Er enig i din påstand om at “(…) man må rett og slett ta seg tid til å bli kjent med kundegruppene sine, drive intense ‘user research’ (…)”. Jeg forkynner samme budskap hos oss i utviklingsprosessen. Ettersom vi lager verktøy for avgrensede brukergrupper er det ikke så vanskelig å sette seg og “se over skulderen” ganske ofte. Dette er jo kanskje en større utfordring med nettbutikker hvor den ekte brukeren sitter hjemme i sin egen stue, og det ville føles rart å spionere for å se brukermønsteret? Det finnes kanskje mer eller mindre elegante løsninger på denne utfordringen, som å plukke tilfeldige fra gata, eller lignende?

Du sier at “Og selv om mennesker av natur ofte elsker å ta valg, vil for mange valg gjøre beslutningsprosessen enda vanskeligere og faktisk redusere sannsynligheten for kjøp.”. Jeg er enig med deg. Selv om man ønsker å _kunne_ ta valg, liker man ikke å _måtte_ ta valg. Selv legger jeg vekt på å handle hos forhandlere og produktleverandører som tar gode valg for meg, og ser på det som en del av verdien jeg kjøper.

Det finnes en flott TED Talk om dette valg-paradokset : “Barry Schwartz: The paradox of choice”
http://www.youtube.com/watch?v=VO6XEQIsCoM (anbefales)