UXintensive: Sjekk symptomene du bør unngå – lag en god designstrategi

Eidar er på konferanse med Adaptive Path i Køben, for å suge til seg nye ideer og tanker. Konferansen heter UX Intensive og er lettversjonen av den store konferansen User Experience Week i San Fransisco (som Andreas, Even og Thor skrev fra tidligere i år).

Dag én på konferansen fikk jeg lære alle symptomene på at man har mislyktes med å lage en god designstrategi, samt en del tips om hvordan man lykkes. Unngå:

• prosjektet som skal løse alt
• å dytte alt inn i første release
• produkter som ikke skiller seg fra konkurrentenes
• m.m. (en rekke flere punkter i blogginnlegget)

Brandon Schauer delte sine tanker om designstrategi på dag én av UX Intensive, noe NetLife Research vil fokusere på i kurset ”Fra visuell strategi til konkret design” den 29. oktober.

Info: Adaptive Path regnes som en av de fremtredende miljøene innen brukeropplevelse i verden, og arrangerer flere konferanser i året. Så forventningene mine har vært høye. Første dag var veldig interessant, men noe var gammelt nytt. Jeg savnet blant annet nye eksempler – det ble litt mye gjenbruk fra tidligere. Men symptomene på at prosjektet er i trøbbel var gode…

Definisjon av strategi
Litt forenklet kan man si at:

• Design påvirker strategi
• Strategi handler om ”innpassing”
• Strategi handler om ”ulikeheter”

Schauer forklarte dette nærmere ved å vise til hvordan IKEA har lyktes med sin strategi, der de har fått ulike deler av måten de driver business på til å passe sammen. F.eks. modulær design, lite kundeservice, innkjøp med selvvalg og lave produksjonskostnader. I IKEAs strategi passer de ulike delene av forretningene deres sammen og de skiller seg tydelig ut fra sine konkurrenter. Samtidig samvirker det enkle designet de satser på med strategien.

Schauer delte videre strategidagen sin inn i fire deler:

• Fokus: Hva er verdt å gjøre?
• Definisjon: Hva skal vi lage?
• Kundeverdi: Hva slags verdi tilfører det?
• Ramme: Hvordan leverer vi dette?

Del 1. Fokus: Hva er verdt å gjøre?
Eksempler på at du mangler fokus i ditt prosjekt:

• Prosjektet skal løse alt
• Resultatet skal bli et nytt Google/iPod for…
• Ambisjonene overgår ressursene
• For mange konkurrerende krav
• Prosjektet kan ikke si ”nei”
• Fokuset er kun på et måleparameter

Eidar: Noen som kjenner seg her? Jeg har vært med på flere prosjekter der vi på et tidspunkt slet med én eller flere av disse faktorene.

Her er det du bør fokusere på:

1. Identifiser muligheter og problemer
   • Intervju ”stakeholders”
   • Brainstorm
   • Lag et kart over muligheter
2. Gradér hver forretningsmulighet
   • Gjør det enkelt
   • Lag dimensjoner
   • Viktighet
   • Gjennomførbarhet
3. Prioritér
4. Lag en graf som viser mulighetene og diskuter dem
   • Visualisér forretningsmulighetene
   • Se hva som henger sammen

Del 2. Definisjon: Hva skal vi lage?
Med definisjon menes en konkretisering som omgjør business caset til noe håndgripelig og konkret. Mens business caset er ”hvorfor” vi skal gjøre dette, handler definisjonen om ”hva” vi skal gjøre.

Symptomer på at du mangler en god definisjon for ditt prosjekt:

• Antallet funksjoner vokser i det uendelige
• Prosjektet er ikke i balanse med resten av organisasjonen
• Uklart mandat/avgrensning og visjon
• Ulike fortolkninger og forventninger blant deltakere og prosjekteiere

Eidar: Det er krevende å få alle i et prosjekt til å enes om hva prosjektet handler om. Har dere opplevd at dette manglet?

Men det handler om å visualisere hva man skal oppnå. Bruk gjerne teknikker som storyboards eller svært enkle prototyper. Vurdér etterpå disse med ”stakeholders” eller enda bedre – brukerne.

Med definisjonen på plass skal du ha:

• En klar visjon
• Åpenbare krav
• Et grunnlag for å prototype
• Et forslag du kan utforske sammen med andre
• Enighet innad i teamet og organisasjonen du jobber i/med

Del 3. Kundeverdi: Hva slags verdi tilfører prosjektet når det er ferdig?
Dette handler om å posisjonere seg og å klargjøre hva verdien for kundene vil være når man er ferdig.

Symptomer på at produktet ikke har fokusert nok på kundeverdien:

• Mandatet er vagt
• Man skiller seg ikke fra konkurrerende produkter
• Målgruppen er ”alle”
• Folk internt forstår ikke hva du jobber med
• Det er et ”meg også” produkt
• Tilbudet ditt mangler konkurrerende fordeler

For å lykkes må man definere:

• Hvem som er målgruppen (og at det ikke er alle)
• Hva slags opplevelser som appellerer til dem
• Hvordan denne opplevelsen skiller seg fra det konkurrenter tilbyr

En teknikk man kan benytte seg av er ”the elevator pitch”. Målet er da at man i løpet av en kort heistur skal kunne formidle hva som gjør at prosjektet man jobber på er verdt å satse på. Men man kan også benytte seg av andre metoder, slik som opplisting av produkt kriterier.

Del 4. Ramme: Hvordan leverer vi dette?
Symptomer på at du ikke har tydeliggjort rammene for prosjektet:

For brede rammer:

• Urealistiske forventninger til leveransen
• Vanskeligheter med å levere på tid
• Kamper av typen ”kan vi også få…”
• Nervøse utviklere

For trange rammer:

• Uklar vei til full visjon
• Umerkelige, lite imponerende eller utvannede lanseringer

En måte å bli bevisst på om man må omdefinere sine rammer, er å jobbe med evolusjonskart for løsningen som skal utvikles. I et evolusjonskart deler man inn produktets utvikling i faser og setter en begrensning på funksjoner og innhold man skal lansere i hver fase. Man kan også definere en rekke andre faktorer som vil spille inn i hver fase.

En annen metode kan være å se nærmere på om man kan tilby noe som stadig gir noe nytt til brukerne, eller om det vil bli uinteressant over tid. Da jobber man med å definere ikke bare én, men en rekke lanseringer, som skal gi nye brukeropplevelser til brukerene. Dette kalles ”The Long wow”.

Gode rammer gir prosjektet:

• God helse
• Meningsfulle releaser
• Beroligende historier
• Et redskap for kommunikasjon
• En plan å utføre
• Relevans hvert steg på veien

Oppsummert kom Schauer med en rekke gode stikkord på hva man må huske på når man skal jobbe med designstrategi.

Hovedpoengene:

• Verdifullt design er knyttet til godt strategiarbeid (visualisér strategien din)
• Fokuser på arbeid som passer for forretningsvirksomheten og som skiller seg ut
• Form din designstrategi med bra fokus, definisjon, kundeverdi, beskrivelse og rammer for prosjektet