UX London 2009 – Hvordan design kan påvirke strategi

For mange UX-folk kaster bort tida med å syte over hvorfor man ikke får inflytelse der man jobber. Luke Wroblewski benyttet sin workshop på UXLondon til å gi tips om hvordan man kan påvirke strategiske beslutninger i store selskaper.

Even og Eidar har vært UX London,  hvor et stjernegalleri av webguruer var samlet. 3 dager med inspirasjon om de siste trendene , samt ”indepth training sessions” innefor det som er verdt å få med seg for tiden. Luke Wroblewski,  interaksjonsdesigneren med fortid i e-bay og nå senior director i Yahoo (også kjent for noen av dere fra Yggdrasil 2007),  holdt en meget inspirerende og ikke minst veldig lærerik sesjon.

The story of the victim
Et velkjent scenario utspiller seg når man skal forklare hvorfor de initielle målsetningene til et prosjekt ikke har blitt nådd.
”Hadde de bare gjort som jeg (designer) sa..”
”Hadde vi bare hatt nok ressurser til å følge dette opp”
”Utviklerne har ikke skjønt hva som var ideen med mitt design”
”Markedssjefen øverkjørte oss fullstendig”

Det er lett å forsvinne i rollen som offer. Mye av grunnen til at dette skjer er mangel på overordnet forståelse og mangel på samarbeid mellom ulike disipliner. Internt i store organisasjoner kan det politiske spillet og mange personlige agendaer lett velte et drømmeprosjekt. Budskapet er klart:

“Don’t be a victim, own the problems, be an owner of the opportunities”

Visualiser komplekse data
Et av de sterke kortene til UX-profesjonelle er nettopp evnen til  å sette seg inn i  kompleksiteten til kunden. Evnen til å bryte ned komplese data for å kunne fremheve det essensielle og prioritere riktig. Denne evnen gjør at man er i god posisjon til å oppnå suksess.

Eksperter som jobber med brukeropplevelse bør i mye større grad tenke igjennom hva vi mener skal til for å skape suksess og lære oss å kommunisere dette til styre og ledelse i bedrifter. Ved å be om data og samtidig bruke tid på research i datamaterialet, vil i de fleste tilfeller en god UX-profesjonell kunne trekke ut mønster og se de store og viktige bitene. Visualisering og forenkling av data er uhyre nyttig, når man skal jobbe med ulike personer med forskjellig faglig bakgrunn.

Bli proaktiv og hjelp kunden til å identifisere problemene
Vi bør bruke mer av vår kompetanse til å hjelpe selskaper til å forstå problemene de har, i steden for kun å selge inn potensielle løsninger. Mennesker som har evne til å visualisere komplekse ting på en enkel måte, har den fordelen at man klarer å skape en felles plattform for kommunikasjon på tvers av fagdisipliner.

”the person who best can illustrate the problem, is the best to fix them”

Oppsummert sier Luke at hvis målet er å la design få mer innflytelse på strategi, er det viktig å reagere proaktivt på problemer. Ta eierskap til dem. Dette skaper en kreativ økonomi som åpner for nye muligheter for å kunne lede.  Luke siterer: ”leadership is action, not position”.

Oppskriften, ifølge Luke:

1. Bruk den  kunnskapen som proffesjonelle  UX-folk/designere har til å identifisere og visualisere utfordringer og mulighetene
   • Insight – lær hvordan man kan gjenkjenne mønster, trender og utfordringer i eksempelvis datagrunnlag
   • Synthesize – trekk ut viktige elementer og benytt visuell kommunikasjon for å gi beslutningstakere en bedre og mer effektiv innsikt i utfordringer og muligheter
   • Story-telling – Hjelp selskaper til å fokusere på nøkkelinformasjon og de store bildene ved hjelp av historier/scanarier
   • Empathy – lag meningsfulle og menneskelige historier  – ting som fester seg når man forlater styrerommet.
2. Få en bred oversikt over problemer/produkter ved hjelp av måltall (metrics)
3. Kommuniser effektivt til riktig nivå avhengig av hva man ønsker å oppnå med designet

UX managment
NetLife Research har lenge utforsket metodeverk for nettopp å kunne øke innflytelsen på lederbeslutninger som berører webstrategi, og hvordan samspillet mellom ulike markedskanaler bør balanseres i forhold til hvem man er og hva man ønsker å oppnå.  Luke sine erfaringar fra blant annet  Yahoo og E-bay, er viktige for alle som jobber med strategiske beslutninger vedrørende webdesign og webstrategi