http://www.gohandel.no

Posten har et så rotete system at de som jobber på postkontorene ikke kjenner alle produktene selv engang.
Dette gjelder også private. Mange blir lurt til å bruke “smartboksene” (de røde eskene). Men kan da betale opptil kr 165,- for en pakke som ville kostet kr 125,- å sende bare man hadde pakket den inn selv…
Smartboksene er bare smarte for de som sender f.eks. bildeler som er små og tunge.

Jeg tror de fleste betaler frakt med glede – så lenge informasjonen er tydelig. Folk vet at det koster å sende pakker. Jeg tror ikke du hadde tapt noe som helst med å skru opp prisen på frakt, så lenge du informerer om det tidlig i handleprosessen.

Problemet er hvis man nekter å fortelle kunden noe som helst om frakt, før hun har opprettet en kundeprofil og fylt ut flere skjema. Du skaper dermed et negativt overraskelsesmoment for kunden, som gjør at mange forlater handlekurven.

Skjønner irritasjonen men jeg skal komme med et innspill fra “andre siden”. Driver nemlig selv nettbutikk knyttet til http://www.temafest.no
Jeg har valgt å ta kr 95,- i frakt uansett hva kunden handler. Så får kundene velge selv om de vil kjøpe for små beløp eller store.

Problemet er at posten er grusomt dyr for oss som har avtale! Merkelig nok…
Posten har egentlig et uhyre elendig opplegg for bedrifter.
Vi sender varer over hele landet og siden vi holder til i Ålesund vil Posten beregne det meste som sone4 eller sone5. I tillegg volumberegner de. Altså, de regner om pakkens størrelse om til vekt.
På denne måten kan en pakke koste kr 300,- og mer for oss å sende. (se postens satser på http://www.posten.no)
Så kundene våre får altså en rabatt siden de kun betaler kr 95,-

Dere får være sinte på de som egentlig har skylden, nemlig Posten Norge, ikke nettbutikkene.

(Elkjøps nettbutikk (hvor jeg aldri handler) har en grei løsning: De viser minste fraktpris når man går til handlekurven – uten innlogging.)

Som jeg også nevnte i bloggen, bør det absolutt være valgfritt å oppgi hvor man skal sende pakken tidlig i prosessen. Personlig ville jeg dog foretrekke dette, og hadde satt stor pris på denne muligheten under netthandling. Jeg har sikkert hundre forskjellige brukernavn og passord allerede, og jeg vil helst unngå å måtte opprette enda en til bare for å få kunne se totalprisen.

Ellers vil jeg bare legge til at jeg tror at de fleste netthandlere ikke bryr seg så veldig om at frakten skal være så nøyaktig – det viktigste er bare at man vet sånn ca. hva den blir, og at den holder seg nogenlunde stabil under handleprosessen. De fleste nettbutikker kan jo faktisk fortelle meg nøyaktig hva frakten blir etter at jeg har lagt inn postnummeret, problemet er bare at de fleste flytter dette helt til slutten av prosessen. Om frakten blir 88,43 eller 99,- spiller veldig liten rolle, det er bare at plutselige overraskelser gjør at man blir irritert og avslutter.

For de større nettbutikkene som har flere måter å betale på og flere forsendelsesmåter – og som ønsker å differensiere prisene, blir det selvfølgelig mer kompleks. En idé kan være å imøtekomme mer flate prisstrukturer i begge ender, altså at det er samme pris for alle betalingsmåter, og at man runder av fraktprisen slik at det holder å få brukerens fylke eller postnummer.