangel på praktisk informasjon.

Norske butikker innen blomster:

(terningkastene er gitt i henhold til en antagelser om hvor godt butikkene konverterer)

Bildet over: Interflora.no

Interflora Terningskast 2

• Produktet SMS-rose er kryptisk og lite triggende. Istedet for å vise frem produktet forteller de om det, og lar det være opp til brukeren å klikke. Brukere klikker vanligvis svært sjelden på produktnavn de ikke kjenner.
• Bildene kunne med fordel vært større og mer fristende, samt uten det forstyrrende vannmerket
• Det er opp til brukeren å navigere seg frem i mapper. Det er mye informasjon om produktene og nyttige tips her, men de færreste vil nok finne dem fordi de ligger skjult i understrukturer.
• Lite informasjon om produktene, og kun ett bilde per produkt
• Hvordan blir produktet levert? Hvordan pakkes det?
• Foreslåtte produkter er tilfeldige. Ved bestilling av “romantiske” blomster får man opp kondolanseblomster i margen.

Bildet over: euroflorist.no

EuroFlorist Terningskast 4

• Store, fine bilder, meget bra oversikt på forsiden
• Tung checkout-prosess, med mange steg. Den utålmodige brukeren vil gi opp og gå til nærmeste butikk istedet.
• Man ser ikke hvor mye blomster man får. Bildene viser den største buketten, men hvordan ser den minste ut?
• Skjemaet tar litt lang tid å fylle ut. Hjelpeteksten er overflødig, for fornavn er teksten f.eks. “Her skriver du inn fornavn”.
• Fornøydhetsgarantien forteller ikke hva selve garantien går ut på, bare at det finnes et stort nettverk av forhandlere som er dyktige. Tekst som “Vi lover at din gave vil være så unik som de som mottar dem” blir gjennomskuet av brukerne og skaper mer utrygghet enn trygghet.
• Man får ikke informasjon om hva som er inkludert når man kjøper blomstene

Bildet over: mestergronn.no

Mester Grønn Terningkast 4

• Å ikke oppgi frakten er en katastrofe for butikken.
• Butikken er meget bra teknisk og designmessig utformet, og de har tydeligvis lagt store ressurser i den.
• Når man klikker kampanjebanneret som dekker forsiden kommer man til en pressemelding om “Eksklusiv”-serien, noe som ikke var det jeg helt ventet.
• Krever innlogging for å kjøpe, mye å fylle ut. Den utålmodige brukeren vil gi opp og gå til nærmeste butikk istedet.

Bildet over: 800blomster.no

800blomster.no Terningskast 4

• Forsiden er fantastisk! Den er meget triggende og bruker store og flotte bilder.
• Frakten oppgis noe sent i prosessen.
• Lang bestillingsprosess.
• Oppsalget (sjokolade, bamse…) er noe svakt. Man ser ikke hva man kjøper.
• Man må velge mellom liten, medium eller stor bukett, men får ikke vite hvor mange tulipaner det er i buketten.

Er du enig?

Oppfølger kommer innen kort tid: “Unngå å miste kundene i checkout: hvordan fjerne sperrene?”
(husk at du kan få e-post når nye bloggposter blir publisert på IAllEnkelhet)

Tiden er kommet til å ta et endelig farvel. Her er tre grunner til hvorfor:

Google

Hittil har ikke de store nettstedene våget å ta helt avstand til Internet Explorer 6. Til det representerer nettleseren fortsatt for mange brukere.

Men i løpet av 2010 vil Google fase ut støtte for IE6 i YouTube og Google Apps. Google vil videre. Og da har de ikke tid til å vente på brukere som ikke vil eller kan oppdatere til en mer moderne nettleser.

Hvis Google tør, kan du forvente at de andre følger på og at oppfordringene om å laste ned andre nettlesere vil eskalere i tiden som kommer.

• Modern browser for modern applications (Google)

Apple

For en måned siden lanserte Apple iPad. Mange forventet at iPad ville ha støtte for Flash, og ble overrasket da det uteble. Steve Jobs har forklart avgjørelsen med at Flash er for ustabilt.

Uavhengig av motivasjonen til Apple vil valget om å utelate Flash tvinge eiere av nettsteder til å ta stilling til det. Hvis du ønsker at nettstedet ditt skal fungere på iPhone og iPad må det bygges med webstandarder. Og opplevelsen kan bli like sofistikert. Men bare for de som har moderne nettlesere som støtter de siste standardene.

Fremtiden for Flash og andre proprietære løsninger er usikker.

• Yet More on the Unfolding Future-of-Flash-and-the-Web Saga (Daring Fireball)

Microsoft

As we speak rulles det ut en “Browser Choice Screen” på en Windows-maskin nær deg. Dette er resultatet av forliket Microsoft inngikk med EU etter at Opera klaget inn selskapet for monopolvirksomhet.

Fordi Internet Explorer er installert i Windows, velger de færreste å bytte. Dette er hovedårsaken til den store utbredelsen av Internet Explorer. Nettleservalget vil tvinge brukerne til å ta stilling til hva en nettleser er og til hvilken nettleser de vil bruke.

• European Union Microsoft competition case (Wikipedia)
• What is the Browser Choice update? (Microsoft)

Fremtiden

IE6 er 9 år gammel, en etterlevning fra en tid da webstandarder bare var en teori. Den tiden er forbi. Nå støtter alle de store nettleserne de samme standardene og konkurrerende produsenter av nettlesere jobber sammen om å videreutvikle nye standarder. Apple, Mozilla og Opera er alle representert i WHATWG (Web Hypertext Application Technology Working Group) som blant annet jobber med å utvikle HTML5.

Toget har gått for gamle nettlesere som ikke fungerer. Fremtidens Internett er bygget på webstandarder og vil fungere bedre enn noensinne. Det er det du og jeg som vinner på.

Epilog

Hvis du vil se fremtidens Internett trenger du en moderne nettleser. Oppdater nettleseren din i dag, eller last ned en ny. Her er fire gode alternativer:

• Google Chrome
• Safari
• Opera
• Firefox

Kristina er forfatteren bak boken Content Strategy for the Web og er bekreftet som en av key-note foredragsholderne på webdagene. Hennes og andres tanker om innhold og innholdsstrategi er i ferd med å revolusjonere måten vi tenker i forhold til arbeid med nett på.

Vi tok en prat med Kristina for å høre mer om hva dette handler om:

Eidar:
- Hei Kristina, og takk for at du tok deg tid til å prate med oss. Hva er egentlig innholdsstrategi?

Kristina:
- Alle ønsker å definere hva innholdsstrategi er, og det finnes mange definisjoner. Min definisjon er at innholdsstrategi dreier seg om planleggingen av det å skape, overlevere og styre innholdet på nett.

- I det øyeblikket du legger noe ut på nettet får du et redaktøransvar. Det er en ting å lage noe, å følge det opp og ha kontroll over det er noe helt annet.  Du trenger høy kompetanse for å ha godt innhold på nett, og det krever at webredaktørene er noe mer enn ordremottakere.

Kristina er meget engasjert og ivrig når hun snakker og  lar det skinne gjennom at det er veldig viktig at så mange som mulig forstår hva det vil si å jobbe strategisk med innhold.

- På nett kan du og må du stadig endre på innholdet og holde oversikten over det.

Eidar:
- Hvordan plasserer du innholdsstrategi i forhold til design av brukeropplevelse og informasjonsarkitektur?

Kristina:
- Alt dreier seg om det som skjer når en bruker går på nett. God brukeropplevelse har tradisjonelt handlet om å bygge en struktur – et hus som brukerne kan benytte. Så når rammene har blitt bygd skal man fylle opp huset med ”noe”. Dette blir fort et søppelhus, der strukturen blir verdiløs.

- Dette er årsaken til at jeg bevisst oppsøker firmaer som jobber med brukeropplevelse for å sette innhold på kartet. Folk går ikke på nett for å få en opplevelse, de går på nett for å finne innhold de kan bruke.

- User Experience Design som fag har ikke tatt innover seg hva som skal til for å lage gode løsninger. Vi må dytte innholdsstrategien fram og gi den en mer sentral plass. Innholdsstrategi bør bringe brukeropplevelsene tilbake til virkeligheten.

Hun understreker at det ikke er galt å kalle seg brukeropplevelsesdesigner (User Experience Designer), det kan være riktig av markedsmessige årsaker. Men faget har utfordringer.

- Alt dreier seg om design. Design av ord er også en del av innholdsarbeidet. Innholdsarbeidet trengs for å gi drivstoff til design av brukeropplevelse.

Eidar:
- Hva med informasjonsarkitektur?

Kristina:
- Informasjonsarkitektur handler om innhold. Man kan ikke bygge god struktur uten å fokusere på innholdet.

- Både design av brukeropplevelse (User Experience design) og innholdsstrategi er paraplybetegnelser som beskriver en rekke mindre fagområder. Innunder innholdsstrategiparaplyen finner vi informasjonsarkitektur (som handler om struktur, metadata, taksonomi osv), redaktørarbeid (holde orden på budskapet, styring av innholdet, retningslinjer osv) med mer. Det er viktig at alle disse delområdene får anerkjennelse og betydning i arbeidet med god nettsider.

Eidar:
- Hvordan har nettsamfunnet tatt imot boken og ideene dine?

Kristina:
- Jeg startet med å følge med på alt som ble skrevet om innholdsstrategi for et par år siden.

- Søker du på Google i dag, får du en enorm liste med treff. Jeg har ikke sjanse til  å holde oversikten over alt som skrives. Det er utrolig hvor stor interesse innholdsstrategi har fått, og det er fordi folk trenger det. Vi trenger bedre kontroll på innholdet vårt.

- Det er bokstavelig talt slik at jeg har holdt foredrag der folk i salen har ropt ut ”halleluja”. Så stort er behov for fokus på dette. Folk har tatt imot konseptet og engasjerer seg i hvordan man kan bruke det i praksis.

Eidar:
- Men, hva er det som typisk er gjort galt med innhold på nettsider?

Kristina ler og trekker pusten dypt. På dette området virker det som hun har så mye på hjertet at hun må ta sats:-)

Kristina:
- Alle lar innholdet være det siste de tar tak i. Man lar det være det siste man jobber med, og ingen tar eierskap til innholdet. Resultatet er at det finnes mengder med utdatert, irrelevant og mangelfullt innhold på altfor mange nettsider.

- Samtidig finnes det ingen plan for hva som skal skje etter man har lagt ut innholdet. Det er rett og slett for mange kokker på kjøkkenet.

- Det må jobbes med å gi webredaktører makt til å ha redaktøransvar og kunne holde styr på innholdet. Webredaktører i nettaviser har denne makten, hvorfor skulle ikke andre redaktører også ha det?

Kristina avslutter intervjuet med å understreke hvor viktig det er å nå ut til både designbransjen, ledere og webredaktører med behovet for godt innhold.

- Mitt fokus handler å gi oss et vokabular for å ta tak i problemstillingen og fronte den. Derfor er også begrepet innholdsstrategi såpass viktig.

Er dette noe nytt? Eller er innholdsstrategi bare et trendbegrep?
Jeg lot meg i hvertfall inspirere og gleder meg til å lære mer.

Philippe Borremans, Pellegrino Riccardi og Jane McConnel kommer på Intralife

Vi har satset på både internasjonale- og nasjonale foredragsholdere samt casepresentasjoner for å få en god bredde på programmet.

Jane McConnell fra USA er en av verdens fremste eksperter på intranettstrategi, og står blant annet bak den årlige undersøkelsen “Global Intranet Trends”. I åpningsforedraget for konferansen forteller hun oss hvilke trender og utviklingstrekk alle som jobber med intranett bør være klar over og ta stilling til i årene framover.

Philippe Borremans fra Belgia er ekspert på sosiale medier og har en bakgrunn fra PR og flere år i IBM før han startet sitt eget selskap i 2005. På Intralife skal han snakke om hva som skal til for at brukergenerert innhold skal gi merverdi istedet for kaos. Han vil vise oss praktiske eksempler på hva som fungerer og ikke, samt gi strategiske retningslinjer for når det er lurt å benytte ulike mekanismer fra sosiale media.

Pellegrino Riccardi fra UK/Italia har jobbet profesjonelt med kommunikasjon og kulturforståelse de siste 24 årene, og skal på sin underholdende måte vise hvordan vi kan overkomme kommuniasjonsbarrierene på intranett.

Se hele programmet på Intralife sine nettsider.

Vi har kun 120 plasser og til deg som er tidlig ute med påmelding har vi en egen rabatt. Ordinær pris er 4900,- men frem til 12.mars koster det kun 4200,- . Her kan du melde deg på

På Intranettverkets frokostseminar torsdag 28.januar var Gerry McGovern invitert til å snakke om “Value-Driven Intranets”. Essensen i foredraget var om hvordan man kan oppnå forståelse og støtte hos ledelsen for at kontinuerlig arbeid med intranett er viktig, både for økt effektivitet og lønnsomhet i bedriften.

Vi oppsummerer de viktigste punktene her til dere som ikke hadde anledning til å delta.

1. Få ledelsens oppmerkshomhet ved å presentere tall og fakta

Intranettet er en viktig ressurs for produktivitet og effektivitet. Brukt på riktig måte skal intranettet være et nyttig arbeidsverktøy der du finner alt du trenger i arbeidshverdagen din på en enkel måte. Men for at intranettet skal fungere optimalt trenger det kontinuerlig arbeid og forbedring. Tid, budsjett og interne ressurser er essensielt, og det er her ledelsen må være med på laget. Den beste måten å få medhør på er å presentere tall og fakta. – Hvor mye tid sparer x antall ansatte pr dag på intranettet dersom informasjonen ligger lett tilgjengelig? Hvor mye koster det bedriften at hver ansatt leter i gjennomsnitt 3 minutter etter reiseregningsskjemaet hver uke om man er 5000 ansatte?

2. Ranger brukernes viktigste oppgaver på intranettet

For at et intranett skal være nyttig så må det være oppgavefokusert. Og for å få dette til må vi vite hva som er brukernes viktigste oppgaver når de er på intranettet. Dette kan du gjøre ved å først intervjue brukere for å identifisere hva slags oppgaver de skal utføre hver dag. Strukturer og konkretiser så disse oppgavene inn i et skjema der du ber de ansatte selv rangere hva som er de viktigste oppgavene deres. Dette gir deg en systematisk og kontrollert oversikt over hva brukerne selv mener er det de trenger på intranettet.

3. Prioriter de 10 viktigste oppgavene på forsiden

De ti høyest rangerte oppgavene er de som bør få størst fokus og være enklest å nå frem til fra forsiden. Plassering og prioritering gjør du ut i fra viktighet og oppgavetype. Noen oppgaver kan få sentral plassering i innholdsfeltet, mens andre kan ligge lett tilgjengelig fra menyen.

Eirik Hafver Rønjum viste oss hvordan Pfizer Sverige har plassert sine viktigste oppgaver på sitt nye intranett:

Hos Pfizer var det å finne “Blanketter och mallar”, “Forsäljingsdata” og “Hitta kollegor” rangert som de tre viktigste oppgavene og alle disse har fått en sentral plassering på forsiden.

4. Aksepter at noe blir vanskeligere å finne

Ved å gi bort den beste plasseringen til de viktigste oppgavene gjør man det også vanskeligere å finne annet innhold som ikke blir rangert som like viktig av brukerne. Dette er et valg du må ta. Dersom det er vanskelig, så vit at om du forsøker å gjøre alt innholdet lett å finne ender du garantert opp med å gjøre alt mye vanskeligere, mer komplisert, frustrerende og tidskrevende for de ansatte.

5. Svelg egoet ditt

Det kan være hardt å innse at det du trodde var mest betydningsfullt på intranettet ikke var viktig for brukerne i det hele tatt. Jobber du i en kommunikasjons- eller informasjonsavdeling der jobben består i å publisere nyheter må du kanskje gå en ekstra runde med deg selv her.

Enda hardere kan det være å gå til sjefen og fortelle at “Nyheter fra ledelsen”, “Direktørens spalte” etc må vike plass for møteromsbooking og lunsjmeny.

Husk her at du, sjefen og avdelingen har klare tall og undersøkelser som forteller dere hva brukerne selv vil ha. Stol på tallene, bruk dem riktig og du vil øke produktiviteten på intranettet ditt.

6. Test, test og test igjen

Et intranett blir aldri ferdig, og det kan aldri bli perfekt. Men det kan alltid bli bedre. Ditt beste verktøy er å teste og måle kontinuerlig. – Finner brukerne det de leter etter? Hvor lang tid bruker de? Hvor mange gir opp?

Er det for vanskelig å finne noe eller det tar for lang tid, så må du gjøre endringer. Flytte innhold, prioritere opp eller ned annet innhold er vurderinger som må tas ofte. – Ikke bare når dere skal lansere nytt intranett hvert 10. år!

7. Bruk tid på innholdet ditt

Innholdet på intranettet og fokus på kvalitetstekster er like viktig som at strukturen og arkitekturen gjør det lett å finne frem. Bruker du tid på innholdet sparer du samtidig tiden til de som skal lese det. Om du derimot bruker 10 minutter på en artikkel, kan det være at de ansatte bruker lang tid på å forstå og tolke teksten riktig. Denne tidsbruken står ikke i noen budsjetter, men kan være en brutal tidstyv for selskapet.

Om du derimot bruker en time til å skrive en godt formulert tekst, med presise og klare meldinger, vil tiden de ansatte bruker på å lese reduseres. Mindre tid brukt på intranettet vil si økt produktivitet og lønnsomhet for bedriften. Det er her verdien ligger!

8. Puss brilleglassene og finn gullet

Innse det: – Intranettet i din bedrift kan være en gullgruve behandlet som en kullgruve. Din viktigste oppgave nå er å få nok tid og stort nok budsjett til å sikre de ansatte i din bedrift en enklere arbeidshverdag. Den eneste måten å gjøre dette på er å få ledelsen til å se verdien intranettet kan gi selskapet og bla opp lommeboka. Lykke til!

Du kan se hele foredraget til Gerry på slideshare.

…….

Vil du vite mer om Gerry McGovern og hans tanker rundt intranett eller internett så kan du lese mer om Customer Carewords som han gjør i samarbeid med NetLife Research. Vi arrangerer også Masterclasskurs med Gerry McGovern med ulikt innhold. Ta kontakt med Eirik Hafver Rønjum for mer informasjon.

Frokostseminaret 28.januar ble arrangert i regi av Intranettverket. Intranettverket er et forum for alle som jobber med intranett. Medlemsskap her er foreløpig gratis og består pr. februar 2010 av over 170 medlemmer. Som medlem får du tilgang til alle frokostseminarer og får delta fritt på vårt nettbaserte forum. Vil du bli med i Intranettverket kan du sende en e-post til intranett@netliferesearch.com så sender vi deg en invitasjon.

Neste frokostseminar er den 14.april: Case og Inspirasjon på Bjørvika konferansesenter i Oslo.

I min rolle som prosjektleder har jeg sett mange måter å utøve prosjektledelse på. Og hvordan team oppfatter prosjektledelse som en deltaker i kreative prosesser.

Med utgangspunkt i min erfaring har jeg kommet fram til noen viktige faktorer som gjør prosjektledelse til en god bidragsyter i designprosjekt.

Ikke gjør prosjektledelse så komplisert

Fokuser på å forenkle prosesser og metoder slik at alle forstår det, og kan ta eierskap til det. Det skaper trygghet i teamet og er et bedre utgangspunkt for å kunne jobbe mot et felles mål.

Del oppgavene og prosessen ned i mindre og enklere delmål. Da får man kjappere respons på jobben man har utført, og bedre oversikt over arbeidsoppgavene. En slik arbeidsmetode krever at nøkkelpersoner i teamet og prosjektleder holder i helheten og ser sammenhengen mellom de ulike kompetanseområdene.

Tilrettelegg for teamet

En god prosjektleder skal tilrettelegge for teamet, og gi de rom og anledning til å prestere sitt beste. Samt sette sammen flexible team som utfyller og støtter hverandre.

Prosjektleder skal skjerme og filtrere ytre påvirkning og forstyrrelser fra alle interessenter i prosjektet. Dette krever at prosjektleder har tilstrekkelig med fagkunnskap for å kunne prioritere riktig.

Dialog og kommunikasjon

Det er viktig å skape et miljø for god kommunikasjon og dialog både innad i teamet, men også sammen med kunden. Prøv å unngå for mye faguttrykk. Snakk et språk som alle forstår. Slik at forskjeller i synspunkter og verdier blir utnyttet på en positiv måte. Jo bedre dialog i teamet og prosjektet, desto mindre konflikter og misforståelser.

“Prosjektledelse innebærer mer enn bare hva en prosjektleder gjør. Alle i teamet vil  engasjere seg i prosjektstyring, enten å møte tidsfrister, kommunisere med andre, eller estimere omfang. Til syvende og sist, bidrar alle på et prosjekt til dens suksess.” James Kalbach (boxesandarrows)

Det er lov å si nei

En god prosjektleder må flytte seg fra å ta ordre fra kunden til å være en god rådgiver for kunden! Fra å være passiv til proaktiv og framoverlent mot kunden.

Vi gjør oss selv en bjørnestjeneste hvis vi ikke tørr å utfordre hverandre, slik at de virkelige behovene til kunden kommer fram. Da er det lettere å få tillit hos kunden. Dette skaper større rom til å utvikle en god løsning, og jobbe langsiktig med kunden og produktet. Vi lærer også kunden godt å kjenne, og dermed lettere å forså hva de egentlig vil og trenger. Kunden får dermed et mer riktig og solid produkt, samt en god samarbeidspartner over tid. Hvilket er lønnsomt både for leverandør og kunden.

De overnevnte punktene mener jeg er essensiell for å utøve god prosjektledelse, som skaper gode løsninger.  Det er selvfølgelig mange andre faktorer som spiller inn, men får man etablert disse elementene, er min erfaring at de fleste brikkene faller naturlig på plass.

Tid:     28. Januar 2010 kl 0800-1100

Sted:  Bjørvika konferansesenter, Christian Frederiks plass 6.

Program:

0800-0830     Frokost

0830-0840     Velkommen ved Ove Dalen

 0840-1000     Value-driven intranets: how to prove to senior management that your intranet is delivering real value to the organization ved Gerry McGovern

1000-1015     Pause

1015-1045     Eirik Hafver Rønjum viser et rykende ferskt intranettkonsept utviklet for Pfizer Sverige. Slik finner du ut hva dine kollegaer virkelig ønsker, og hvordan du kan gjøre arbeidsdagen til de ansatte litt enklere.

Påmelding: http://www.netliferesearch.no/kurs/gratis-morgenmote-med-gerry-mcgovern.

Påmelding til frokostseminaret er bindene. De som reserverer plass regnes som påmeldte etter 25. januar. Hvis du har meldt deg på men må melde avbud kan du sende en mail til live@netliferesearch.com

Litt om Gerry McGovern:

Gerry har fire bøker på samvittigheten. Den siste – Killer Web Content – blir omtalt som den viktigste boken om innhold på nett.

Gerry McGovern ble i 2006 beskrevet av The Irish Times som en av de fem mest betydningsfulle personene for utviklingen av internettmediet. McGovern har jobbet med blant annet BBC, IKEA og Microsoft.

Gerry er en erfaren, internasjonal foredragsholder og hans inspirerende innlegg har gitt han tittelen Beste taler på en rekke konferanser. 26. og 27. Januar holder han MasterClass om Oppgavefokusert markedsføring og Effektivt webinnhold i offentlig sektor. Ønsker du å delta på disse kursene kan du lese mer om de og melde deg på via våre nettsider.

PS! Har du ikke meldt deg inn i Intranettverket enda? Gjør det nå ved å sende en mail til intranett@netliferesearch.com og få tilgang til sonen vår på Origo!

Kalenderen 2005

Bruk Creative commons lisens

Folk ER villige til å gjøre mye gratis så lenge de får litt kred. Vi laget kalenderen under creative commons lisens og plutselig stod folk i kø for å oversette kalenderen uten å få noe mer enn navnet sitt i liten skrift nederst på kalenderen

Gjenkjennelse + smil!

Tipsene i kalenderen er ikke revolusjonerende og det var heller ikke meningen. Folk liker å bli minnet på ting de egentlig visste fra før, så lenge det er gjort litt humoristisk. Målet vårt har vært at man skal trekke på smilebåndet et par ganger når man ser kalenderen.

Spre aktivt

Tidligere år har vi brukt litt tid på å poste kalenderen til en del blogger og f.eks usabilitynews.com. I år har vi foreløpig vært litt sløve siden vi har Twitter. Det eneste vi gjorde var å Twitre om at kalenderen var ute og så spredde det seg rimelig kjapt. Når det blir plukket opp av f.eks Smashing magazine, med 100 000 followers som twitrer om kalenderen så sprer de den effektivt for oss.

Folk som twitrer om kalenderen

Hele verden redesigner i takt?

Vi har hatt mye diskusjon internt om konseptet snart er oppbrukt. I år har vi holdt på det grunnleggende ved kalenderen, men samtidig utvidet konseptet med ett blogginnlegg for hver måned slik at hele verden kan følge våre råd om hvordan du lager gode nettsted Foreløpig ser kalenderen ut til å være like populær som tidligere med 2 – 3000 besøkende hver dag, mange lovord og heftig spredning på Twitter.

Last ned Bad Usability Calendar 2010 og les blogginnlegget om innhold for januar: You only know 10% of your website. Take control.

Som kurs- og konferanseansvarlig vil din portefølje bestå i:

• Den største webkonferansen i Norge med fokus på brukeropplevelse: www.webdagene.no
• Effektivt Intranett 2010 – en ny satsing innen intranett
• En lang rekke åpne og bedriftsspesifikke kurs.
• Delende konsulenter som får strålende evaluering for kurs og foredrag for blant andre Universitetet i Oslo, Yggdrasil, Software, Kommunikasjonsforeningen, Dataforeningen og Confex. Disse vil stå for faglig innhold og gjennomføring sammen med vårt nettverk av internasjonale partnere og kontakter innenfor bransjen.

Ditt ansvar vil være å ta oss til nye høyder når det gjelder kurs og konferanser! Vi har ambisjoner og vi forventer at du også har det.

Hvilke kvalifikasjoner har du?·

• Sterk prosjektlederkompetanse
• Praktisk erfaring innenfor kurs- og konferanser
• Tar budsjett og resultatansvar på strak arm
• Brenner for å skape knakende gode opplevelser for våre kunder

Hva får du?

• Budsjett og resultatansvar
• Gode betingelser – inkludert 6 ukers ferie
• Rikelig tid til faglig oppdatering
• Resultatorientert bonus
• 22 kolleger som utgjør norges beste arbeidsmiljø sentralt plassert i Oslo sentrum

Ta kontakt med Martin på  martin@netliferesearch.no eller på telefon: 41472774

SXSW Interactive, 12. – 16. mars i Austin

I tillegg til å være musikk- og filmfestival, er South by Southwest også 5 dager med konferanse for kreative sjeler og teknologi-interesserte. Daniel Ek fra Spotify er bekreftet på konferanseni 2010.

Synve og Kari var på SXSW Interactive i 2009.

Faglig utbytte:

På SXSW Interactive finner du foredrag om det meste innenfor interaksjonsdesign og sosiale medier, og på alle nivåer. Hold utkikk etter ”Advanced”-innslag, det vil bok gi mest utbytte! Det er utrolig mye å velge mellom, og det er ikke alltid det som står i programmet er helt det du får i foredraget. Gå da heller til et annet foredrag. Følg nesen, og gå etter det du er interessert i, og ikke vær bekymret om du ikke rekker over alt. Det er ikke mulig å rekke over alt! Følg gjerne råd fra erfarne SXSW-deltakere, det er mange som reiser dit år etter år!

Gjennomføring av arrangementet:

Konferansen ble proft gjennomført, og foregikk forbausende smertefritt med tanke på det store antall deltakere og foredragsholdere. Mye kommunikasjon under konferansen ved hjelp av sosiale medier (les: twitter), og spesielt i forhold til sosiale kveldsarrangement. Få dette med dere, det er mye av dette som utgjør festivalfølelsen på SXSW! For 2009-konferansen var papirprogrammet nokså dårlig designet og vanskelig å finne fram i, mens nettversjonen var litt bedre (men til gjengjeld ikke hadde markering av hvilket nivå (basic, intermediate, advanced) foredraget var på. Tar litt tid å orientere seg i den enorme mengden foredrag og andre presentasjoner.

Blogginnlegg:
Everything you know about web design is wrong!
Wave to your computer! Gestural UIs
Insults! Fistfights! Finally a panel debate that smoked!
Yeah! Shook hands with Kathy Sierra!
The festival feel

Microsoft Mix 10, 15. – 17. mars i Las Vegas

Tredagerskonferanse for webdesignere og utviklere med fokus på teknologi fra Microsoft. Konferansen har flere foredrag som omhandler brukeropplevelse.

An Event Apart, 5. – 7. april i Seattle og 24. – 25. mai i Boston

Konferanse for utviklere som også er opptatt av innhold, brukeropplevelse og design.

IA Summit, 9. – 11. april i Phoenix

The Information Architecture Summit hevder å være det fremste møtepunktet for fagfolk innen informasjonsarkitektur og brukeropplevelse. IA Summit 2010 vil legge vekt på å få deltakerne selv til å dele sine erfaringer, ikke bare foredragsholderne. Dan Roam, forfatteren av The back of the napkin, er keynote speaker. Whitney Hess fra Happy Cog skal også holde foredrag.

Andreas, Gjermund og Lillian var på IA Summit i Memphis i 2009.

Faglig utbytte:

Konferansen var en blanding av workshops, foredrag og debatter. Mange interessante spor og flink foredragsholdere gjorde IA Summit til en bra konferanse for folk som jobber med informasjonsarkitektur og interaksjonsdesign. Det var to dager med workshops før selve konferansen begynte, og disse var verdt å få med seg. Konferansen ble avrundet med Jesse James Garrett. Men kanskje minst like viktig var det sosiale aspektet med konferansen. Hver eneste dag etter det offisielle programmet var over, ble Twitter brukt av deltakerne selv til å avtale middager. Dette fungerte kjempebra, og gjorde IA Summit til en svært så sosial konferanse.

Gjennomføring av arrangementet: 

IA Summit har blitt arrangert i en årrekke og er et svært så profesjonelt gjennomført arrangement. Det var kanskje lagt opp til litt lite sosiale aktiviteter fra konferansen sin side, men åpningsfesten var bra.

Blogginnlegg:

De viktigste trendene fra IAsummit 09
Semantic web and permanent links
7 designleker og -spill for bedre interaksjonsdesign
Mobile Search

CHI 2010, 10. – 15. april i Atlanta

Programmet for 2010 er ikke klart, men konferansen er for alle som driver med menneske-maskin-interaksjon.

Anders var på CHI 2009 i Boston.

Faglig utbytte:

CHI er blant de aller største konferansene i bransjen. Tyngden av konferansen er rettet mot akademia, og mange av publikasjonene er svært smale og spesialiserte. Helt i begynnelsen av konferansen er det 2 dager med kurs som er mer praktisk og generelt rettet, og disse bør man få med seg. Konferansen inneholder en stor mengde foredrag, og man må være meget selektiv. Noen av de store amerikanske it-bedriftene holdt også foredrag om designmetoder, og det var disse jeg fikk mest ut av.

Gjennomføring av arrangementet:

Det er litt vanskelig å navigere i programmet, noe som gjør at man lett kan bomme på foredragene. Ellers var arrangementet proft arrangert, med en stor mengde frivillige. Lunsj var ikke inkludert i prisen, det måtte man gå ut og skaffe selv.

Blogginnlegg:

Envisioning cards: et designverktøy for langsiktig tenking

Gel 2010, 29. – 30. april i New York City

I stedet for å fokusere på ett område som design eller teknologi, prøver Gel å se på totalopplevelser. Dette utfordrer deltakerne til å se på de underliggende mønstrene som kjennetegner gode opplevelser, noe som innebærer at de lærer om andre disipliner. Programmet for 2010 ikke klart.

Web 2.0 Expo, 3. – 6. mai i San Francisco

Dette er en webkonferanse med spesielt fokus på det sosiale og nye trender. Den tar mål av seg å favne strategi, design og utvikling. Programmet er ikke klart.

Kjell Morten var på Web 2.0 Expo 2009 i New York.

På en slik konferanse kommer man ikke utenom hype og buzz-ord. Gøy å få med seg, men er faglig mindre interessant. Kjedelig at alle bruker eksempler fra Twitter. Men konferansen hadde også nok av eksempler på hvordan web 2.0 begynner å bli nyttig, hvordan man kan lykkes med sosiale nettsteder og psykologien bak bruk av sosiale tjenester.

Faglig utbytte: 
På en slik konferanse kommer man ikke utenom hype og buzz-ord. Gøy å få med seg, men er faglig mindre interessant. Kjedelig at alle brukte eksempler fra Twitter. Men konferansen hadde også nok av eksempler på hvordan web 2.0 begynner å bli nyttig, hvordan man kan lykkes med sosiale nettsteder og psykologien bak bruk av sosiale tjenester.

Gjennomføring av arrangementet: 

En gjennomført profesjonell konferanse. Spesielt var keynotene av svært høy kvalitet. Litt kjip lunsj og ustabilt nettverk, ellers svært overbevisende.

Blogginnlegg:
5 måter sosialt søk kan gi deg bedre søketreff

UX Lx, 12. – 14. mai i Lisboa

3 dagerskonferanse med kjente navn som Jared Spool, Luke Wroblweski, Dan Saffer og Peter Merholz.

UX London, 19. – 21. mai i London

Foredragsholdere til konferansen i 2010 er blant andre Bill Moggridge, Peter Morville, Jesse James Garrett og Kristina Halvorson.

Even og Eidar var på UX London i 2009.

Faglig utbytte:

En praktisk rettet konferanse for alle som jobber med proffesjonelt med UX. Konferansen er tydelig inspiret fra USA, og de aller fleste foredragsholderne var da også fra USA. Faglig sett var dette en meget bra konferanse, selv om de fleste foredragene for min del var kjent fra tidligere USA turer. Ikke et sted for ”breaking news”, men absolutt faglig utbytt i form av en rekke halvdags workshops.

Gjennomføring av arrangementet:

Dette var første gang konferansen ble holdt, og det merket man litt hvis man kjente etter. Men med en beliggenhet i Oxford street, i hjertet av London ble selvsagt totalopplevelsen for dette eventet meget bra. Konferansehotellet var bra standard, men prismessig var det dyrt. Maten var god, men logistikken rundt serveringen var ikke alltid like bra og mye kø. Ellers må man regne et romslig budsjett, for hotellpriser i London er ikke av den snille sorten.

Blogginnlegg:

Don Norman – Enkelhet er overvurdert
Hvordan design kan påvirke strategi
Oppdater mandatet ditt!

Vi har tidligere laget oversikter over UX-konferanser i 2008 og 2009.