Ruters reisegaranti, vanskelig med vilje?

Jeg merker at vi prosesserer en slik webside annerledes. I løpet av det første halve sekundet som jeg kikket på bildet av websiden, hadde jeg identifisert de to linkene på siden og fått med meg hvorfor jeg skulle ville trykke på dem og hvor de ledet. Jeg hadde ikke engang begynt å lese “De fleste som reiser med Ruter” før jeg i hodet hadde klikket på linken med PDF-en i. Deretter leste jeg resten av teksten rundt linken til PDF-en. Resten av teksten har jeg på dette tidspunktet ikke lest.

Dette betyr selvsagt ikke at websiden er bra eller at du tar feil. Men du har en rar måte å forholde deg til en webside på hvis det første du gjør er å lese den første setningen og deretter blir frustrert over at det ikke var en “call to action”.

Hei Jens. Lesemønsteret jeg beskriver over er satt på spissen, men det forsvarer ikke tre avsnitt med tekst før man kommer til drosjerefusjonsskjemaet. Og veien fra forsiden er fremdeles kronglete. Jeg tviler på at mange er inne på denne spesielle siden med mindre de har behov for refusjon. De fleste er nok negativt motivert og bør få det de er ute etter så fort som mulig.

Ikke det at trafikkanten er strømlinje formet for det, men det er vel først og fremst rutetider for kommer for å finne på nettsiden deres. Kan liksom ikke ha en “call-to-action” knapp for alles behov på forsiden. Refusjon er vel kanskje ikke kjerneinnholdet deres..

Og hadde jeg jobbet med et redesign for dem, så ville jeg nok anbefalt å disponere viktige områder til positive ting fra et markedsføringssynspunkt.

Jeg er enig med Andreas at det kanskje er litt kronglete å finne frem til rette “call to action”. De burde også hatt en enkel og forståelig punktliste med “dette gjør du for å få refundert drosjeutlegget”. Samtidig er jeg også litt enig med Jens at det er rimelig enkelt å se hvor skjemaet ligger – både ved hjelp av underoverskrift og en tydelig markert lenke til PDF.

Når det er sagt burde ikke viet så mye plass til nyeheter på forsiden, men heller promotere viktige innganger som “Ruters reisegaranti og hvordan du får refundert drosjeutlegget”. Er nok nyttigere enn at nissetrikken plinger julen inn. Lurer på om noen i det hele tatt leser enn sånn “nyhet”…

Et søk på google etter for eksempel “ruter reisegaranti” gir deg en grei side under ruter.no som beskriver reisegarantien, har link til nedlasting av PDF-en du omtaler, samt forteller deg hva du skal gjøre med den: http://www.ruter.as/Reiseinformasjon/Reisegarantien/
Jeg fant det også relativt intuitivt å finne denne siden fra forsiden av ruter.no (Reiseinformasjon – Reisegaranti)

Synes du gjør livet litt vanskelig for deg selv. At siden du kommer til på trafikanten ikke er optimalt bygget opp for ditt formål kan jeg være med på, men å dermed trekke konklusjonen om at ruter er vanskelige/ikke vil la deg få refundert taxieregningen, som du gjør både i tittelen og konklusjonen, er kanskje å dra den litt langt. Det du beskriver er en enkelt, dårlig oppbygd side, javel – de finnes det mange av… Tittelen din er vel hakket mer spekulativ.

Gitt: “Småfrustrerte reisende blir henvist til Trafikanten på nett for å søke om refusjon for utlegg til taxi.”
så har du muligens et poeng.
Men hvorfor er dette gitt – hvor kommer det fra? Kan man ikke bare gjøre et søk på feks google?

Kudos til Fredrik.

Jeg er enig med Jens i at prosesseringen av websider vil være forskjellig fra person til person. Derfor er jeg også enig i at for noen vil det være vanskelig å finne frem til riktig informasjon på trafikanten. Selv har jeg lett forjeves tidligere.

Da er det også et godt poeng av Fredrik, som i stedet for å gå direkte inn på siden, googler. Dette er som regel en enkel vei som leder direkte inn. Dessverre ser vi også at mange websider ikke er optimaliserte for søk, både fra eksterne søkemotorer og internt i siden. Her synder mange.

Jeg er så enig, så enig….

Hvordan skal man måle brukervennlighet ?
Ved å surfe slik man gjorde i 1999 og lese som man er vant med fra papir eller ta utgangspunkt i erfarne surfere?
Hva mener dere? Her er det tydeligvis delte meninger…

Så til det interessante, fikk du refusjon og hvor lang tid tok det?
Jeg venter fremdeles på refusjon på et krav sendt for 2 1/2 måned siden, men når man ringer bli man kun henvist til å sende mail og de blir ikke besvart.